In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over zendingen en verbeter je klantcontactskills.
- Bedrijf: Werken bij DHL Express, een wereldwijd bekend logistiek bedrijf.
- Voordelen: Vanaf €16,60 per uur, flexibele uren en hybride werken tot 2027.
- Overige informatie: Doorgroeikansen en persoonlijke begeleiding via ASA Talent.
- Waarom deze baan: Combineer klantcontact met leren in een internationaal team.
- Kwalificaties: Servicegericht, nauwkeurig en beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Het verwachte salaris ligt tussen 16.6 - 16.6 € per uur.
Wat je gaat doen:
- Klanten telefonisch en via berichten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
- Zendingen opzoeken in verschillende systemen en alle acties nauwkeurig vastleggen in het crm- en ticketingsysteem.
- Meldingen analyseren, schakelen met operatie of backline en acties opvolgen tot er een duidelijke oplossing is.
- Meedoen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.
- Je werkdag plannen tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem, waarbij je je eigen werk-privébalans goed in de gaten houdt.
Wat we je bieden:
- Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een solide maandinkomen.
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar je salaris op je rekening hebt.
- Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
- 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je onbezorgd van je vrije tijd geniet.
- 6,24% keuzebudget, dat in januari met 3,5% wordt verhoogd voor extra financiële ruimte.
- Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
- Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor zowel je reistijd als inzet extra worden beloond.
- Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
- Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantcontactskills snel te versterken.
- Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.
Wat we van je vragen:
- Je bent iemand die graag klanten helpt, nauwkeurig werkt en wilt groeien in een internationaal, lerend team bij DHL Express in Arnhem.
- Je bent vanaf 05-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar.
- Je bent minimaal een jaar beschikbaar tijdens kantoortijden.
- Je bent woonachtig in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
- Je hebt mbo-3 werk- en denkniveau.
- Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.
Over het bedrijf:
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.
Klantenservice DHL Express werkgever: ASA Talent
Als Junior Vastgoedinspecteur bij onze jonge organisatie in vastgoedonderhoud en verduurzaming krijg je de kans om je carrière in een dynamische sector te starten. We bieden een open en leergierige werkomgeving waar je kunt groeien door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden, terwijl je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst. Met flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden zorgen we ervoor dat je werk en privé in balans zijn, zodat je optimaal kunt presteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice DHL Express kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ASA Talent. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice DHL Express te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASA Talent
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ASA Talent. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
