In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en verbeter de gebruikerservaring voor collega's.
- Bedrijf: Arcadis, wereldleider in duurzame ontwerp- en adviesoplossingen.
- Voordelen: Voltijd onsite rol met een focus op professionele groei en impact.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk samen met een divers team en maak een verschil in technologie.
- Kwalificaties: Ervaring in technische ondersteuning en uitstekende klantenservicevaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Arcadis is de wereldwijde leider in het leveren van duurzame ontwerp-, engineering- en adviesoplossingen voor natuurlijke en gebouwde activa. We zijn meer dan 34.000 mensen in meer dan 30 landen, toegewijd aan het verbeteren van de kwaliteit van leven. Iedereen heeft een belangrijke rol te spelen. Met de kracht van vele nieuwsgierige geesten kunnen we samen de meest complexe uitdagingen van de wereld oplossen en samen meer impact leveren.
Roldoel: Arcadis is op zoek naar een Senior Support Engineer voor Local Service Operations (LSO) om ons gevestigde LSO-team in Nederland te versterken. Deze rol is gebaseerd in Amsterdam en ondersteunt ons Global Headquarters, terwijl er nauw wordt samengewerkt met collega's in Amersfoort en de bredere wereldwijde LSO-gemeenschap. Het LSO-team maakt deel uit van de Digital Locations Lane binnen de GTSO Service Operations-functie, die hoogwaardige, gebruiksvriendelijke technologieondersteuning levert aan de organisatie.
Als kernlid van het LSO-team werk je samen met lokale en globale collega's om ervoor te zorgen dat ondersteuningsprocessen consistent worden gevolgd, aangenomen en continu worden verbeterd. Hoewel deze rol vaak onafhankelijk opereert als de primaire onsite ondersteuningsbron in Amsterdam, blijf je volledig geïntegreerd binnen de bredere Nederlandse en wereldwijde LSO-teams.
Naast het reageren op ondersteuningsverzoeken en incidenten, zal de succesvolle kandidaat een lokale Tech Bar-service beheren, die een zichtbare en benaderbare contactpersoon biedt voor Arcadis-gebruikers. Dit walk-up ondersteuningsmodel moedigt collega's aan om direct contact op te nemen met IT voor advies, probleemoplossing, apparaatsupport en technologieadvies.
Rolbeschrijving:
- Senior technische autoriteit in het land, vervangend voor de LSO Manager indien nodig
- Eindpunt voor technische escalatie in het land voor complexe problemen
- Technisch leider voor lokale projecten, kantoorverhuizingen, inrichtingen en vernieuwingprogramma's
- Beheer de levenscyclus van eindpunten, inclusief forecasting en asset management
- Leid de levering van Tech Bar-diensten in het land, waar deze worden aangeboden
- Beheer lokale leveranciersrelaties volgens afgesproken normen en contracten
- Waarborg lokale technische normen en builds in lijn met wereldwijde praktijken
- Adviseer de LSO Manager over lokale budgetten, middelen en verbeteringen
Klantgerichte service:
- Elke dag op kantoor - dagelijkse kantoor aanwezigheid houdt onze collega's volledig ondersteund
- Definieer en verbeter LSO-praktijken, verantwoordelijk voor de levering tegen afgesproken KPI's en SLA's
- Vertegenwoordigen LSO in de bredere Digital Locations-gemeenschap, vormgeven van de gebruikerservaring
- Voer root cause-analyse uit om de servicebeschikbaarheid in het land te verbeteren
- Optreden als de senior technische expert binnen het regionale LSO-team
- Bied deskundige begeleiding aan de LSO Manager en regionale leidinggevenden
Dienstverlening:
- Instellen van de technische normen en best practices waar het lokale team mee werkt op basis van wereldwijde normen
- Coachen en ontwikkelen van LSO Engineers I en II in hun voortgang
- Eigen inductie en training voor nieuwe medewerkers in het team
- Ondersteun de LSO Manager bij workloadplanning en on-site dekking
Vereisten & Ervaring:
- Uitstekende klantenservicevaardigheden
- Uitgebreide ervaring in het ondersteunen van VIP- en executive gebruikers
- Vermogen om technische concepten te vertalen naar duidelijke, zakelijke taal
- Ervaring met het leveren van senior technische ondersteuning binnen een wereldwijde organisatie
- Kennis van industriestandaarden en frameworks zoals ITIL, Lean, Agile, en Dell ProSupport/Dell Direct Services
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden
- Vermogen om zelfstandig te werken terwijl effectief wordt samengewerkt binnen lokale en globale teams
- Proactieve, klantgerichte benadering met een passie voor het verbeteren van de eindgebruikerservaring
- Nederlands en Engels op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk
Waarom Arcadis? We kunnen onze doelen alleen bereiken wanneer iedereen in staat is om zijn of haar beste zelf te zijn. We geloven dat ieders bijdrage ertoe doet. Het is waarom we een op vaardigheden gebaseerde aanpak pionieren, waar je jouw unieke ervaring en expertise kunt benutten om jouw loopbaanpad te vormen en de impact die we samen kunnen maken te maximaliseren.
Sluit je aan bij Arcadis. Creëer een nalatenschap.
Onze inzet voor gelijkheid, diversiteit, inclusie en verbondenheid: We willen dat je elke dag je beste zelf op het werk kunt zijn, daarom nemen we gelijkheid en inclusie serieus en houden we onszelf verantwoordelijk voor onze acties.
Senior Technical Support Engineer Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands + 1 more Digital Technology werkgever: Arcadis
Arcadis is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de ruimte biedt om zelfstandig te werken binnen een ambitieus en gedreven team. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt Arcadis uitgebreide mogelijkheden voor opleidingen en cursussen, evenals aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 30 verlofdagen en een goede pensioenregeling. De inclusieve werkcultuur en de kans om bij te dragen aan duurzame oplossingen maken het een betekenisvolle plek om je carrière vorm te geven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Technical Support Engineer Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands + 1 more Digital Technology kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder Arcadis. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij Arcadis of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Senior Technical Support Engineer Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands + 1 more Digital Technology bij Arcadis ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Technical Support Engineer Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands + 1 more Digital Technology te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij Arcadis om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Senior Technical Support Engineer Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands + 1 more Digital Technology bij Arcadis. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij Arcadis in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Arcadis
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij Arcadis.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij Arcadis. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
