In één oogopslag
- Taken: Bied klantgerichte IT-ondersteuning en los problemen snel en efficiënt op.
- Bedrijf: Een professionele MSP met een informele werksfeer en moderne tooling.
- Voordelen: Flexibel werken, opleidingsmogelijkheden en dagelijks verzorgde lunch.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: Ervaring met Microsoft 365 en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Hey Support Engineer! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.
Wij houden van automatisering:
- Geautomatiseerde changemanagement: Alles wordt bijgehouden, je weet precies wat er gebeurd is, door wie en wanneer.
- Geautomatiseerde documentatie: Natuurlijk is niet alles geautomatiseerd maar waar dit kan is het geautomatiseerd. Uiteraard werkt alle door ons gebruikte software met elkaar samen.
- Geautomatiseerde back-up controle: Handmatig back-ups controleren is saai toch? Geen stress, ook dit is helemaal onder controle.
- We werken met Autotask: Ken je dit nog niet? Dan laten we het graag zien!
- Geïntegreerde monitoring: Je neemt systemen direct vanuit een melding over en alle historie, documentatie en wachtwoorden zijn met een druk op de knop te raadplegen.
Wat bieden wij je?
- Informele werksfeer met korte lijnen
- Flexibel en hybride werken in overleg
- Een brede supportrol met verantwoordelijkheid over het volledige proces
- Ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
- Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
- Werken in een professionele MSP-omgeving met moderne tooling
- Dagelijks verzorgde lunch op kantoor
- Afwisseling en impact bij diverse klanten
Wat verwachten we van jou?
- Ervaring binnen een MSP-omgeving is een pre
- Klantgericht en communicatief sterk
- Analytisch en probleemoplossend
- Goed in prioriteren en schakelen tussen werkzaamheden
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
- Proactief en gericht op verbetering
- Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
- Goede netwerk en troubleshooting kennis
- Bekend met IT-processen (incidenten, changes)
Als Support Engineer ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vraagstukken. Je zorgt voor snelle, betrouwbare en klantgerichte ondersteuning en draagt actief bij aan een stabiele IT-omgeving. Binnen onze MSP-omgeving werk je samen met collega’s van support, beheer en projecten en pak je meldingen op van eerste analyse tot en met de oplossing. Je begrijpt dat een groot deel van de klantervaring niet alleen zit in die oplossing, maar ook in het vertrouwen dat het probleem goed wordt opgepakt en opgelost.
Wat ga je doen?
- Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (zowel standaard als complex)
- Escaleren van meldingen waar nodig, maar bij voorkeur zelf oplossen binnen het proces
- Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunend bij complexere wijzigingen
- Bewaken van voortgang en proactief informeren van gebruikers
- Prioriteren op basis van impact en urgentie
- Signaleren van terugkerende problemen en initiëren van structurele verbeteringen
- Meewerken aan migraties, upgrades en implementaties
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe gebruikers en werkplekken
- Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank
Jouw rol binnen het team:
Je werkt nauw samen met collega’s van support en beheer en hebt een brede rol binnen het team. Je neemt eigenaarschap over meldingen en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening. Door duidelijke communicatie en snelle opvolging lever je een directe bijdrage aan een positieve klantbeleving.
Bij wie en waar kom je terecht?
- We zijn driedubbel gecertificeerd, de ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510.
- We zijn Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, we geloven in de oplossingen van Microsoft, zetten dit in breed in bij onze klant en investeren in deze kennis bij onze mensen.
- Al onze klanten worden geholpen volgens ons (All-Inclusive) Managed Services Model.
- We automatiseren zaken die vaker dan twee keer gedaan moeten worden.
- Geen uurtje-factuurtje klanten, je mag er dus alles aan doen om klanten blij te maken en dingen nog beter te maken zonder dat er klanten klagen over uren. Als het iets beter maakt mag je het doen.
Support Engineer in Herten werkgever: Arrows ICT Solutions
Arrows ICT Solutions is een uitstekende werkgever die een informele en stimulerende werkomgeving biedt, perfect voor een Beheer Engineer die houdt van verantwoordelijkheid en klantgericht werken. Met moderne tools en de mogelijkheid tot hybride werken, ondersteunen we jouw professionele groei door middel van opleidingsmogelijkheden en bieden we aantrekkelijke voordelen zoals een leaseauto. Onze kleine, ambitieuze MSP-omgeving zorgt ervoor dat je impact kunt maken en deel uitmaakt van een hecht team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Arrows ICT Solutions
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer in Herten kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Arrows ICT Solutions aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Arrows ICT Solutions!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Arrows ICT Solutions en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer in Herten te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Arrows ICT Solutions.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Arrows ICT Solutions. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Arrows ICT Solutions
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Arrows ICT Solutions. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
