In één oogopslag
- Taken: Bouw strategische klantrelaties en help bedrijven groeien met onze innovatieve HR-tech oplossingen.
- Bedrijf: Appical, een ambitieuze SaaS scale-up met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, bonus, hybride werken, en veel vakantiedagen.
- Overige informatie: Veel eigenaarschap en ruimte voor initiatief in een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met slimme technologie.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success binnen een commerciële SaaS-omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Maak kennis met Appical. Geweldige ervaringen gebeuren niet per ongeluk. Ze worden gebouwd met intentie, zorg en de juiste tools. Wij geloven dat elke werknemer mijlpaal uitzonderlijk moet zijn. Daarom bestaat Appical: om HR-teams te helpen bij het creëren van boeiende ervaringen van begin tot eind: of iemand nu begint, groeit, terugkeert of verder gaat. Wanneer het goed wordt gedaan, blijven werknemers langer, presteren ze sneller en voelen ze zich gewaardeerd in elke fase van hun reis.
Jouw uitdaging: Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Success Manager die strategisch mee wil bouwen aan de groei van onze klanten en Appical. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een portfolio van ongeveer 30 tot 40 enterprise klanten zoals Heineken, ASML en een groot deel van de ministeries. Als strategische sparringpartner van jouw klanten begrijp je hun business, spreek je jouw klanten regelmatig in QBRs/BRMs, weet wat er speelt en help je hen om hun doelen te vertalen naar concrete resultaten.
Je kijkt daarbij verder dan het dagelijks klantcontact: je signaleert kansen voor retentie, commerciële groei en (inter)nationale expansie, bouwt aan duurzame klantrelaties en bent verantwoordelijk voor contractverlengingen. Ook speel je een belangrijke rol in partner management en het benutten van kansen binnen ons partnernetwerk. Je haalt actief klantfeedback op en vertaalt inzichten naar input voor onze strategie, dienstverlening en productontwikkeling.
Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Implementation en Product en hebt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze customer journey en aanpak. Daarnaast ben je vaardig met AI en weet je dit slim toe te passen in je dagelijkse werk. Je gebruikt AI om klantinzichten sneller te analyseren, gesprekken beter voor te bereiden, kansen te signaleren en processen slimmer en efficiënter in te richten.
Je krijgt veel ownership en ruimte om zelf richting te geven. We zoeken dan ook iemand die niet alleen uitvoert, maar meedenkt, initiatief neemt en vanuit senioriteit anderen weet mee te krijgen.
Let’s match: Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success binnen een commerciële SaaS-omgeving, bij voorkeur in HR-Tech. Je bent commercieel ingesteld en krijgt energie van groei, retentie en het spotten van kansen. Je bent een strategische sparringpartner voor klanten en weet klantbehoeften te vertalen naar advies en concrete acties. Je bent proactief, zelfstandig en sterk in stakeholder- en timemanagement. Je neemt ownership, deelt graag kennis en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het team en onze Customer Success-aanpak. Je bent vaardig met AI en weet dit slim in te zetten om je werk efficiënter, slimmer en beter te doen.
Goed geregeld! Salaris: €4.400 - €5.300 bruto per maand (fulltime). Bonus tot 2x je maandsalaris. 25 vakantiedagen + pensioenplan en reiskostenvergoeding. Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor + tot 4 weken workation per jaar. MacBook en telefoon(vergoeding). Dagelijkse gezonde lunch + korting op Urban Sports Club of ander sportabonnement. Toegang tot OpenUp voor mentale ondersteuning. Veel eigenaarschap en ruimte voor initiatief binnen een ambitieuze, open en inclusieve SaaS scale-up.
Let’s talk! Zie jij jezelf als onze nieuwe Senior Customer Success Manager? Solliciteer dan direct! We maken graag kennis met je. Vragen? Neem contact op met onze recruiter Joëlle van Erp via +31 6 48 71 01 58 of joelle.vanerp@appical.com. Voor deze functie werken we niet met externe recruiters.
Senior Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: Appical
Bij Appical bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Als Integratie Specialist krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamisch team in Amsterdam, met flexibele werkopties die een goede werk-privébalans bevorderen. We investeren in jouw groei door middel van trainingen en persoonlijke ontwikkeling, zodat je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan dat van jezelf.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Appical. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Appical
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Appical. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
