In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los complexe hardwareproblemen op voor klanten en partners.
- Bedrijf: Een innovatieve hydratatiebedrijf dat de industrie verandert met slimme oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties, 26 vakantiedagen en gezonde lunches.
- Overige informatie: Sluit je aan bij een jong en ambitieus team met veel groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Word een expert in een snelgroeiende sector en maak impact op de manier waarop mensen water consumeren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning van fysieke producten.
Het verwachte salaris ligt tussen 40000 - 55000 € per jaar.
Wie we zijn
We zijn een slimme hydratatiebedrijf dat een industrie opnieuw opbouwt die nog steeds draait op suikerwater en verpakkingen voor eenmalig gebruik. Gefilterd water, functionele smaken, geen flessen. Nog steeds, bruisend, koud en heet. Alles uit één kraan. We creëren hydratatie waar mensen naar willen grijpen, te beginnen met de werkplek waar we teams helpen gedijen. Het snel laten groeien en bloeien komt neer op onze mensen. Ons team is onze grootste troef en daar zijn we trots op. We zijn toegewijd aan het behouden van onze levendige cultuur terwijl we blijven groeien.
Over de rol
De meeste technische ondersteuningsbanen zijn ticketbanen die meegroeien met het bedrijf. Deze is het tegenovergestelde. Ongeveer de helft van wat ons bereikt kan worden geautomatiseerd, en we automatiseren het. De andere helft is fysiek: CO₂, lekkages, smaaklijnen, onderdelen en servicebezoeken. Geen agent repareert een regelaar. Terwijl automatisering het eenvoudige werk wegneemt, blijft er meer geconcentreerd werk over. Deze rol wordt specialiserder naarmate deze succesvol is. Je bent verantwoordelijk voor de technische realiteit van onze REFILL+ systemen in 16 landen, bij bedrijven zoals Heineken, Adyen en Marriott. Je bent een van de twee technische experts die onze gehele geïnstalleerde basis dekt als collega's, zowel bij directe klanten als ons dealer- en reseller-netwerk. Je rapporteert aan onze Head of Customer Success & Experience.
Wat je zult doen
- Wees het technische escalatiepunt.
- Neem complexe hardware-, firmware-gerelateerde gedragingen, connectiviteit en telemetriegevallen aan voor elke klant en partner.
- Stel partnertechnici in staat.
- Diagnosticeer en los problemen op samen met dealer- en reseller-fieldteams, zodat zij het de volgende keer zelf kunnen oplossen.
- Vang problemen voordat klanten dat doen.
- Werk met onze AURA en telemetrie-triggers (lekkages, foutclusters, nulgebruik, offline systemen, lege smaakdozen) en beoordeel welke signalen echt zijn en welke ruis zijn.
- Weet wanneer je een ingenieur moet sturen.
- Herken wanneer de afstandsdiagnose zijn einde heeft bereikt en plan het bezoek in Service Planner met de waarden en onderdelen die nodig zijn om het de eerste keer goed te maken.
- Documenteer elke storing correct.
- Bouw de kennis.
- Bouw de automatisering.
Wat je meebrengt (vereisten)
2+ jaar ervaring in technische ondersteuning van fysieke producten, geen software-only helpdesk. Je bent vertrouwd met hardware, druk, stroom, sensoren en firmwaregedrag. Ervaring met IoT of verbonden apparaten is een grote plus. Een gestructureerde manier van probleemoplossing. Je werkt methodisch, volgt en breidt beslissingsbomen uit, en leest telemetrie goed genoeg om te zien wanneer de gegevens een ander verhaal vertellen dan de klant. Vloeiend in het Engels, aangezien je samenwerkt met internationale collega's en partners. Je kunt onderwijzen, niet alleen oplossen. De helft van deze baan is het trainen van partnertechnici om problemen zelf in het veld op te lossen. Je documenteert standaard. Je bouwt en onderhoudt kennisbases, beslissingsbomen en trainingsinhoud, en je beschouwt een ticket als een gegevensrecord, niet als een gesprek. AI-vloeiend vanaf dag één. Je gebruikt AI-tools zoals bedoeld, bouwt je eigen herhaalbare workflows en weet waar output gecontroleerd moet worden voordat het een partner bereikt. Kalm en duidelijk onder druk. Empathisch aan de telefoon en eenvoudig in schrijven, je kunt het complexe eenvoudig uitleggen aan een niet-technische klant en een technische dealer in hetzelfde uur.
Aanvullende vereisten
Een tweede Europese taal: Duits, Nederlands, Frans, Spaans of Zweeds. Je ondersteunt partnertechnici in ons netwerk. Ervaring met werken met dealers of resellers. Een achtergrond in water, dranken, koffie of vending apparatuur. SQL- of gegevensvaardigheden voor het spotten van patronen.
Waarom bij ons komen werken?
Je maakt deel uit van een jong, leuk en ambitieus team dat de manier waarop mensen water consumeren wil veranderen! Een basissalaris van 40-55k€ (incl. 8% vakantietoeslag) 26 betaalde vakantiedagen. Aandelen via ons Aquablu for All-plan — iedereen deelt in wat we aan het bouwen zijn. Gezonde (sterk afgeprijsde) lunches. Lidmaatschap van Urban Sports Club. Toegang tot het Corporate Benefits-platform voor eindeloze besparingen. Reiskostenvergoeding >10 km. Een pensioenplan van Zwitserleven. Eindeloze hoeveelheid van ons eigen gearomatiseerde water!
Technical Support Specialist in Amsterdam werkgever: Aquablu
Bij Aquablu bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Product Manager voor Embedded Hardware krijg je de kans om impact te maken op onze REFILL+ roadmap, terwijl je profiteert van uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die creativiteit en technische expertise waardeert. Onze locatie biedt niet alleen een inspirerende sfeer, maar ook toegang tot een netwerk van professionals die jouw ontwikkeling ondersteunen.
