In één oogopslag
- Taken: Beheer klantvragen en zorg voor een premium ervaring met onze producten.
- Bedrijf: Aquablu, een innovatieve hydratatiebedrijf dat de industrie verandert.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties, laptop en 26 vakantiedagen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kwartaal evenementen en eindeloos Aquablu water.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in ons groeiende Europese servicenetwerk.
- Kwalificaties: 2+ jaar ervaring in klantgerichte support en vloeiend Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 36000 - 45000 € per jaar.
Wie zijn wij? We zijn een slimme hydratatiebedrijf dat een industrie opnieuw opbouwt die nog steeds draait op suikerwater en eenmalige verpakkingen. Gefilterd water, functionele smaken, nul flessen. Nog steeds, bruisend, koud en heet. Alles uit één kraan. We creëren hydratatie waar mensen naar willen grijpen, te beginnen met de werkplek waar we teams helpen gedijen.
Over de functie
Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt bij Aquablu: voor onze directe klanten, onze enterprise accounts en onze servicepartners. Jij wordt de vaste eigenaar van onze directe support, en bij jou blijft niets liggen zonder eigenaar of update. De sterkste persoon in deze rol is niet degene die de meeste tickets beantwoordt, maar degene die ervoor zorgt dat klanten dusdanig van informatie zijn voorzien dat tickets niet meer binnenkomen. Daarbij zorg je ervoor dat de klanten een premium ervaring beleven.
Wat je gaat doen:
- Telefoon en inbox: Je beantwoordt inkomende vragen per telefoon (Aircall) en mail (Hubspot) tijdens kantooruren.
- Tickets van begin tot eind: Je bent eigenaar van tickets in HubSpot, voor zowel directe MKB-klanten als enterprise accounts: van eerste contact tot oplossing, met een strakke statusdiscipline.
- Enterprise support: Je houdt threads met meerdere stakeholders bij één klant strak. Technische diagnose gaat naar onze Technical Support Specialists; de thread en het managen van verwachtingen blijven bij jou.
- Onboarding van nieuwe klanten: De kick-off call, de installatiedatum, het Shopify-webshopaccount en een soepele overdracht aan de Customer Success Manager.
- Data op orde: Ons platform AURA en HubSpot kloppen voor elk account waar je aan werkt.
- Patronen zien en oplossen: Je signaleert terugkerende problemen, met cijfers erbij. Alles wat minstens twee keer voorkomt, wordt een artikel of template.
Over jou:
- 2+ jaar ervaring in een klantgerichte support- of servicerol.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Je schakelt moeiteloos tussen doelgroepen: geruststelling voor een MKB-klant, precisie voor een enterprise stakeholder.
- Je wilt naar de oplossing toe en denkt daarbij logisch na.
- Je prioriteert onder druk: bij drie queues bepaal jij wat prioriteit heeft en wat even kan wachten.
- Je schrijft helder: gewone taal, duidelijke verwachtingen en altijd de volgende stap met timing.
- Je werkt vanaf dag één slim met AI: je gebruikt de tools zoals bedoeld, checkt de output voordat die bij een klant komt en doet niets manueel wat een tool al kan.
Mooi meegenomen:
- Een derde taal uit een van onze markten.
- Ervaring met HubSpot, Shopify en/of Aircall.
- Een technische of hands-on achtergrond.
- Ervaring bij een scale-up waar de processen nog niet op papier stonden.
Wat je ervoor terugkrijgt:
- Een sleutelrol in een van de meest ambieuzere groeifases die Aquablu ooit heeft gehad — het opbouwen van een Europees servicenetwerk voor enterprise klanten.
- Equity via ons Aquablu for All plan.
- €36-45k bruto jaarsalaris (inc. vakantiegeld).
- Laptop (Mac of Windows).
- 26 vakantiedagen.
- Quarterly team events op ons HQ in Amsterdam (Houthavens).
- Een sleutelrol in een internationaal groeiavontuur.
- Pensioenplan van Zwitserleven.
- Urban Sports Club.
- Eindeloos Aquablu water.
Benieuwd hoe we klinken? Check onze Spotify playlist: Akwablues.
Customer Experience Specialist (Dutch speaking) in Amsterdam werkgever: Aquablu B.V
Aquablu is een innovatieve werkgever die zich richt op het transformeren van de hydratatie-industrie met een sterke focus op duurzaamheid en creativiteit. Werken als Creative Director bij Aquablu betekent deel uitmaken van een jong, ambitieus team dat streeft naar verandering, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met aantrekkelijke voordelen zoals 26 betaalde vakantiedagen, aandelenopties, en een levendige werkcultuur, biedt Aquablu een unieke kans om impact te maken in een snelgroeiende omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist (Dutch speaking) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Specialist (Dutch speaking) bij Aquablu B.V!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Specialist (Dutch speaking).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Specialist (Dutch speaking).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Aquablu B.V als Customer Experience Specialist (Dutch speaking)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist (Dutch speaking) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Aquablu B.V draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Aquablu B.V
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Aquablu B.V!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Aquablu B.V.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
