In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer commerciële activiteiten en bied hoogwaardige service aan klanten.
- Bedrijf: Wereldwijd toonaangevende containerterminal in de Rotterdamse haven.
- Voordelen: Professionele omgeving met focus op leren, ontwikkeling en samenwerking.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een innovatieve organisatie die vooroploopt in technologie.
- Kwalificaties: HBO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 4237 - 5179 € per maand.
APM Terminals Maasvlakte II (MVII) is één van ’s werelds modernste en meest geautomatiseerde containerterminals, strategisch gelegen in de Rotterdamse haven. Als onderdeel van de A.P. Moller-Maersk Groep en het wereldwijde netwerk van APM Terminals, leveren wij een actieve bijdrage aan het faciliteren van wereldhandel en het bevorderen van duurzame economische groei. Wat MVII onderscheidt is onze cultuur van innovatie, veiligheid en operationele excellentie. De Lean-methodologie vormt een integraal onderdeel van onze werkwijze - van continue procesverbetering tot samenwerking op de werkvloer.
Bij APM Terminals Maasvlakte II bieden wij een professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan. Onze organisatie is gebouwd op Lean‑principes en een sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering. Werken binnen een internationale organisatie die vooroploopt in automatisering en technologische innovatie. Een omgeving waarin continue verbetering, eigenaarschap en data‑gedreven werken worden gestimuleerd. Nauwe samenwerking met collega’s uit Operations, Finance, Commercial en Continuous Improvement. Ruimte om je professioneel te ontwikkelen en zichtbare impact te maken op commerciële processen en dienstverlening.
Als Customer Care Partner ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van commerciële activiteiten en het realiseren van hoogwaardige serviceverlening aan klanten. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer.
- Bezoeken en adviseren van (potentiële) klanten over dienstverleningsmogelijkheden, tarieven en commerciële proposities.
- Verwerven van opdrachten en onderhandelen over SLA’s binnen vastgesteld mandaat.
- Genereren van omzet bij bestaande en nieuwe klanten door verkoop van bestaande en nieuwe diensten.
- Ontwikkelen van voorstellen op het gebied van prijsstelling en tariefstructuren.
- Onderhouden en uitbouwen van operationele klantrelaties rondom serviceverlening.
- Opstellen, analyseren en toelichten van interne en externe service level reports.
- Faciliteren en begeleiden van commerciële klantbezoeken op de terminal.
- Coördineren van contractbeheer en zorgdragen voor correcte (digitale) dossiervorming.
- Monitoren van geautomatiseerde orderverwerkingsprocessen en bijsturen bij afwijkingen.
- Afstemmen van aanvullende afspraken over volumes, levertijden en tarieven binnen bestaande contracten.
- Samenwerken met Finance bij billing‑activiteiten en commerciële rapportages.
- Overleggen met interne afdelingen over dienstverlening, servicenormen, processen en verbeteringen.
- Initiëren en implementeren van verbeteringen in services en klantcommunicatie.
- Volgen van marktontwikkelingen binnen maritieme containerlogistiek en vertegenwoordigen van APM Terminals op beurzen en congressen.
- Bijdragen aan (her)positionering van proposities en het ontwikkelen van businesscases in samenwerking met CCO en BD Manager.
Wat zoeken wij:
- Continuous improvement mindset: Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie.
- Leadership expectation: Je stelt de klant centraal, neemt eigenaarschap voor resultaten en handelt met integriteit. Je geeft het goede voorbeeld, werkt respectvol samen en draagt actief bij aan het ontwikkelen van mensen, processen en standaarden, met een duidelijke focus op structurele verbeteringen.
- Daarnaast beschik je over:
- HBO werk‑ en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen met interne en externe stakeholders.
- Resultaat‑ en klantgerichte instelling, ook onder druk.
- Goede organisatorische en planningsvaardigheden.
- Ervaring met Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Interesse? Solliciteer dan via onze job portal en maak deel uit van ons ambitieuze team! Om een goede aansluiting met de vacature te bepalen, vragen we je om een uitgebreide motivatie plus een CV in te dienen. Als onderdeel van onze pre-employment screening vragen wij je een VOG voor te leggen.
Customer Care Partner werkgever: APM Terminals
APM Terminals biedt een stimulerende werkomgeving waar veiligheid, kwaliteit en operationele uitmuntendheid centraal staan. Als Repair Team Lead krijg je de kans om een team van Structural Repair Specialists te leiden en bij te dragen aan continue verbeterinitiatieven binnen een wereldwijde organisatie. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en teamwork, biedt APM Terminals unieke groeikansen in een diverse en inclusieve cultuur, waardoor je niet alleen je vaardigheden kunt aanscherpen, maar ook een waardevolle impact kunt maken op de klanttevredenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Partner kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Care Partner bij APM Terminals!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Care Partner.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Care Partner.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij APM Terminals als Customer Care Partner!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Partner te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij APM Terminals draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij APM Terminals
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor APM Terminals!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij APM Terminals.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
