In één oogopslag
- Taken: Help organisaties met feedback en verbeteracties via ons innovatieve platform.
- Bedrijf: Een snelgroeiende tech startup met een hecht team in Den Bosch.
- Voordelen: Tot €3.800 salaris, hybride werken, en veel vrijheid in je rol.
- Overige informatie: Korte lijnen, jong team en volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en processen slimmer te maken.
- Kwalificaties: Interesse in HR en ervaring in customer support of consultancy.
Het verwachte salaris ligt tussen 3800 - 3800 € per maand.
Bij askemo helpen we organisaties en HR-professionals om snel en eenvoudig feedback op te halen bij hun medewerkers. Met onze laagdrempelige software kunnen organisaties niet alleen feedback verzamelen, maar deze ook direct vertalen naar concrete actiepunten die binnen de organisatie kunnen worden uitgezet en opgevolgd. Veel van onze klanten gebruiken askemo voor het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO), aangevuld met andere vormen van medewerkersonderzoek, zoals onboarding, offboarding, PMO en PSA. Daarnaast wordt ons platform ook ingezet voor klanttevredenheidsonderzoeken (KTO).
We zijn gevestigd in de Grasso-fabriek in Den Bosch, op loopafstand van het station. Met een klein en hecht team van 14 collega’s trappen we tegen de schenen van grote, traditionele MTO en feedbacksoftware aanbieders. Daarin zijn we succesvol! De afgelopen jaren verdubbelen we steeds in omzet en aantal klanten, deze groei realiseren we ook in 2026 en gaan we versnellen richting 2027. Afgelopen jaar wonnen we de HR Tech Award op HR In Motion, we zijn een innovatieve club die in de lift zit.
Je bent net afgestudeerd en wilt aan de slag als consultant, óf je hebt al enkele jaren ervaring in Customer Support of een vergelijkbare functie en bent toe aan een volgende stap;
- Je hebt interesse in HR en wordt enthousiast van de combinatie tussen mens, technologie en organisatieontwikkeling;
- Je houdt ervan om meerdere projecten tegelijk te begeleiden, zonder het overzicht te verliezen;
- Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid voor je projecten;
- Je bent proactief, denkt in oplossingen en ziet kansen om processen en dienstverlening te verbeteren;
- En…, heel belangrijk: je hebt een hekel aan lange en saaie surveys. Je wilt ons helpen om deze de wereld uit te krijgen!
Bij ons draait het om de juiste match. Wie je bent en wat je meebrengt, vinden we minstens zo belangrijk als de punten hierboven. Enthousiast over deze functie? Solliciteer vooral, we leren je graag kennen!
Je wordt onderdeel van ons groeiende Operations-team waarin je verantwoordelijk bent voor succesvolle klantimplementaties, tevreden klanten en het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je begeleidt organisaties bij het inrichten en gebruiken van ons feedback-platform. Van een succesvolle eerste uitvraag tot het adviseren over vervolgstappen en het vertalen van feedbackresultaten naar concrete verbeteracties. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten, denkt proactief met hen mee en helpt hen om écht het verschil te maken met medewerkersfeedback.
Daarnaast krijg je volop ruimte om zelfstandig projecten op te pakken en actief mee te denken over hoe we onze dienstverlening en processen steeds slimmer en beter kunnen inrichten.
Je werkdag:
- Je begeleidt de implementatie van nieuwe klanten: van de eerste kennismaking en inrichting van het platform tot de eerste succesvolle uitvraag;
- Je bent aanspreekpunt ook na de implementatie, je ontvangt klantvragen en zorgt voor antwoorden op deze vragen; zelf of samen met een collega;
- Je houdt overzicht over meerdere klantprojecten, bewaakt de planning en voortgang en zorgt voor heldere communicatie met alle betrokkenen;
- Je helpt klanten bij het gebruik van het platform en denkt mee over praktische en technische vraagstukken;
- Je analyseert onderzoeksresultaten en helpt klanten om inzichten te vertalen naar concrete verbeteracties, met behulp van onze kennisbank, AI-module en je eigen expertise;
- Je schakelt met andere collega's van Sales en Product en met externe partners waar nodig;
- Je signaleert verbeterkansen en bouwt mee aan slimme, efficiënte klantprocessen binnen een groeiende organisatie.
Ten eerste is het belangrijk dat wat je hierboven hebt gelezen je aanspreekt, en dat je jezelf daarin herkent. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je onze cultuur en kernwaarden niet alleen begrijpt, maar ook onderschrijft.
Onze kernwaarden zijn:
- De klant staat centraal. In alles wat wij doen.
- Ja, we maken software. Maar we redeneren als HR Professionals: vanuit de oplossing, niet vanuit de techniek.
- We zoeken naar de vraag achter de vraag. We denken mee naar een oplossing, ook als de oorzaak niet bij ons ligt.
- We helpen onze klant. Altijd.
- We zijn eigenaar. Geen slachtoffer.
- We nemen 100% verantwoordelijkheid voor wat we doen.
- We bekijken altijd hoe we iets wél voor elkaar kunnen krijgen, en proberen onszelf en anderen niet uit te leggen waarom iets niet kan.
- Wij zeggen wat we doen. En we doen het. Geen smoesjes.
- Besluiten om. Niet bedenken hoe.
- Positiviteit. We zorgen altijd voor een +1.
