In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over zendingen en beheer administratieve dossiers.
- Bedrijf: DHL Express, een internationale speler in transport en logistiek.
- Voordelen: Bruto uurloon vanaf €16,60, hybride werken en 23 vakantiedagen.
- Overige informatie: Persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express.
- Waarom deze baan: Ontwikkel je vaardigheden in klantenservice en logistiek in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Klantgericht, nauwkeurig en beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 40 € per uur.
Wat je gaat doen
Binnen de klantenservice van DHL Express hebben we momenteel mogelijkheden op twee verschillende afdelingen: Frontline en Backline.
- Frontline: telefonisch klantcontact en klantenservice. Als Frontline klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DHL Express. Je hebt veel telefonisch contact met klanten en helpt hen met vragen over pakketten, zendingen, transport en bezorging. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, pakketten, transport, levertijden en vertragingen.
- Je verwerkt klantcontacten, afspraken en acties administratief in het CRM- en ticketingsysteem.
- Je zorgt ervoor dat klantgegevens en dossiers nauwkeurig en correct worden bijgehouden.
- Je schakelt met de Backline wanneer een klantvraag of logistiek probleem meer onderzoek nodig heeft.
- Je zorgt voor een duidelijke telefonische of schriftelijke terugkoppeling naar de klant.
- Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en krijgt coaching en trainingen om je verder te ontwikkelen binnen customer service.
- Backline: administratief werk en logistieke dossiers. Je beheert complexe klantdossiers en verwerkt informatie administratief in verschillende systemen. Je verzamelt gegevens over transport en zendingen en zorgt dat de administratie volledig en actueel blijft. Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van dossiers en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Je onderzoekt vertragingen, transportproblemen en vermiste zendingen. Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon vanaf € 16,60 bij Frontline of € 17,74 bij Backline.
- Een klantenservice baan van 32 tot 40 uur per week.
- Werktijden tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.
- Uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
- 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
- 6,24% keuzebudget, met een loonsverhoging van 3,5% in januari en 2,75% in april.
- De mogelijkheid tot hybride werken tot januari 2027, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Vanaf 1 jan 2027 1 thuiswerkdag per week.
- Een uitgebreide starttraining waarin je kennismaakt met de systemen, klantenservice en logistieke processen van DHL Express.
- Persoonlijke coaching en begeleiding tijdens je werk.
- Verschillende doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice, transport en logistiek bij DHL Express.
Wat we van je vragen
- Voor deze vacature zoeken we een klantgerichte en nauwkeurige medewerker die graag werkt binnen klantenservice, administratie en logistiek.
- Ben je vanaf 5 november 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
- Ben je minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
- Woon je in Arnhem of omgeving of kun je de locatie in Arnhem gemakkelijk bereiken.
- Beschik je over mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau.
- Beheers je de Nederlandse én Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kun je goed overweg met verschillende computersystemen en administratieve werkzaamheden.
Over het bedrijf
DHL Express is actief binnen internationaal transport, pakketbezorging en logistiek. Vanuit de locatie in Arnhem werk je in een internationale omgeving waarin klantenservice, teamwork en duidelijke communicatie centraal staan. Als Customer Service medewerker heb je dagelijks te maken met nationale en internationale zendingen. Daardoor leer je niet alleen veel over klantcontact, maar ook over transport, logistieke processen, administratie en internationale pakketbezorging. Via ASA Talent krijg je de kans om ervaring op te doen binnen deze professionele organisatie en jezelf verder te ontwikkelen.
Administratief klantenservice medewerker DHL Express werkgever: ASA Talent
Als Junior Vastgoedinspecteur bij onze jonge organisatie in vastgoedonderhoud en verduurzaming krijg je de kans om je carrière in een dynamische sector te starten. We bieden een open en leergierige werkomgeving waar je kunt groeien door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden, terwijl je werkt aan betekenisvolle projecten die bijdragen aan een duurzame toekomst. Met flexibele werkuren en goede arbeidsvoorwaarden zorgen we ervoor dat je werk en privé in balans zijn, zodat je optimaal kunt presteren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Administratief klantenservice medewerker DHL Express kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ASA Talent. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Administratief klantenservice medewerker DHL Express te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASA Talent
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ASA Talent. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
