In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over zendingen en bied oplossingen via telefoon en digitale kanalen.
- Bedrijf: DHL Express, een internationaal logistiek netwerk met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Verdien vanaf €16,60 per uur, met wekelijkse uitbetaling en hybride werkopties.
- Overige informatie: Flexibele uren, goede balans tussen thuiswerken en kantoor, en volop ontwikkelmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Ontwikkel waardevolle vaardigheden in klantcontact en groei binnen een wereldwijd bedrijf.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo niveau, klantgericht en communicatief vaardig in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 16.6 - 16.6 € per uur.
Wat je gaat doen
Wil je jouw klantcontactskills inzetten in een internationale omgeving, vanaf 16,60 per uur verdienen en hybride werken in Arnhem bij DHL Express?
Dan is deze functie als customerservice expert iets voor jou.
Waarom deze baan bij jou past
Je bouwt dagelijks aan sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, die in heel veel functies van pas komen.
Door de intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies ontwikkel je je snel tot gesprekspartner waar klanten op vertrouwen.
Daarnaast krijg je zicht op verschillende loopbaanpaden binnen een wereldwijd logistiek netwerk, zodat je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld planning, operations of een meer specialistische klantenservice rol.
Je werkt in kantoortijden, 32 tot 40 uur per week, met een goede balans tussen thuiswerken en op kantoor zijn.
Met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden bouw je een stabiel inkomen op terwijl je aan je toekomst werkt.
Jouw werkzaamheden als Customerservice Expert
- Klantcontact: Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en digitale kanalen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
- Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op en verwerkt gegevens zorgvuldig in crm- en logistieke systemen, zodat dossiers compleet zijn en collegas direct verder kunnen.
- Oplossingsgericht werken: Je denkt actief mee, schakelt met collegas van operatie en backline en volgt acties op tot de klant een passende oplossing heeft.
- Teamwork en ontwikkeling: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt bij aan een fijne teamsfeer.
- Planning en hybride werken: Je plant je dag efficiënt binnen kantoortijden en verdeelt je werkweek tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem, zodat je werk en privé goed combineert.
- Wat we je bieden
Bij DHL Express krijg je een duidelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.
- Uurloon vanaf 16,60 exclusief toeslagen
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
- Flexibele werkuren tussen 32 en 40 uur per week
- Vakantiegeld 8,33% plus 10% vakantie-uren
- 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
- Hybride werken tot januari 2027 in Arnhem
- Wat we van je vragen
We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een internationaal team, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Arnhem werkt en zich minimaal een jaar wil inzetten in deze rol.
- Beschikbaarheid: Je bent vanaf uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, minimaal voor één jaar.
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist eenvoudig en regelmatig naar kantoor.
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of ervaring.
- Eigenschappen: Je bent klantgericht, leergierig, werkt graag samen en communiceert vloeiend in het Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk.
Customerservice Expert in Eindhoven werkgever: ASA Talent
Als Junior Vastgoedinspecteur bij onze jonge organisatie in vastgoedonderhoud en verduurzaming krijg je de kans om je carrière in een dynamische sector te starten. We bieden een open en leergierige werkomgeving waar je kunt groeien door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden, terwijl je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst. Met flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden zorgen we ervoor dat je werk en privé in balans zijn, zodat je optimaal kunt presteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customerservice Expert in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ASA Talent. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customerservice Expert in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASA Talent
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ASA Talent. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