Dit bieden we:
- Een prima salaris (tot eur3.800 per maand, afhankelijk van je ervaring en je kennis);
- Ons persoonlijk financial life-plan. Jij bepaalt hoe jij je pensioen inricht;
- Mobiliteits- en thuiswerkvergoeding, plus een budget om je thuiswerkplek in te richten;
- Veel vrijheid in de uitvoering van je werk, daarbij hoort ook veel verantwoordelijkheid;
- Transparantie. We zijn een klein team met extreem korte lijntjes;
- Resultaatgerichtheid. We rekenen je af op resultaat, niet alleen op de uren die je erin steekt;
- Een jong en ambitieus team, waar jij snel in opgenomen wordt;
- Hybride werkomgeving. We werken 3 dagen per week vanuit kantoor, de rest van de week zijn we flexibel;
- Uiteraard een telefoon en laptop van de zaak;
- Brabantse worstenbroodjes op vrijdag (af en toe ook zelf halen…).
Klaar om impact te maken? Zzp’ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Customer Success Consultant in 's-Hertogenbosch werkgever: Askemo BV
Bij askemo bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar je als Customer Success Consultant de kans krijgt om impact te maken in de HR-sector. Met een jong en ambitieus team in het hart van Den Bosch, krijg je volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl je werkt aan innovatieve oplossingen die organisaties helpen om medewerkersfeedback effectief te benutten. Onze cultuur is gericht op verantwoordelijkheid, transparantie en positieve samenwerking, wat zorgt voor een stimulerende en resultaatgerichte sfeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Consultant in 's-Hertogenbosch kunt binnenhalen
✨Ontdek lokale platforms
Kijk vooral naar lokale freelance platforms en marktplaatsen die zich richten op klantenservice. Vaak vind je hier directe opdrachten van bedrijven die je vaardigheden nodig hebben. Dit geeft je de kans om je portfolio op te bouwen met echte klantinteracties.
✨Bouw je netwerk actief uit
Neem deel aan online communities en netwerken waar freelancers in klantenservice samenkomen, zoals Facebook-groepen of lokale netwerkevenementen. Deel je kennis en vraag om advies, zo kom je gemakkelijker in contact met potentiële klanten die jouw talenten benadrukken.
✨Zorg voor een indrukwekkende portfolio
Creëer een portfolio waarin je voorbeelden van succesvolle klantinteracties en oplossingen laat zien. Dit is cruciaal voor freelance werk omdat klanten willen zien wat je hebt bereikt voor anderen. Je kunt deze voorbeelden ook gebruiken tijdens gesprekken met potentiële opdrachtgevers.
✨Kijk bij Askemo BV voor opdrachten
Vergeet niet om ook via onze website Askemo BV te kijken voor freelance mogelijkheden binnen de klantenservice. We hebben regelmatig aanbiedingen die perfect passen bij jouw vaardigheden en ervaring. Solliciteer snel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Consultant in 's-Hertogenbosch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je klantenservice-ervaring stralen!:Bij een freelance rol in de klantenservice is het belangrijk om je relevante ervaring duidelijk te maken. Heb je ooit met klanten gewerkt? Deel die verhalen! Vertel hoe je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gehouden. Dat laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Portfolio van klantensuccessen:Als freelancer is een portfolio cruciaal. Voeg een sectie toe aan je aanvraag waarin je voorbeelden geeft van situaties waarin je uitstekende klantenservice hebt geleverd. Dit kan feedback van klanten bevatten of statistieken die je impact aantonen. Laat zien wat je kan!
Vertel ons over je flexibiliteit:In een freelance rol is het belangrijk dat je ook flexibel bent. Geef in je motivatiebrief aan welke uren je beschikbaar bent en hoe je je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Dit laat zien dat je een teamspeler bent, ook al werk je zelfstandig.
Toon je communicatieve vaardigheden:Als klantenservicemedewerker draaien alles om communicatie. Zorg ervoor dat je aanvraag duidelijk en vriendelijk is, en gebruik een toon die aanspreekt. Dit is je kans om te laten zien dat je de juiste aanpak hebt voor het werken met klanten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Askemo BV
✨Ken de klant én hun vragen!
Bij klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je bekend bent met de meest voorkomende vragen en problemen die klanten kunnen hebben bij Askemo BV. Dit helpt je niet alleen om goede antwoorden te geven, maar laat ook zien dat je serieus bent over de rol.
✨Presentatie van jouw freelance vaardigheden
Als freelancer ben je je eigen merk. We moeten een sterk portfolio opstellen dat laat zien wat we kunnen doen. Creëer case studies van eerdere ervaringen in klantenservice en bereid je voor om te praten over hoe je situaties hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen een probleemoplosser bent, maar ook betrouwbaar.
✨Wees voorbereid op rollenspellen
Bij klantenservice kan het zijn dat je tijdens het interview situaties gesimulateerd vraagt. Dit kan een frustrerende klant zijn of een technische vraag. Wees voorbereid om in real-time te laten zien hoe je zou reageren. Dit geeft de interviewer een goed beeld van jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
✨Freelance tarieven en voorwaarden bespreken
Als freelancer is het belangrijk om te weten wat je waard bent en hoe je dit moet communiceren. We moeten voorbereid zijn om onze tarieven, beschikbaarheid en voorwaarden duidelijk uit te leggen. Dit helpt om professionaliteit uitstralen en duidelijkheid te scheppen over wat je te bieden hebt.
