In één oogopslag
- Taken: Beheer klantdossiers en onderzoek internationale zendingen in een hybride werkomgeving.
- Bedrijf: DHL Express, een wereldwijd logistiek bedrijf met focus op klantgerichtheid.
- Voordelen: Uurloon vanaf €17,74, hybride werken, doorgroeimogelijkheden en wekelijkse uitbetaling.
- Overige informatie: Werken in een professioneel team met aandacht voor werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Bouw aan je carrière met coaching en ontwikkel je communicatieve en analytische vaardigheden.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo-niveau, administratieve ervaring en vloeiend in Nederlands en Engels.
Wat je gaat doen
Backline Advisor DHL Express Arnhem
Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
Locatie: Arnhem (hybride werken mogelijk)
Uurloon: 17,74
Wil je je analytische vaardigheden en taalgevoel inzetten in een internationaal kantoor, zonder avonden of weekenden te werken?
Als Backline Advisor bij DHL Express in Arnhem werk je in een klein, hecht backoffice team dat zich richt op internationale zendingen. Je zit niet in een callcenter, maar werkt vooral achter de schermen aan dossiers van klanten. Je dag begint met het doornemen van nieuwe cases, het bijwerken van lopende dossiers en het beantwoorden van e-mails in het Nederlands en Engels. Tussendoor stem je af met collega's van frontline customer service en operations, zodat je de juiste informatie hebt om klanten goed te informeren. Een deel van de week werk je op kantoor in Arnhem, de rest van de tijd kun je vanuit huis werken . Je werkt met duidelijke richtlijnen, dag- en weektargets en krijgt coaching on the job, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de systemen en werkwijze.
Wat je gaat doen:
Je beheert klantdossiers van internationale zendingen en legt alle stappen zorgvuldig vast in de systemen.
Je informeert klanten vooral per e-mail in het Nederlands en Engels en geeft heldere, realistische updates over hun zending.
Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-portalen, scansystemen en externe trackingsites.
Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers tijdig en zorgvuldig af te ronden, ook in drukke periodes.
Je werkt met dag- en weektargets voor dossierafhandeling en bewaakt de kwaliteit van je communicatie en dossiervorming.
Wat we je bieden Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en ruimte om je werk en privé goed te combineren. Dit mag je van ons verwachten:
Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra's voor een voorspelbaar en stevig maandelijks inkomen.
6,24% keuzebudget bovenop je loon, dat in januari met 3,5% wordt verhoogd.
Werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, waardoor je avonden en weekenden echt vrij blijven.
Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
8,33% vakantiegeld én 10% extra vakantie-uren om goed op te laden.
Hybride werken in Arnhem tot minimaal 2027: deels op kantoor, deels vanuit huis.
Uitgebreide training en coaching on the job zodat je snel vertrouwd raakt met alle systemen.
Doorgroeimogelijkheden richting senior backoffice, klantenservice of andere afdelingen binnen DHL Express.
Werken in een hecht, internationaal en professioneel team waar je veel samenwerkt en kennis deelt.
Wat we van je vragen We zoeken iemand die nauwkeurig werkt, zich thuis voelt in een internationaal backoffice team en graag hybride werkt vanuit Arnhem en thuis. Je sluit aan bij een hechte groep collega's met duidelijke processen en ondersteuning.
Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 04-11-2026.
Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en bent goed bereikbaar met ov, auto of fiets.
Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 niveau, met aantoonbare administratieve ervaring en sterke schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
Eigenschappen: Je bent nauwkeurig, stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht en werkt graag samen in een internationaal team.
Over het bedrijf DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke processen, waar klantgerichtheid en nauwkeurigheid belangrijk zijn. In het backoffice team werk je veel samen, deel je kennis en ondersteun je elkaar bij complexe dossiers.
Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.
Backline Advisor DHL Express werkgever: ASA Talent
Als Junior Vastgoedinspecteur bij onze jonge organisatie in vastgoedonderhoud en verduurzaming krijg je de kans om je carrière in een dynamische sector te starten. We bieden een open en leergierige werkomgeving waar je kunt groeien door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden, terwijl je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst. Met flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden zorgen we ervoor dat je werk en privé in balans zijn, zodat je optimaal kunt presteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Backline Advisor DHL Express kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Backline Advisor DHL Express bij ASA Talent!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Backline Advisor DHL Express.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Backline Advisor DHL Express.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ASA Talent als Backline Advisor DHL Express!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Backline Advisor DHL Express te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ASA Talent draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASA Talent
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ASA Talent!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ASA Talent.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
