In één oogopslag
- Taken: Verbind klanten met Bostik en zorg voor een soepele orderstroom.
- Bedrijf: Bostik, een innovatieve wereldmarktleider met een open cultuur.
- Voordelen: Goed salaris, 40+ vakantiedagen, hybride werken en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een omgeving waar teamwork en continue verbetering centraal staan.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en werk met internationale klanten.
- Kwalificaties: Mbo+ niveau, klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Fulltime – Oosterhout (NB) – Hybride werken (minimaal 3 dagen per week in Oosterhout)
Vind jij het leuk om de verbindende factor te zijn tussen onze klanten en de Bostik organisatie? Heeft het order-to-cash proces geen geheimen voor jou? Kom jij goed tot je recht in een internationale omgeving en is Customer Intimacy belangrijk voor jou? Dan is de rol van Medewerker Customer Service Front Office Export bij Bostik echt iets voor jou!
Werken in een dynamisch bedrijf waar het nooit saai is. Het Customer Service team Export is verantwoordelijk voor de Internationale directe klanten van Bostik Benelux. Als Medewerker Customer Service Front Office word jij verantwoordelijk voor een aantal regio’s en accounts waarbij je zorgdraagt voor het order-to-cash proces. Binnengekomen orders worden door je collega’s van het Backoffice-team verwerkt in SAP. Jij zorgt ervoor dat de binnenkomende klantvragen worden opgevolgd. Hierbij schakel je met de diverse interne afdelingen om zo te zorgen voor een correcte en tijdige uitlevering van de order.
Denk hierbij aan activiteiten zoals:
- coördinatie van orders
- voorraad controleren
- overleg met inkoopafdeling
- klanten informeren over de levering
- de klanten begeleiden bij de afname van de (nieuwe) producten
De sleutel tot succes? Alles efficiënt en tijdig verwerken zodat je de verwachtingen van de klant overtreft. Je zet graag dat ene stapje extra om dit te bereiken. Je staat er niet alleen voor. Het team is de basis van ons succes, samenwerken is daarin key. De totale afdeling Customer Service bestaat uit 35 collega’s, verdeeld over de verantwoordelijkheidsgebieden International Key Accounts, Export, Intercompany en Benelux.
Waarom kies jij voor een carrière bij Bostik?
- Werken bij een gezonde en innovatieve wereldmarktleider met een open cultuur;
- Bostik biedt je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en je ambities waar te maken door trainingsmogelijkheden via o.a. het E-learning platform;
- Een functie waarin je veelzijdig bezig bent: Internationaal klantcontact, orders oppakken, documentatie en monsters verzenden, opvolging/afwikkeling van klachten en product design;
- Je contacten intern en extern zijn echt divers! Met alle afdelingen binnen Bostik heb je wel raakvlakken;
- Bostik beloont je met een goed vast salaris, 8% eindejaarsuitkering, 40+ vakantiedagen, de mogelijkheid om hybride te werken, een thuiswerkvergoeding en een persoonlijk keuzebudget dat jij o.a. kan inzetten voor fiscaal aantrekkelijke doelen.
Een greep uit het takenpakket van een Medewerker Customer Service Front Office Export:
- De verbindende factor zijn tussen de klanten, sales en operations ten behoeve van een soepele orderstroom;
- Customer Experience is the key. Jij maakt het verschil samen met de lokale sales teams en zorgt voor een tevreden klant.
- Bevorderen van een proactieve, klantgerichte en commerciële houding op de afdeling Customer Service;
- Zorgen voor een optimale doorloopsnelheid van de orders door proactieve communicatie met de klant en de collega’s van de verschillende afdelingen binnen de Supply Chain en Sales;
- Informeren en adviseren van de klanten over lopende orders, met als doel klantenbinding;
- Bewaken van de levertijden en de KPI’s (leverbetrouwbaarheid en kwaliteit van levering);
- Coördinatie en begeleiden bij het aanmaken van nieuwe artikelen, nieuwe verpakkingsontwerpen en productwijzigingen;
- Dagelijks bezig zijn met continious improvement ten behoeve van proces efficiency (optimalisatie).
Wat breng jij mee?
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een must;
- Flexibele werkhouding en de vaardigheid om vele ballen tegelijk in de lucht te houden;
- Jij vindt het leuk om te werken met internationale klanten;
- Gewend om in teamverband te werken in een dynamische en groeiende internationale (productie)omgeving waarbij het goed kunnen prioriteren van werkzaamheden een must is;
- Jouw glas is halfvol. Je hebt een praktische, positieve en probleemoplossende instelling;
- Je vindt het leuk om resultaatgericht en daadkrachtig te communiceren met klanten en de interne organisatie;
- Minimaal mbo+ werk- en denkniveau met een commerciële en klantgerichte houding;
- Gewend om te werken met Microsoft Office en SAP, Excel beheers je uitstekend.
Kan jij niet wachten om de handen uit de mouwen te steken? Solliciteer snel via de Arkema Career website. Heb je nog een aantal vragen? Neem dan telefonisch contact op met Maud Klein Nagelvoort van de afdeling Customer Service via 0162-491000. Kijk ook gerust op www.bostik.com voor meer informatie over Bostik!
Medewerker Customer Service Front Office Export in Oosterhout werkgever: Arkema
Bostik is een wereldmarktleider die een stimulerende en innovatieve werkomgeving biedt in Oosterhout (NB). Als R&D Chemist krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een team van betrokken collega's, terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van producten die dagelijks door miljoenen mensen worden gebruikt. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, ruime vakantiedagen en een focus op persoonlijke groei, is Bostik de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Customer Service Front Office Export in Oosterhout kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Arkema. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Customer Service Front Office Export in Oosterhout te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Arkema
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Arkema. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
