In één oogopslag
- Taken: Help klanten van Bol met hun vragen en bied oplossingen via telefoon en chat.
- Bedrijf: Bol, het toonaangevende retailplatform van Nederland en België.
- Voordelen: €16,34 per uur, flexibele uren, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Hybride werken met volop ontwikkelingsmogelijkheden en een informele werksfeer.
- Waarom deze baan: Werk in een gezellig team en maak een verschil voor klanten.
- Kwalificaties: MBO 4-niveau, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en klantgerichte instelling.
Het verwachte salaris ligt tussen 16.34 - 16.34 € per uur.
Wat je gaat doen
In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op het moderne kantoor in Utrecht .
Je start rustig op, opent het ticketsysteem en bekijkt welke meldingen vandaag binnen zijn gekomen.
Tijdens de vierweekse training heb je de systemen en gesprekstechnieken al goed leren kennen, dus je voelt je voorbereid.
Je zet je headset klaar, checkt je chatvenster en e-mail en maakt je klaar om klanten van bol persoonlijk en duidelijk te helpen.
Al snel komt de eerste klant binnen via de telefoon .
Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zoekt meldingen verder uit in het ticketsysteem.
Je denkt mee over een passende, duidelijke oplossing en legt elk gesprek en elke afspraak nauwkeurig vast .
Bij een complexere case overleg je met een collega of je teamleider en samen bepalen jullie de beste aanpak.
Tussendoor deel je signalen en terugkerende problemen met je team en denk je mee over betere processen .
Aan het einde van je werkdag sluit je je systemen af, kijk je terug op de klanten die je hebt geholpen en voelt het goed dat je zoveel mensen verder hebt gebracht .
Wat we je bieden
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
- Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
- Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur, hybride werken
- Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
- Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer, maximaal 70 kilometer per dag
- Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig, klantgericht en nauwkeurig werkt.
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
- Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Je bent 24–40 uur inzetbaar, inclusief twee avonden.
- Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
- Je bent woonachtig regio Den Haag en reist naar Utrecht.
- Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.
- Over het bedrijf
Bol is het retailplatform van Nederland en België.
Vanuit Utrecht wordt elke dag gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt.
Je helpt mee om klanten op een duidelijke en persoonlijke manier verder te brengen.
Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team.
Collega's werken deels thuis en deels op kantoor en trekken samen op om de service en processen te verbeteren.
Met trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.
Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling?
Sluit je aan bij het team in Utrecht en bouw mee aan betere service en processen.
Samen liggen er veel mogelijkheden.
Medewerker klantenservice werkgever: ASA Talent
Als Junior Vastgoedinspecteur bij onze jonge organisatie in vastgoedonderhoud en verduurzaming krijg je de kans om je carrière in een dynamische sector te starten. We bieden een open en leergierige werkomgeving waar je kunt groeien door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden, terwijl je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst. Met flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden zorgen we ervoor dat je werk en privé in balans zijn, zodat je optimaal kunt presteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker klantenservice bij ASA Talent!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker klantenservice.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker klantenservice.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ASA Talent als Medewerker klantenservice!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ASA Talent draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASA Talent
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ASA Talent!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ASA Talent.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
