Senior Manager, Spares Account Management in Almere Stad

Stap in een carrière bij ASM, waar geavanceerde technologie samenkomt met een samenwerkende cultuur. ASM is een toonaangevende, wereldwijde leverancier van apparatuur voor de verwerking van halfgeleiderwafers. Ons ambitieuze team is toegewijd aan het leveren van innovatieve technologische oplossingen aan 's werelds toonaangevende fabrikanten van halfgeleiders.

Functieomschrijving

De Senior Manager, Spares Account Management is verantwoordelijk voor het leiden, beheren, groeien en versterken van relaties met de belangrijkste klanten van de organisatie. Deze senior rol fungeert als een vertrouwde zakelijke adviseur voor belangrijke accounts, waarbij klanttevredenheid wordt gewaarborgd, omzetgroei wordt gestimuleerd, strategische kansen worden geïdentificeerd en klantdoelstellingen worden afgestemd op de producten, diensten, operationele mogelijkheden en langetermijnstrategie van het bedrijf.

Verantwoordelijkheden

• Klantrelatiebeheer
  • Functie als primair contact voor toegewezen belangrijke accounts met betrekking tot spare parts vereisten.
  • Bouw en onderhoud sterke klantrelaties om tevredenheid en langdurige partnerschappen te verbeteren.
  • Voer regelmatige bedrijfsbeoordelingen met klanten uit.
  • Beheer klantverwachtingen met betrekking tot levering, voorraadbeschikbaarheid en serviceniveaus.
  • Identificeer en los proactief klantproblemen en escalaties op.
• Voorraadbeheer (Consignatie & Factureerbare Voorraad)
  • Beheer klantconsignatievoorraad en factureerbare spare parts voorraad.
  • Monitor voorraadniveaus om optimale voorraadbeschikbaarheid te waarborgen en tegelijkertijd overtollige en verouderde voorraad te minimaliseren.
  • Stuur voorraadaanvullingsstrategieën aan op basis van consumptietrends en klantvereisten.
  • Zorg voor voorraadnauwkeurigheid door middel van regelmatige beoordelingen en reconciliatieprocessen.
  • Ondersteun initiatieven voor voorraadoptimalisatie om voorraadomloopsnelheid en werkkapitaal te verbeteren.
• Vraagplanning & Prognoses
  • Ontwikkel en onderhoud vraagprognoses voor: Install/Qual (IQ), Garantie (W), Aanbevolen Spare Parts Lijst (RSL), Onderhoudscomponenten, Kritische Spare Parts Lijsten.
  • Analyseer historische consumptiegegevens, apparatuurpopulatie en onderhoudsplannen om de prognose nauwkeurigheid te verbeteren.
  • Werk samen met klanten en interne belanghebbenden om aankomende vraagfluctuaties te identificeren.
• Stakeholdercoördinatie
  • Functie als schakel tussen klanten en interne functies - Inkopers / Inkoop, Supply Chain, Planning, Logistiek, Service Operations.
  • Coördineer acties om leveringsbeperkingen op te lossen en kritieke bestellingen te versnellen.
  • Ondersteun continue communicatie tussen belanghebbenden om tijdige levering en klanttevredenheid te waarborgen.
• Mensenleiderschap & Teamontwikkeling
  • Leid, coach en mentor leden van het accountmanagementteam om prestaties, klantbezit en professionele ontwikkeling te verbeteren.
  • Stel duidelijke verwachtingen, prioriteiten en verantwoordelijkheidsnormen vast voor teamleden die strategische accounts ondersteunen.
  • Bied regelmatig feedback, prestatiebegeleiding en ondersteuning bij probleemoplossing en escalatiemanagement.
  • Bevorder een cultuur van samenwerking, proactieve communicatie, continue verbetering en klantgerichte uitvoering.
  • Werk samen met leiderschap om capaciteitsgaten, hulpbronnenbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden binnen het team te identificeren.
• Rapportage & KPI-beheer
  • Bezit en rapporteer prestatiemetrics voor toegewezen accounts.
  • Bereid reguliere operationele en zakelijke prestatieverslagen voor en presenteer deze.
  • Volg en stimuleer verbeteringen in belangrijke KPI's, waaronder: Klanttevredenheid, Prognose Nauwkeurigheid, Voorraad Beschikbaarheid, Voorraad Omloopsnelheid, Serviceniveau / Vulpercentage, Consignatie Voorraad Utilisatie, Omzetgroei uit Spare Parts.

Vereiste kwalificaties

• Bachelor's degree in Business, Sales, Marketing, Supply Chain, Operations of een gerelateerd vakgebied.
• 10+ jaar ervaring in accountmanagement, klantensucces, verkoop, operaties of strategisch relatiebeheer, inclusief ervaring met het leiden of mentoren van teams.
• Ervaring met het beheren van grote, complexe of enterprise-level klantaccounts.
• Sterke zakelijke inzichten en commerciële managementvaardigheden.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden.
• Vermogen om belanghebbenden op alle organisatieniveaus te beïnvloeden.
• Aangetoonde ervaring in mensenleiderschap, inclusief coaching, prestatiemanagement, verwachtingsbeheer en teamontwikkeling.
• Bewezen vermogen om cross-functionele teams te leiden, senior belanghebbenden te beïnvloeden en verantwoordelijkheid te stimuleren in complexe klant- en operationele omgevingen.
• Bekwaamheid in CRM-systemen, Power BI en Microsoft Office Suite.
• Reizen naar klantlocaties tot 50% van de tijd.

Gewenste kwalificaties

• Ervaring in de productie, supply chain, klantenservice, technologie of industriële sectoren.
• Kennis van klantbetrokkenheidsmethodologieën en accountplanning.
• Ervaring met het beheren van multimiljoen dollar klantportefeuilles.
• MBA of gevorderde bedrijfsopleiding is een pré.
• Sterke analytische en financiële managementcapaciteiten.
• Ervaring met Lean, Six Sigma of continue verbeteringsmethodologieën.
• Projectmanagementervaring.
• Ervaring met het leiden van accountmanagement-, klantenservice-, supply chain- of operationele teams in een matrixorganisatie.
• Professionele certificering zoals Lean Six Sigma Green Belt, PMP of APICS is een pré.

ASM is een werkgever die gelijke kansen biedt en overweegt gekwalificeerde kandidaten voor werk zonder onderscheid te maken op basis van ras, kleur, religie, leeftijd, nationaliteit, sociale of etnische afkomst, seksuele geaardheid, geslacht, genderidentiteit of -expressie, burgerlijke staat, zwangerschap, politieke affiliatie, handicap, genetische informatie, veteranenstatus of enige andere eigenschap die door de wet wordt beschermd.