In één oogopslag
- Taken: Help leden met hun vragen en verbeter de dienstverlening binnen een dynamische organisatie.
- Bedrijf: De AOb, de grootste vakbond van Nederland in het onderwijs.
- Voordelen: Competitief salaris, uitstekende pensioenregeling en flexibele arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Informele cultuur met betrokken medewerkers en goede carrièrekansen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het onderwijs en ondersteun collega's met passie voor hun werk.
- Kwalificaties: HAVO-niveau, nauwkeurig, teamspeler en affiniteit met de vakbond.
Het verwachte salaris ligt tussen 3482 - 4882 € per maand.
Ben jij een enthousiaste medewerker die zich zowel zelfstandig als in teamverband wil inzetten om het verschil te maken binnen een dynamische organisatie die zich inzet voor de belangen van de medewerkers binnen het onderwijs? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van het team van medewerkers IAC van de AOb.
Het Informatie en Advies Centrum (IAC) vormt de centrale service-ingang van de Algemene Onderwijsbond (AOb). Binnen het IAC wordt eerstelijns dienstverlening geboden aan zowel leden als niet-leden. De vragen, die op diverse manieren binnenkomen, zijn zeer divers. Ze kunnen gaan over onderwerpen zoals lidmaatschap, contributie, standpunten van de AOb en verlof. Voor vragen die specialistische kennis vereisen, zorgt het IAC ervoor dat deze worden doorgestuurd naar de betreffende expert binnen de organisatie. Het IAC richt zich continu op het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van het klantcontact. Jij kunt dus echt het verschil maken bij ons door nieuwe leden aan ons te binden of trouwe leden te behouden.
Daarnaast is het IAC verantwoordelijk voor het beheer en de nauwkeurigheid van de ledenadministratie, zodat alle gegevens correct zijn vastgelegd in het ledensysteem (CRM). Om een optimale bereikbaarheid van 8.30 tot 17.00 uur te garanderen, werkt het IAC volgens een rooster. Het IAC-team maakt onderdeel uit van de afdeling Bedrijfsvoering, waar het samen met de secretariaten onder leiding staat van dezelfde leidinggevende.
Je beantwoordt algemene vragen van leden via verschillende kanalen, zoals telefonisch (Storm), Mijn AOb, de chatbot en e-mail. Wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, zorg je ervoor dat deze bij de juiste interne collega of afdeling terechtkomt. Je draagt bij aan het opstellen en actueel houden van de FAQ’s op onze website. Je verwerkt veelgestelde vragen en zorgt ervoor dat de antwoorden duidelijk, correct en toegankelijk zijn. Je signaleert opvallende of bijzondere vragen en ontwikkelingen. Bijvoorbeeld wanneer er ineens veel vragen binnenkomen over een bepaald onderwerp, vanuit een specifieke onderwijssector of van medewerkers van een bepaalde school. Je verwerkt en actualiseert ledengegevens in het CRM-systeem en draagt bij aan een correcte, volledige en actuele ledenadministratie.
Wat vragen wij?
- In het bezit van een opleiding op HAVO- of een gelijkwaardig niveau;
- Het leuk vindt om onze leden vlot en correct te helpen met hun vragen;
- Zeer nauwkeurig werkt en rekening houdt met wetgeving rondom privacy;
- Online zeer vaardig is en uitstekend overweg kan met het MS-office pakket en CRM-systemen (Dynamics);
- De Nederlandse taal zeer goed beheerst in woord en geschrift;
- De Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift;
- Zowel zelfstandig als in een team kan werken;
- Een hands on mentaliteit heeft, flexibel is en niet snel uit balans raakt;
- Stressbestendig en accuraat is, een collega waarmee anderen graag samenwerken;
- Het leuk vindt om mee te helpen onze werkwijze en aanpak te verbeteren;
- Affiniteit heeft met de vakbond.
Wat bieden wij?
