In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over zendingen en zorg voor duidelijke communicatie.
- Bedrijf: Werken bij DHL Express, een wereldwijd bekend logistiek bedrijf.
- Voordelen: Uurloon vanaf €16,60, flexibele werkweek en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Hybride werken en uitgebreide training voor je ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Combineer klantcontact met logistiek in een internationaal team.
- Kwalificaties: Servicegericht, nauwkeurig en uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 40 € per uur.
Wat je gaat doen
Wil je klanten dagelijks verder helpen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?
Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten.
Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en goede service.
Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgen voor heldere terugkoppeling aan de klant.
Tussendoor heb je teamoverleggen, coaching en momenten om even bij te praten met je collega’s.
We hebben momenteel kansen op twee verschillende afdelingen, op Frontline en Backline. Zie onderstaande de werkzaamheden van een Frontline Agent:
- Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
- Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
- Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
- Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
- Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.
Backline
Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?
Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.
- Je beheert complexe klantdossiers, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat cases goed te volgen en af te ronden zijn.
- Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en zorgt voor heldere, realistische updates.
- Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhaalt wat er precies is gebeurd om tot een passende oplossing te komen.
- Je stemt dagelijks af met frontline customer service, operations en soms IT om verstoringen op te lossen en servicelevels te halen.
- Je volgt richtlijnen, gebruikt templates en let op tone of voice, zodat je communicatie bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en
- Wat we je bieden
Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:
- Uurloon vanaf €16,60 (Frontline) of €17,74 (Backline), met toeslagen afhankelijk van diensten en uren.
- Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
- 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
- Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem.
- Uitgebreide starttraining en coaching zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
- Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook naar andere functies of afdelingen.
- Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt.
- Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in klantcontact en combineert servicegerichtheid met nauwkeurigheid in een internationaal team.
- Je bent vanaf 5 november aanstaande 32–40 uur beschikbaar.
- Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
- Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
- Je hebt mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
- Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Over het bedrijf
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem.
Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.
Via ASA Talent kom je in een internationaal, professioneel team terecht waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt.
Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen en nieuwe stappen te zetten, misschien ook voor jou!
Customer Service medewerker logistiek in Arnhem werkgever: ASA Talent
Als Junior Vastgoedinspecteur bij onze jonge organisatie in vastgoedonderhoud en verduurzaming krijg je de kans om je carrière in een dynamische sector te starten. We bieden een open en leergierige werkomgeving waar je kunt groeien door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden, terwijl je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst. Met flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden zorgen we ervoor dat je werk en privé in balans zijn, zodat je optimaal kunt presteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service medewerker logistiek in Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ASA Talent. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service medewerker logistiek in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASA Talent
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ASA Talent. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
