Medewerker Informatie- en Adviescentrum in Utrecht

Ben jij een enthousiaste medewerker die zich zowel zelfstandig als in teamverband wil inzetten om het verschil te maken binnen een dynamische organisatie die zich inzet voor de belangen van de medewerkers binnen het onderwijs? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van het team van medewerkers IAC van de AOb.

Het Informatie en Advies Centrum (IAC) vormt de centrale service-ingang van de Algemene Onderwijsbond (AOb). Binnen het IAC wordt eerstelijns dienstverlening geboden aan zowel leden als niet-leden. De vragen, die op diverse manieren binnenkomen, zijn zeer divers. Ze kunnen gaan over onderwerpen zoals lidmaatschap, contributie, standpunten van de AOb en verlof. Voor vragen die specialistische kennis vereisen, zorgt het IAC ervoor dat deze worden doorgestuurd naar de betreffende expert binnen de organisatie. Het IAC richt zich continu op het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van het klantcontact. Jij kunt dus echt het verschil maken bij ons door nieuwe leden aan ons te binden of trouwe leden te behouden.

Daarnaast is het IAC verantwoordelijk voor het beheer en de nauwkeurigheid van de ledenadministratie, zodat alle gegevens correct zijn vastgelegd in het ledensysteem (CRM). Om een optimale bereikbaarheid van 8.30 tot 17.00 uur te garanderen, werkt het IAC volgens een rooster. Het IAC-team maakt onderdeel uit van de afdeling Bedrijfsvoering, waar het samen met de secretariaten onder leiding staat van dezelfde leidinggevende.

Je beantwoordt algemene vragen van leden via verschillende kanalen, zoals telefonisch (Storm), Mijn AOb, de chatbot en e-mail. Wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, zorg je ervoor dat deze bij de juiste interne collega of afdeling terechtkomt. Je draagt bij aan het opstellen en actueel houden van de FAQ’s op onze website. Je verwerkt veelgestelde vragen en zorgt ervoor dat de antwoorden duidelijk, correct en toegankelijk zijn. Je signaleert opvallende of bijzondere vragen en ontwikkelingen. Bijvoorbeeld wanneer er ineens veel vragen binnenkomen over een bepaald onderwerp, vanuit een specifieke onderwijssector of van medewerkers van een bepaalde school. Je verwerkt en actualiseert ledengegevens in het CRM-systeem en draagt bij aan een correcte, volledige en actuele ledenadministratie.

Wat vragen wij?

• In het bezit van een opleiding op HAVO- of een gelijkwaardig niveau;
• Het leuk vindt om onze leden vlot en correct te helpen met hun vragen;
• Zeer nauwkeurig werkt en rekening houdt met wetgeving rondom privacy;
• Online zeer vaardig is en uitstekend overweg kan met het MS-office pakket en CRM-systemen (Dynamics);
• De Nederlandse taal zeer goed beheerst in woord en geschrift;
• De Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift;
• Zowel zelfstandig als in een team kan werken;
• Een hands on mentaliteit heeft, flexibel is en niet snel uit balans raakt;
• Stressbestendig en accuraat is, een collega waarmee anderen graag samenwerken;
• Het leuk vindt om mee te helpen onze werkwijze en aanpak te verbeteren;
• Affiniteit heeft met de vakbond.

Wat bieden wij?

• Salaris (schaal V) bedraagt minimaal € 3.482, - tot maximaal € 4.882, - bruto per maand;
• 8,33% vakantietoeslag;
• 8,33% eindejaarsuitkering;
• Uitstekende pensioenregeling bij PFZW (75% werkgeversbijdrage);
• € 480,- bruto per jaar tegemoetkoming ziektekostenverzekering (bij fulltime);
• Hybride werken met € 2,45 thuiswerkvergoeding per overeengekomen thuiswerkdag;
• Thuiswerkplek in bruikleen (meubilair, groot scherm, muis en toetsenbord);
• Laptop en telefoon (ook privé te gebruiken);
• Reiskostenvergoeding woon-werk tot 100 km enkele reis of businesscard voor de totale reis;
• Op fulltime basis 224 vakantie-uren, 32 uur levensfaseverlof (LFBP) en de mogelijkheid om 15 atv-dagen op te bouwen;
• Extra vrije feestdagen 1 mei; 5 mei; Goede Vrijdag;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden, zoals verlof kopen of verkopen, fietsregeling, fitness en vergoeding vakbondscontributie.

Informatie

Voor informatie over de inhoud van de functie kun je terecht bij Nina van der Geer, Teamleider van Centraal Secretariaat/Rayonsecretariaat en het Informatie- en Adviescentrum. Telefoon 06-53777097. Voor informatie over de sollicitatieprocedure en arbeidsvoorwaarden kun je terecht bij Laura von Ende, HR-adviseur, telefoon 06-46282928.