- Salaris (schaal V) bedraagt minimaal € 3.482,- tot maximaal € 4.882,- bruto per maand;
- 8,33% vakantietoeslag;
- Uitstekende pensioenregeling bij PFZW (75% werkgeversbijdrage);
- € 480,- bruto per jaar tegemoetkoming ziektekostenverzekering (bij fulltime);
- Hybride werken met € 2,45 thuiswerkvergoeding per overeengekomen thuiswerkdag;
- Thuiswerkplek in bruikleen (meubilair, groot scherm, muis en toetsenbord);
- Reiskostenvergoeding woon-werk tot 100 km enkele reis of businesscard voor de totale reis;
- Op fulltime basis 224 vakantie-uren, 32 uur levensfaseverlof (LFBP) en de mogelijkheid om 15 atv-dagen op te bouwen;
- Extra vrije feestdagen 1 mei; 5 mei; Goede Vrijdag;
- Flexibele arbeidsvoorwaarden, zoals verlof kopen of verkopen, fietsregeling, fitness en vergoeding vakbondscontributie.
Informatie
Voor informatie over de inhoud van de functie kun je terecht bij Nina van der Geer, Teamleider van Centraal Secretariaat/Rayonsecretariaat en het Informatie- en Adviescentrum. Telefoon 06-53777097. Voor informatie over de sollicitatieprocedure en arbeidsvoorwaarden kun je terecht bij Laura von Ende, HR-adviseur, telefoon 06-46282928.
Over de Algemene Onderwijsbond
De AOb is met ruim 88.000 leden de grootste vakbond van Nederland in alle onderwijssectoren. De AOb is aangesloten bij de FNV en heeft als doelstelling de belangen te behartigen van iedereen werkzaam in het onderwijs, zowel onderwijsinhoudelijk als arbeidsvoorwaardelijk. De AOb wil laten zien dat het wél kan. De negatieve spiraal waar het onderwijs in zit keren door te strijden voor beter loon, lagere werkdruk en meer vaste banen. Zo zorgen we voor goed, gezond en bevoegd onderwijspersoneel voor alle leerlingen en studenten. Wij weten wat er speelt in de lokalen en helpen onze leden als dat nodig is. Wij komen samen in actie en vieren successen. Samen sterk onderwijs is niet voor niets onze slogan.
De AOb bestaat uit de Vereniging en de Werkorganisatie. In de Werkorganisatie werken circa 145 medewerkers op basis van een dienstverband. Binnen de Vereniging hebben wij behalve vrijwilligers ook circa 120 kaderleden, die actief zijn op basis van vakbondsfaciliteiten. De AOb kenmerkt zich door een informele cultuur en zeer betrokken medewerkers. Wil jij je dagelijks inzetten voor de onderwijssector? Kom werken bij de AOb.
Solliciteer bij de AOb. Zodra jouw sollicitatie bij ons binnen is bekijken we deze zorgvuldig. We bepalen of jij een geschikte kandidaat bent om uit te nodigen voor een gesprek. Binnen twee weken ontvang jij van ons bericht. Je hoort dan of we je graag uitnodigen voor een sollicitatiegesprek. Nodigen we je niet uit, dan laten we je weten waarom.
In het eerste gesprek maken we kennis met elkaar. Dit gesprek vindt op locatie plaats of online. We bespreken dan jouw vaardigheden en werkervaring en vertellen je over de inhoud van de functie. Als we je na de eerste ontmoeting graag nog eens zien, mag je langskomen voor een tweede gesprek op ons hoofdkantoor in Utrecht of één van de rayonkantoren. Mogelijk geven we je een opdracht mee voor dit gesprek. Is er een wederzijdse match? Dan bieden we jou een passend aanbod en hopelijk mogen we je dan snel verwelkomen als onze collega!
Medewerker Informatie- en Adviescentrum Utrecht Havo 1,0 fte werkgever: AOb
De Algemene Onderwijsbond (AOb) is een uitstekende werkgever voor professionals die zich willen inzetten voor de onderwijssector. Met een sterke focus op maatschappelijke impact, biedt de AOb een stimulerende werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Medewerkers profiteren van flexibele arbeidsvoorwaarden, een competitief salaris en de kans om bij te dragen aan de kwaliteit van het onderwijs in Nederland.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Informatie- en Adviescentrum Utrecht Havo 1,0 fte kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals AOb. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Informatie- en Adviescentrum Utrecht Havo 1,0 fte te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij AOb
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over AOb. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
