In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en bied oplossingen voor ons bestelplatform.
- Bedrijf: Snelgroeiend techbedrijf in de foodtech-sector met een informele sfeer.
- Voordelen: Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en flexibele werktijden.
- Overige informatie: Doorgroeimogelijkheden en een hecht team met regelmatige uitjes.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op het succes van restaurantondernemers.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau en ervaring in klantgerichte functies.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Als Klantenservice Medewerker bij Appsmen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: restaurantondernemers die dagelijks werken met ons alles-in-één bestelplatform. Jij zorgt ervoor dat onze klanten het maximale uit ons platform halen. Of het nu gaat om een vraag, een probleem of de onboarding van een nieuw restaurant: jij staat klaar met duidelijke uitleg, praktische oplossingen en een persoonlijke benadering.
Verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over het gebruik van het Appsmen-platform (bestelsite, app, POS en marketingtools).
- Analyseren en oplossen van problemen of storingen door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en duidelijke oplossingen te bieden.
- Schakelen met het development-team bij complexere technische vraagstukken.
- Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de onboarding, zoals het inrichten van de bestelsite, menu’s, app-instellingen en kassafunctionaliteiten.
- Opstellen en bijhouden van handleidingen, FAQ’s en andere klantdocumentatie.
- Proactief verzamelen van klantfeedback en het delen van inzichten met het team om onze producten en dienstverlening te verbeteren.
- Administratief vastleggen van klantcontacten, meldingen en oplossingen in ons systeem.
- Incidenteel ondersteunen buiten kantoortijden (avond of weekend), zodat we onze hoge servicegraad kunnen blijven garanderen.
Vereisten:
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte functie, zoals klantenservice, helpdesk, hospitality of horeca.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basiskennis van Engels is een plus.
- Affiniteit met technologie en digitale systemen; je leert snel nieuwe software kennen en legt dit duidelijk uit aan klanten.
- Ervaring met POS-systemen, e-commerce of CRM-software is een pré.
- Servicegerichte en geduldige houding, ook in stressvolle situaties.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een goed luisterend oor.
- Probleemoplossend, nauwkeurig en gestructureerd in je werkwijze.
- Teamspeler die ook zelfstandig verantwoordelijkheid durft te nemen.
- Flexibel inzetbaar en bereid om in overleg af en toe ’s avonds of in het weekend te werken (tegen vergoeding of tijd-voor-tijd).
Wat bieden wij:
- Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een snelgroeiend techbedrijf in de foodtech-sector.
- Direct contact met ondernemers en zichtbare impact op het succes van onze klanten.
- Een informele, collegiale werksfeer in een klein en hecht team.
- Een uitgebreide inwerkperiode en producttraining, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.
- Doorgroeimogelijkheden binnen Appsmen, bijvoorbeeld richting senior klantenservice, lead support of accountmanagement.
- Marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.
- Vergoeding of compensatie voor onregelmatige werktijden.
- 25 vakantiedagen (op basis van fulltime) en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Een moderne werkplek in Capelle aan den IJssel met goede koffie en fijne faciliteiten.
- Regelmatige teamuitjes, borrels en etentjes – vaak bij onze eigen klanten.
Klantenservice Medewerker werkgever: Appsmen Benelux B.V.
Bij Appsmen Benelux B.V. bieden we een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan. Als Impactvolle React Ontwikkelaar krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een klein, dynamisch team dat zich richt op innovatieve oplossingen. We waarderen een goede werk-privébalans en bieden flexibele werktijden, waardoor je in staat bent om zowel professioneel als persoonlijk te groeien.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Appsmen Benelux B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Appsmen Benelux B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Appsmen Benelux B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Appsmen Benelux B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
