Mid-Market Implementation Specialist - EMEA in Amsterdam

Hi! Ik ben Daryl, en ik ben de Manager van High Touch (Mid-Market) Implementaties bij Ashby. Een van mijn favoriete dingen aan dit team is dat we het eerste echte bewijs zijn voor een nieuwe klant; vanaf dag 1 krijgen we de praktische kans om hen te laten zien waarom ze de juiste keuze hebben gemaakt door over te stappen naar Ashby.

Het Ashby-team is de afgelopen jaren snel gegroeid, en we vertragen niet: we hebben alleen al het afgelopen jaar meer dan 2.100 nieuwe klanten toegevoegd en ondersteunen nu meer dan 5.000 klanten, met een jaarlijkse terugkerende omzet die veel sneller groeit dan 100% per jaar. We verwachten dit jaar een vergelijkbare snelle groei, en elke nieuwe klant heeft een doordachte implementatie nodig om daadwerkelijk waarde uit Ashby te halen.

We zijn op zoek naar een Mid-Market Implementation Specialist die uitblinkt in het leiden van technisch complexe, hands-on implementatieprojecten voor B2B SaaS-klanten. Je zult elke implementatie bezitten vanaf het moment dat Sales deze overdraagt tot aan de livegang; een deel projectmanager, een deel technische expert en een deel vertrouwde adviseur voor de klant!

Je zult dit bereiken door:

• 15-20 actieve mid-market implementaties tegelijk te beheren (gemiddelde implementatietijdlijn van 8-10 weken), het opstellen van elk projectplan van handover tot livegang, en het bijhouden van tijdlijnen, obstakels en follow-up onderweg.
• Echt comfortabel te worden met de ins en outs van hoe onze producten werken, zodat je kunt troubleshooten en adviseren in plaats van alleen maar een checklist af te lopen.
• Advies te geven over wat goed heeft gewerkt voor vergelijkbare klanten in het verleden, aannames uit te dagen wanneer dat gepast is, en configuraties en workflows aan te bevelen die de behoeften van de klant in balans brengen met de beste praktijken voor implementatie.
• Nauw samen te werken met cross-functionele partners binnen het bedrijf, vooral Sales en CS, om een naadloze klantreis te waarborgen, en Product/Engineering om echte problemen te signaleren en af te stemmen op een pad vooruit.

Als je de meerderheid van de volgende punten hebt, zou je een geweldige aanvulling op dit team kunnen zijn:

• 5+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, met de meeste focus op het leiden van volledige B2B SaaS-implementaties.
• Bewezen staat van dienst in het succesvol beheren van gelijktijdige mid-market implementatieprojecten zonder concessies te doen aan kwaliteit, klantbeleving of tijdlijnen.
• Ervaring met autonomie en het volledig bezitten van de implementatieprojectplannen van begin tot eind.
• Comfortabel met complexe, multi-module software en het opbouwen van echte vloeiendheid in hoe alles samenkomt.
• Vindingrijk wanneer er geen gedocumenteerd antwoord is; je doet je eigen testen en ontdekkingen, en gebruikt wat je leert om klanten te adviseren over best practices en aanbevelingen.
• Gegevensgestuurd en detailgericht, met een oprechte instinct voor het coachen van klanten door onbekend terrein.

Als je iemand anders nodig hebt om een van de volgende dingen te doen, dan is deze rol waarschijnlijk niet voor jou:

• Onafhankelijk complexe klantvragen onderzoeken en de technische/product-expert worden tijdens implementaties.
• Meer dan een handvol accounts tegelijk beheren (dit is een rol met een hoog volume in een team dat met urgentie werkt).
• De uitvoering van een projectplan bezitten, niet alleen het ontwerp ervan.
• Bestaande processen itereren en verbeteren.

Bij Ashby besteden we veel tijd aan het bouwen van producten van topkwaliteit, omdat we geloven dat een sterk gedifferentieerd product veel gemakkelijker te verkopen is. We willen diepgaande expertise bieden telkens wanneer we met prospects en klanten omgaan. We geloven sterk dat kleine teams met zeer getalenteerde mensen (en de juiste werkomgeving) veel betere prestaties leveren dan teams met een groot aantal medewerkers. We waarderen een sterk gevoel van eigenaarschap, principieel denken boven ervaring, en doordachte communicatie.

Je krijgt de tijd om dingen op de juiste manier te doen; we leggen veel nadruk op hoogwaardig werk en vermijden snelle oplossingen zoveel mogelijk. Je krijgt de kans om een product te verkopen waar onze prospects en klanten echt enthousiast over zijn. Competitieve compensatie wordt aangeboden. 10-jarige uitoefenperiode voor aandelenopties. Je hoeft je geen druk te voelen om aandelenopties te kopen als je Ashby verlaat - doe het wanneer je je financieel comfortabel voelt. Onbeperkte PTO met vier weken aanbevolen per jaar.

Ashby biedt gelijke werkgelegenheidskansen (EEO) aan alle werknemers en sollicitanten voor werk zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, nationale afkomst, leeftijd, handicap, genetica, seksuele geaardheid, genderidentiteit of genderexpressie. We zijn toegewijd aan een diverse en inclusieve werkplek en verwelkomen mensen uit alle achtergronden, ervaringen, perspectieven en vaardigheden.