Introduction to the jobWe are looking for an experienced delivery manager that will be responsible for delivering global connectivity solutions, connecting ASML with our customer’s Fabs.
Alle potentiële kandidaten dienen de volgende details van deze vacature zorgvuldig door te lezen alvorens een sollicitatie in te dienen.
In this context, connectivity means much more than the network layer.
It also includes an industry specific layer of application services on top of the network.
These services are used by our Development & Engineering, Customer Service and Manufacturing colleagues across the globe.
This puts you at the heart of a strategically important domain, with direct impact on how ASML connects to and supports its customers worldwide.Next to delivering the services, you will also be responsible for the teams and suppliers that deliver these services.
You will be part of the department Management Team.
This combination gives you significant responsibility and the opportunity to shape both today’s service delivery and the future direction of Customer Connectivity.Do you think you’re the right candidate for this job? In that case we’re looking for you!Role and responsibilities You provide end-to-end services that enable ASML to install, support and improve our products at our customer’s facilities from our global offices.
Good examples are Remote Tool Operation and Scheduled File Transfers.
Next to a large running operation there are several big and strategically important projects running in this context.You will be delivering critical services in a demanding global industry, making this a challenging and highly impactful role.
It offers plenty of opportunity to develop yourself further, take ownership and help shape solutions that directly support ASML and its customers across the globe.As a delivery manager, you are responsible for:Managing demand (incl.
short-, mid- and long-term roadmaps)Managing suppliers that are providing the key platforms and suppliers that are providing the support teams.Managing service delivery and global deployment (incl.
the triple constraints: time, budget, quality)Managing stakeholders (end-user management, internal IT departments that your services depend on, etc).As a people manager, you are responsible for managing the individuals in your scope.
You will have the opportunity to develop your people and teams while building the capabilities needed for the future.As a MT member, you are responsible for:Financial management (within your scope: annual budget, actuals, etc.)Supporting and improving the department as a wholeAs part of the Management Team, you will also have the opportunity to look beyond your own scope and contribute to the strategic direction and further development of the department.Education and experienceHelp us tackle the technical challenges we face, you’ll need experience working on high-tech products and with complex processes.
As Manager Customer Connectivity, you’ll need:At least a MSc degree in Computer Science, Informatics, or equivalent experienceAt least 8 years experience with building/ managing IT delivery teamsAt least 5 years experience as a leader in a multi-team environmentAt least 3 years experience with working with large IT suppliers & off-shoringPreferably a technical background or a strong interest in technologyExperience in managing internationally distributed teamsExperience in an equivalent environment (size, complexity, industry, domain) is a strong plusSkillsWorking at the cutting edge of tech, you’ll always have new challenges and new problems to solve – and working together is the only way to do that.
In this role, these challenges come with significant responsibility, visibility and the opportunity to make a tangible difference for ASML and its customers.
You won’t work in a silo.
Instead, you’ll be part of a creative, dynamic work environment where you’ll collaborate with supportive colleagues.
There is always space for creative and unique points of view.
You’ll have the flexibility and trust to choose how best to tackle tasks and solve problems.
This creates an environment where you can continue to grow as a leader while shaping an important global service domain.
To thrive in this job, you’ll need the following skills:Highly-motivated, with a strong work ethic and able to work effectively under minimal supervision.Analytic mindset, able to quickly assess issues and their root causes.Strategic and creative thinking, solving today’s problems while keeping in mind a long-term plan.Agile leadership, good coaching, influencing and interpersonal skills.Strong communicator, good at listening.
Has diplomatic skills.Ability to build strong, trusting relationships with customers, suppliers and internal stakeholders.Excellent English communication and presentation skills.
Command of the Dutch language is a plus.Other informationIn this IT department we provide a very diverse set of services to both Development and Engineering and Customer Service.
Services include managed operations for ASML products in the field, Customer Connectivity, software distribution, custom development of tools for CS, development tooling and infrastructure (VM hosting, K8S hosting, VDIs, etc).This broad technology landscape makes the role an excellent opportunity to work across organizational and technical boundaries, while taking ownership of a domain that directly enables ASML’s global customer operations.This position requires access to controlled technology, as defined in theUnited StatesExport Administration Regulations (15 C.F.R.
§ 730, et seq.).
Qualified candidates must be legally authorized to access such controlled technology prior to beginning work.
Business demands may require ASML to proceed with candidates who are immediately eligible to access controlled technology.Inclusion and diversityASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce.
It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity.
We recognize that inclusion and diversity is a driving force in the success of our company.Need to know more about applying for a job at ASML? xbelvxb Read our frequently asked questions.SummaryLocation: Veldhoven, NetherlandsType: Full time
Manager Customer Connectivity in Tilburg werkgever: ASML Holding
ASML is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de veiligheid en ontwikkeling van zijn medewerkers binnen de dynamische omgeving van de EUV-fabriek in Veldhoven. Met een sterke focus op inclusie en diversiteit, biedt ASML niet alleen een stimulerende werkcultuur, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Werken bij ASML betekent deel uitmaken van een team dat samenwerkt aan innovatieve technologieën, terwijl je bijdraagt aan een veilige en productieve werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Connectivity in Tilburg kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Customer Connectivity bij ASML Holding!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Customer Connectivity.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Customer Connectivity.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ASML Holding als Manager Customer Connectivity!
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ASML Holding draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASML Holding
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ASML Holding!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ASML Holding.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
