In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een team dat onze leden helpt met hun vragen.
- Bedrijf: De ANWB, dé organisatie voor mobiliteit en recreatie in Nederland.
- Voordelen: Competitief salaris, pensioenregeling, thuiswerkvergoeding en 25 verlofdagen.
- Overige informatie: Hybride werken en volop ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie.
- Waarom deze baan: Maak impact door een sterk team te bouwen en onze leden te ondersteunen.
- Kwalificaties: HBO-niveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring vereist.
Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, wij zijn er om onze leden te helpen bij hun vraag.
Voor de Engagement Hub zoeken wij een stevige en coachende leider die mensen ontwikkelt, eigenaarschap stimuleert en zorgt dat kwaliteit en continuïteit niet afhankelijk zijn van individuen, maar van een sterk team en duidelijke structuur.
Jouw rol:
- Leidinggeven aan en ontwikkelen van een team van engagement specialisten
- Coachen op eigenaarschap, kwaliteit, professionaliteit en weerbaarheid
- Borgen van reputatiebewaking en een consistente tone of voice op alle kanalen
- Sturen op KPI’s, kwaliteit, productiviteit en continue verbetering
- Positioneren van de Engagement Hub binnen het LSC en richting stakeholders
- Signaleren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden in processen en dienstverlening
Ons aanbod:
- Bruto maandsalaris tussen €3.141 en €5.012 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- Internetvergoeding van €35,- per maand
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland
- Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
- Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
- Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
Enthousiast? Reageren kan tot en met 1 februari!
Ons team:
De Engagement Hub is een essentieel onderdeel van het ANWB Leden Service Center. Hier komen klantcontact, reputatiebewaking en publieke zichtbaarheid samen. Als Teammanager Engagement Hub geef je leiding aan een gespecialiseerd en multi-inzetbaar team dat actief is op social media, messaging, chat, e-mail en telefonie.
Als achtergrond neem jij mee:
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in klantcontact of dienstverlening
- Ervaring met multichannel klantcontact en teamontwikkeling
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Affiniteit met reputatie, publieke communicatie en stakeholdermanagement
Teammanager Leden Service Center in The Hague werkgever: ANWB
Bij ANWB in Breda krijg je de kans om niet alleen als automonteur te werken, maar ook om een mentor te zijn voor de volgende generatie monteurs. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke impact, biedt het team volop mogelijkheden voor groei en training, terwijl je geniet van een dynamische werkomgeving met afwisselende technische uitdagingen. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een eindejaarsuitkering en een persoonlijk inzetbaarheidsbudget.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teammanager Leden Service Center in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ANWB. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teammanager Leden Service Center in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ANWB
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ANWB. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
