3rd Line Customer Support Engineer in Beuningen

Voor ons Laser Dicing & Grooving productcentrum in Beuningen zijn we op zoek naar een 3rd Line Customer Support Engineer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van complexe en gespecialiseerde technische problemen van machines in het veld. Als 3rd Line Customer Support Engineer bepaal je of het probleem direct moet worden opgepakt of verder moet worden geëscaleerd naar de brandweer (experts van de afdelingen Systeemengineering en Softwareontwikkeling).

Je adviseert en begeleidt 2nd Line Customer Support collega's, die meestal bij klanten op locatie zijn en direct contact met de klant hebben. 3rd Line communiceert alleen rechtstreeks met klanten wanneer 1st & 2nd Line het probleem niet kan oplossen. De rol omvat het oplossen van uitdagende problemen onder aanzienlijke druk, aangezien machines soms enige tijd stil liggen voordat 3rd Line Customer Support om hulp wordt gevraagd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Bepalen of 3rd Line supporttaken direct worden afgehandeld of moeten worden doorgestuurd naar een team van specialisten van Systeem- of Software Engineering.
• Grondige probleemanalyses uitvoeren op basis van probleemrapporten en logbestandsgegevens, service-engineers in het veld adviseren over welke verdere tests nodig zijn en hoe een probleem op te lossen.
• Technische vragen diepgaand analyseren, root cause analyses uitvoeren, bijdragen aan complete bijv. 8D-rapporten en klanten op de hoogte houden.
• Deelnemen aan MS Teams-gesprekken met 2nd Line teams wereldwijd om te leren over nieuwe problemen die ondersteuning vereisen, informatie uitwisselen over openstaande problemen en field service engineers opleiden over de nieuwste functies en functionaliteiten voordat deze in het veld worden geïntroduceerd.
• Nieuwe softwareversies introduceren en zorgen voor servicegerelateerde overwegingen.
• Machineprestaties overzichten genereren, fout pareto-diagrammen genereren en topfouten identificeren die downtime veroorzaken, corrigerende acties adviseren.
• Instructies en Service Bulletins ontwikkelen, handleidingen herzien.
• Werk instructies herzien voor upgrades en verbeteringen die in het veld moeten worden uitgerold.
• Structurele oplossingen initiëren voor on-site problemen om productverbetering in ontwerp en assemblage te bereiken.

DIT BEN JIJ:

• Een afgeronde WO of HBO opleiding in de richting van Engineering, Mechatronica, Natuurkunde of verwante gebieden.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in klantenservice of high-tech machinebouw. Ervaring in de halfgeleiderindustrie is een voordeel.
• Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
• Sterke organisatorische en tijdmanagementvaardigheden, met het vermogen om meerdere problemen te prioriteren en complexe ondersteuningsactiviteiten te beheren.
• Goede analytische vaardigheden.
• Een klantgerichte mindset en het vermogen om effectieve relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten en interne belanghebbenden.
• Brede kennis van prestatiemetrics.
• Flexibiliteit en het vermogen om onder druk te werken.
• Vloeiend in geschreven en gesproken Engels en Nederlands.

WIJ BIEDEN:

• Een fulltime functie (32 - 40 uur per week) bij een internationaal high-tech bedrijf, waar innovatie en productieoplossingen centraal staan.
• Een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw kennis, vaardigheden en ervaring.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, een fietsplan en een premie pensioenregeling.
• Kansen voor persoonlijke en professionele groei door middel van training en ontwikkelingsprogramma's.
• Een dynamische, samenwerkende werkomgeving met vriendelijke collega's en spannende, multidisciplinaire projecten.
• 25 vakantiedagen en 3 extra vrije dagen.
• Wij bieden alle benodigde hardware en software, inclusief een laptop en telefoon, om ervoor te zorgen dat je alles hebt wat je nodig hebt om succesvol te zijn.
• Wij vinden het leuk om samen te werken. Naast samenwerken genieten we regelmatig van verschillende activiteiten met ons team.

Wij willen helpen om onze wereld een betere, veiligere, comfortabelere en duurzamere plek te maken. Hiervoor bieden wij onze klanten complete, netwerk- en hoog geïntegreerde hardware- en softwareoplossingen en staan wij aan hun zijde als een competente, langdurige partner bij het opzetten van hun Intelligente Fabrieken.