In één oogopslag
- Taken: Los complexe technische problemen op en train partnertechnici om zelf oplossingen te vinden.
- Bedrijf: Aquablu, een innovatieve hydratatiebedrijf dat de industrie opnieuw uitvindt.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties, 26 vakantiedagen en gezonde lunches.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk met geavanceerde technologieën en maak impact in 16 landen.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning van fysieke producten.
Het verwachte salaris ligt tussen 40000 - 55000 € per jaar.
Wie we zijn
We zijn een slimme hydratatiebedrijf dat een industrie herbouwt die nog steeds draait op suikerwater en verpakkingen voor eenmalig gebruik. Gefilterd water, functionele smaken, nul flessen. Nog steeds, bruisend, koud en heet. Alles uit één kraan. We creëren hydratatie waar mensen naar willen grijpen, te beginnen met de werkplek waar we teams helpen gedijen. Als een AI-native bedrijf bouwen we snel. In 2025 stond Aquablu op de 2e plaats in de Deloitte Technology Fast 50 (Nederland) en op de 30e plaats in de Sifted 250 (Europa), beide ranglijsten van de snelst groeiende bedrijven op basis van omzetgroei. In 2026 werden we uitgeroepen tot winnaar van de Maya's Culture 100 Europe Awards als een van de beste werkplekken om in te gedijen. Het snel groeien en gedijen komt neer op onze mensen. Ons team is ons grootste bezit en daar zijn we trots op. We zijn toegewijd aan het behouden van onze levendige cultuur terwijl we blijven groeien.
Over de rol
De meeste technische ondersteuningsbanen zijn ticketbanen die meegroeien met het bedrijf. Deze is het tegenovergestelde. Ongeveer de helft van wat ons bereikt kan worden geautomatiseerd, en we automatiseren het. De andere helft is fysiek: CO₂, lekkages, smaaklijnen, onderdelen en servicebezoeken. Geen enkele agent repareert een regelaar. Terwijl automatisering het eenvoudige werk wegneemt, blijft er meer geconcentreerd werk over. Deze rol wordt specialiserder naarmate deze succesvol is.
Je bent verantwoordelijk voor de technische realiteit van onze REFILL+ systemen in 16 landen, bij bedrijven zoals Heineken, Adyen en Marriott. Je zult een van de twee technische experts zijn die onze gehele geïnstalleerde basis dekt als collega's, zowel bij directe klanten als ons dealer- en reseller-netwerk. Je rapporteert aan onze Head of Customer Success & Experience.
Wat je gaat doen
- Wees het technische escalatiepunt.
- Neem complexe hardware-, firmware-gerelateerde gedragingen, connectiviteit en telemetriegevallen voor elke klant en partner aan.
- Stel partnertechnici in staat.
- Diagnoseer en los problemen op samen met dealer- en reseller-fieldteams, zodat zij het de volgende keer zelf kunnen oplossen.
- Vang problemen voordat klanten dat doen.
- Werk met onze AURA en telemetrie-triggers (lekkages, foutclusters, nulgebruik, offline systemen, lege smaakdozen) en beoordeel welke signalen echt zijn en welke ruis zijn.
- Weet wanneer je een ingenieur moet sturen.
- Herken wanneer de diagnose op afstand zijn grens heeft bereikt en plan het bezoek in Service Planner met de waarden en onderdelen die nodig zijn om het de eerste keer goed te maken.
- Log elke storing correct.
- Foutcode, omstandigheden, wat geprobeerd is en wat het heeft opgelost, plus serienummer, firmware, installatiedatum en omgeving. Dit zijn de gegevens die preventief onderhoud mogelijk maken.
- Bouw de kennis.
- Houd onze beslissingsbomen, foutcodebibliotheek, kennisbank en technische trainingsinhoud actueel.
- Bouw de automatisering.
- Werk samen met ons AI-team aan de tooling en trigger-pijplijnen waarop ondersteuning draait. Je helpt ze bouwen, niet alleen gebruiken.
Wat je meebrengt (Must-Have)
- 2+ jaar ervaring in technische ondersteuning van fysieke producten, geen software-only helpdesk. Je bent comfortabel met hardware, druk, flow, sensoren en firmwaregedrag. Ervaring met IoT of verbonden apparaten is een grote plus.
- Een gestructureerde manier van probleemoplossing. Je werkt methodisch, volgt en breidt beslissingsbomen uit, en leest telemetrie goed genoeg om te zien wanneer de gegevens een ander verhaal vertellen dan de klant.
- Vloeiend in het Engels, aangezien je samenwerkt met internationale collega's en partners.
- Je kunt onderwijzen, niet alleen repareren. De helft van deze baan is het trainen van partnertechnici om problemen zelf in het veld op te lossen.
- Je documenteert standaard. Je bouwt en onderhoudt kennisbanken, beslissingsbomen en trainingsinhoud, en je beschouwt een ticket als een gegevensrecord, niet als een gesprek.
- AI-vloeiend vanaf dag één. Je gebruikt AI-tools zoals bedoeld, bouwt je eigen herhaalbare workflows en weet waar output gecontroleerd moet worden voordat het een partner bereikt.
- Kalm en duidelijk onder druk. Empathisch aan de telefoon en eenvoudig in schrijven, je kunt het complexe eenvoudig uitleggen aan een niet-technische klant en een technische dealer in hetzelfde uur.
Nice to Have
- Een tweede Europese taal: Duits, Nederlands, Frans, Spaans of Zweeds. Je ondersteunt partnertechnici in ons netwerk.
- Ervaring met werken met dealers of resellers.
- Een achtergrond in water, dranken, koffie of vending apparatuur.
- SQL of data vaardigheden voor het spotten van patronen.
Waarom bij ons aansluiten?
- Een basissalaris van 40-55k€ (incl. 8% vakantietoeslag)
- 26 betaalde vakantiedagen
- Aandelen via ons Aquablu for All-plan - iedereen deelt in wat we aan het bouwen zijn
- Gezonde (sterk afgeprijsde) lunches
- Urban Sports Club lidmaatschap
- Toegang tot het Corporate Benefits-platform voor eindeloze besparingen
- Reiskostenvergoeding >10km
- Een pensioenplan van Zwitserleven.
- Eindeloze hoeveelheid van ons eigen gearomatiseerde water!
Technical Support Specialist in Amsterdam werkgever: Aquablu B.V
Aquablu is een innovatieve werkgever die zich richt op het transformeren van de hydratatie-industrie met een sterke focus op duurzaamheid en creativiteit. Werken als Creative Director bij Aquablu betekent deel uitmaken van een jong, ambitieus team dat streeft naar verandering, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met aantrekkelijke voordelen zoals 26 betaalde vakantiedagen, aandelenopties, en een levendige werkcultuur, biedt Aquablu een unieke kans om impact te maken in een snelgroeiende omgeving.
