In één oogopslag
- Taken: Beheer en verbeter servicecontracten en klantrelaties, zowel op kantoor als bij klanten.
- Bedrijf: ARAS Security, een familiebedrijf met een open cultuur en korte lijnen.
- Voordelen: Ruimte voor persoonlijke ideeën, afwisselende werkzaamheden en sterke teamdynamiek.
- Overige informatie: Afwisseling tussen kantoor en klantlocaties, met veel klantcontact.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantrelaties te verdiepen en contractprestaties te optimaliseren.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en ervaring in relatiebeheer zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Service Contract Manager
Als Service Contract Manager ben je verantwoordelijk voor het vastleggen, beheren en verbeteren van alle service- en onderhoudsafspraken met klanten.
Je zorgt dat contracten en SLA’s correct zijn opgesteld en dat de gemaakte afspraken worden nageleefd.
Je stuurt actief op prestaties, onderhoudt klantrelaties en zorgt dat verwachtingen helder zijn.
De nadruk ligt op regie, relatiebeheer en het continu optimaliseren van de dienstverlening.
Je werkt binnen het Inside Sales team, samen met drie Inside Sales Specialisten, en vormt een belangrijke schakel tussen Sales, Projecten en Servicecoördinatie.
Dankzij jouw overzicht en communicatieve vaardigheden sluiten commerciële, technische en operationele processen goed op elkaar aan.
ARAS Security is een familiebedrijf met een open cultuur en korte lijnen, waar samenwerken vanzelfsprekend is.
Werkzaamheden op kantoor
Op kantoor zorg je voor een strakke regie op alles wat met SLA’s en klantafspraken te maken heeft.
Je stemt continu af met de interne SLA-beheerder over planning, voortgang en rapportages, zodat alles soepel verloopt.
KPI’s, contractafspraken en eventuele escalaties bespreek je tijdig en doelgericht.
Daarnaast bereid je klantbezoeken en evaluaties zorgvuldig voor, zodat je altijd goed beslagen ten ijs komt.
Je schakelt regelmatig met collega’s van service, techniek en sales om de dienstverlening optimaal af te stemmen.
Ook houd je grip op commerciële kansen door openstaande offertes en aanbiedingen actief op te volgen.
Werkzaamheden buiten
Buiten de deur ben je het gezicht van de organisatie richting de klant.
Je voert periodieke SLA-evaluaties uit op locatie, waarbij je prestaties, KPI’s en verbeterpunten helder bespreekt.
Je bouwt actief aan sterke klantrelaties en weet verwachtingen goed te managen.
Tegelijkertijd heb je oog voor risico’s én kansen: je signaleert waar contracten verbeterd of uitgebreid kunnen worden.
Bij escalaties ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en zorg je voor een professionele afhandeling.
Daarnaast ondersteun je de Accountmanager tijdens gesprekken waarin jouw contractkennis het verschil maakt.
Je verdeelt je week tussen het kantoor in Drunen (±2 dagen) en klantlocaties (±3 dagen).
Dat betekent veel afwisseling, regelmatig klantcontact en regelmatig sparren met je collega’s op kantoor.
Wat deze rol interessant maakt
Je krijgt veel ruimte om klantrelaties te verdiepen en contractprestaties te verbeteren, binnen een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je echt impact hebt.
Verder biedt deze functie een afwisselende combinatie van klantbezoeken en interne werkzaamheden en ga je werken in een hecht team binnen een toegankelijk familiebedrijf.
#J-18808-Ljbffr
Service Contracts Specialist in Amsterdam werkgever: ARAS Security
ARAS Security is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collegiale werkomgeving biedt voor de rol van Financieel Administratief Medewerker. Met een focus op samenwerking en open communicatie, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen het Finance team. De centrale rol van de afdeling Finance zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan belangrijke projecten, maar ook waardevolle ervaring opdoet in samenwerking met diverse afdelingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Contracts Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ARAS Security. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Contracts Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ARAS Security
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ARAS Security. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
