In één oogopslag
- Taken: Ontwikkel en geef trainingen om ons Support team te versterken.
- Bedrijf: Ashby, een innovatief bedrijf dat uitblinkt in klantenservice.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Een dynamische rol met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door nieuwe medewerkers te helpen excelleren in hun rol.
- Kwalificaties: Ervaring met training en coaching in een klantgerichte omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Hallo! Ik ben Allie, Hoofd Support bij Ashby. Naarmate ons team is gegroeid, is een van de sleutels tot het bieden van uitzonderlijke ondersteuning ervoor te zorgen dat elke nieuwe medewerker snel aan de slag kan met een product met veel diepgang en nuance. We zijn trots op het leveren van een onboardingervaring die elke persoon helpt succesvol te zijn en, op hun beurt, onze klanten helpt succesvol te zijn.
Ons onboardingprogramma heeft nieuwe medewerkers een sterke basis gegeven. Terwijl het team blijft groeien en het product blijft evolueren, weten we dat er meer gebouwd moet worden. Daarom zijn we op zoek naar een Support Trainer in EMEA om samen te werken met onze Training Lead en de onboarding en voortdurende training naar een hoger niveau te tillen.
Deze rol gaat verder dan het uitvoeren van sessies op basis van een bestaand curriculum. We zoeken iemand die kan analyseren wat werkt, waar nieuwe medewerkers nog moeite hebben om op snelheid te komen, en die inzichten kan omzetten in betere materialen en betere training. Je werkt nauw samen met onze Training Lead om de onboarding dagelijks te verzorgen, terwijl je ook helpt het programma te evolueren naarmate ons product en team blijven groeien.
Over deze rol
Als Support Trainer ontwerp, ontwikkel en lever je de trainingsprogramma's die het Supportteam in staat stellen uitzonderlijke service te bieden. Je werkt nauw samen met leden van het Supportteam en cross-functionele partners om trainingsmaterialen te bouwen, te beoordelen waar het team ondersteuning nodig heeft, en ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte blijft van productkennis en best practices terwijl we groeien.
Wat je zult bezitten
- Training Programma Ontwerp en Levering: Lever en ontwikkel verder trainingsprogramma's voor nieuwe Support medewerkers en voortdurende teamontwikkeling, inclusief productkennis, Supportprocessen, interne tools en processen gerelateerd aan talentacquisitie.
- Faciliteren van Workshops: Faciliteer workshops, één-op-één coaching en asynchrone leersessies om nieuwe teamleden te helpen een hoogwaardige klantervaring te bieden.
- Meten en Verbeteren van Training: Werk samen met Support Leadership om trainingsbehoeften te beoordelen en op maat gemaakte leerervaringen te creëren.
- Regelmatig Contact met Support: Breng regelmatig tijd door met het afhandelen van Supporttickets om de vertrouwdheid met processen en workflows te behouden.
Rolvereisten
- Bewezen ervaring in het ontwerpen of leveren van trainingsprogramma's binnen een Support- of Customer Success-organisatie, bij voorkeur in een B2B SaaS-omgeving.
- Betekenisvolle ervaring in Support of een andere klantgerichte technische functie.
- Ervaring met het bouwen van onboardingprogramma's, het faciliteren van workshops en het coachen van individuen in vaardigheidsontwikkeling.
- Analytische mindset voor het identificeren van vaardigheidslacunes en het spotten van trends in prestaties.
Je zou moeten solliciteren als
- Je enthousiast bent over het itereren op een sterke programmastructuur en creatief nadenkt over het mogelijk maken van Support op zeer technische onderwerpen.
- Je gedreven bent door data en de effectiviteit van training wilt koppelen aan echte prestaties en klantresultaten.
Je wilt misschien niet solliciteren als
- Je liever alleen focust op individuele coaching dan op programmad ontwerp en materiaalontwikkeling.
- Je niet geïnteresseerd bent in het regelmatig afhandelen van Supporttickets om verbonden te blijven met het werk.
Support Trainer - EMEA in Amsterdam werkgever: Ashby
Ashby in Amsterdam biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan. Als Senior Demand Gen Lead krijg je de kans om een impactvolle rol te spelen in het vormgeven van de Europese ABM-strategie, met volop mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. Het team waardeert autonomie en innovatie, waardoor je jouw ideeën kunt omzetten in succesvolle campagnes die echt het verschil maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Trainer - EMEA in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Ashby die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Ashby kan solliciteren voor de functie van Support Trainer - EMEA! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Trainer - EMEA in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Ashby drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ashby
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Ashby.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Ashby medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
