Service Delivery Manager in Houten

Salaris: € 4.000 – € 5.500 bruto per maand, op basis van 40 uur.

Ervaring: Minimaal 3 jaar.

Wil jij als Service Delivery Manager de klantverwachtingen niet alleen waarmaken, maar juist overtreffen? Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere verbetering van onze dienstverlening aan klanten. Je bent het vaste aanspreekpunt op operationeel en tactisch niveau en vormt de verbindende schakel tussen de klant, onze specialistische IT-teams en externe leveranciers. Je bewaakt de gemaakte afspraken, stuurt op SLA's en KPI's, leidt service review meetings en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteracties. Tegelijkertijd bouw je aan duurzame klantrelaties en signaleer je commerciële kansen die voortkomen uit de behoeften van onze klanten. Je werkt binnen een omgeving waarin managed services en securityservices centraal staan. Daarbij werk je nauw samen met specialistische teams op het gebied van Infra & Workplace, Data & AI en Security.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Klantrelatie & Service Delivery:
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau;
• Je bouwt aan duurzame en loyale klantrelaties;
• Je organiseert en leidt periodieke service review meetings;
• Je bespreekt de Service Level Rapportages met de klant en maakt prestaties en aandachtspunten inzichtelijk;
• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties en verbeteringen;
• Je beheert, monitort en optimaliseert SLA's en KPI's;
• Je analyseert resultaten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties;
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt de regie om deze op te lossen;
• Je brengt structuur aan in complexe situaties en bewaakt de voortgang van acties;
• Je bewaakt de dienstverlening binnen bestaande contractuele afspraken;
• Wanneer aanvullende werkzaamheden of kosten nodig zijn, stem je deze helder met de klant af;
• Je neemt eigenaarschap over de totale dienstverlening richting de klant;
• Je werkt nauw samen met onze specialistische teams en externe leveranciers;
• Je vertaalt klantvragen en behoeften naar concrete acties voor onze teams;
• Je bepaalt samen met betrokken teams de juiste prioriteiten, waarbij je het belang van zowel de klant als Asapcloud bewaakt.

• Relatieontwikkeling & commerciële kansen:
• Je signaleert kansen die ontstaan vanuit klantbehoeften of ontwikkelingen binnen de dienstverlening;
• Je werkt samen met interne teams om deze kansen te vertalen naar passende voorstellen;
• Je bent vanuit service delivery een inhoudelijke sparringpartner voor de klant.

De kern van je functie is service delivery: zorgen dat de dienstverlening goed wordt geleverd, dat afspraken worden nagekomen, dat prestaties inzichtelijk zijn en dat er continu ruimte is voor verbetering.

Wie zoeken wij?

We zoeken een Service Delivery Manager die ervaring heeft met IT-dienstverlening en energie krijgt van de combinatie van klantrelatie, servicemanagement en continue verbetering.

Wat breng je mee:

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener;
• Aantoonbare ervaring met het beheren van managed services-contracten;
• Ervaring met relatiemanagement;
• Ervaring met het signaleren van commerciële kansen vanuit klantbehoeften;
• Kennis van ITIL;
• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pré;
• Je bent analytisch sterk en kunt SLA- en KPI-resultaten vertalen naar concrete acties;
• Je bent klantgericht en weet verwachtingen duidelijk te managen;
• Je bent proactief en neemt eigenaarschap wanneer de dienstverlening onder druk staat;
• Je kunt technische en organisatorische onderwerpen begrijpelijk bespreken met verschillende stakeholders;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Deze functie past bij jou als:

• Je het leuk vindt om verschillende belangen bij elkaar te brengen;
• Je begrijpt dat service delivery meer is dan het oplossen van incidenten: het gaat om het bewaken van afspraken, het verbeteren van de dienstverlening, het onderhouden van klantrelaties en het creëren van duidelijkheid tussen klant en de interne teams.

Wat bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 5.500, op basis van 40 uur en afhankelijk van je ervaring en expertise;
• Een iPhone;
• Een high-end laptop waarmee je flexibel kunt werken;
• De mogelijkheid om je werk te combineren met een Workation in het buitenland;
• Hybride werken;
• Een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling, waarvan Asapcloud 60% betaalt;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen, die door loyaliteit kunnen oplopen tot 28 dagen;
• Een uitdagende functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie;
• Een compleet verzorgde lunch tijdens de kantoordagen.

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden:

Onze medewerkers zijn het fundament van onze organisatie. Daarom investeren we in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling via een gericht ontwikkelprogramma en een interne coach.

Voor vragen over de functie van Service Delivery Manager kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via svanderlem@asapcloud.com of WhatsApp +31642552421.

Ons succes is nauw verbonden met het welzijn en de ontwikkeling van onze collega’s. Dat betekent voor ons het erkennen en ondersteunen van persoonlijke doelen en ambities. We maken het verschil door onze persoonlijke aandacht. Luisteren naar de behoeften en wensen van onze collega’s, en ruimte bieden voor hetgeen ze echt leuk vinden!

Als erkend Microsoft Solution Partner zijn wij trots op onze samenwerking met Microsoft en de mogelijkheid om onze klanten innovatieve en krachtige oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op Microsoft-technologieën. Dit stelt ons in staat om toegang te krijgen tot de nieuwste tools en technologieën die nodig zijn om organisaties te ondersteunen bij het behalen van de doelen.