In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten en stuur een team van Medior klachtbehandelaars aan.
- Bedrijf: Werken bij de ANWB, een toonaangevende organisatie in Nederland.
- Voordelen: Competitief salaris, eindejaarsuitkering, vakantiegeld en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Volop ontwikkelingsmogelijkheden en een hybride werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door kwaliteitsverbeteringen en help klanten met hun klachten.
- Kwalificaties: Leidinggevende ervaring en HBO werk- en denkniveau vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4125 - 5041 € per maand.
Je handelt klachten en stuurt functioneel het team aan van Medior klachtbehandelaars.
Het reguliere werk als klachtbehandelaar omvat de voorkoming van klachten door het geven van inzicht, advies en richtlijnen.
Je corrigeert naar de verschillende bedrijfsonderdelen om verdere klachten of escalatie te voorkomen en levert een bijdrage aan de management informatie.
Binnen deze functie ben jij voor het volgende verantwoordelijk: Het registreren, rubriceren, behandelen klachten en het verdelen ervan; Het voorbereiden van reacties op klachten; Signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening; Initieren en opstellen van werkinstructies ten behoeve van het verbeteren van processen; Je participeert in overleg voorafgaand aan grote acties.
Daarnaast ben jij als senior klachtbehandelaar verantwoordelijk voor: Werkverdeling dossiers binnen team; Inhoudelijke afstemming (escalatie) dossiers; Organisatie reguliere overleggen, zoals dagstart en teamoverleg; Verzorging en afstemming rapportages met betrokken bedrijfsonderdelen (zoals ALC, LSC, Zakelijke Markt, Merk Leden); Kwaliteitsverbetering team; Financiële zaken zoals fiatteringen, genoegdoeningen en facturatie creditering.
Bruto maandsalaris tussen € 2.769,- en €4.390,- (o. b. v. 38 uur).
Eindejaarsuitkering van 5,58% in december.
Vakantiegeld van 8% in mei.
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten.
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie.
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken. 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek.
Ook kun je sparen voor extra verlof.
Internetvergoeding van €35,- per maand.
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar.
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.
Als senior klachtbehandelaar maak je deel uit van het team van klachtbehandelaars van de afdeling Klachtenservice.
Je geeft functioneel leiding aan een team Medior Klachtbehandelaars en je ontvangt hiërarchisch leiding van de Manager Klachtenservice.
Als Klachtbehandelaar handel je zelfverzekerd en kalm onder druk.
Met jouw empathische houding en communicatie naar klanten en collega’s werk en denk jij oplossingsgericht.
Met jouw proactieve houding help je ons mee in diverse procesverbeteringen.
Verder vragen wij om jouw flexibiliteit in diverse situaties.
Jouw vermogen om zelfstandig en effectief te werken, samen met een positieve, klantgerichte instelling, maken jou de perfecte aanvulling voor ons team.
Daarnaast vragen we het volgende van je: Leidinggevende ervaring HBO werk- en denkniveau Kennis en ervaring met geautomatiseerde systemen Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Kennis van de ANWB producten en diensten Uitstekende beheersing van Nederlandse taal;
For this role, a high level of proficiency in the Dutch language, both written and spoken, is required!
#J-18808-Ljbffr
Senior Klachtbehandelaar Nieuw in The Hague werkgever: ANWB
Bij ANWB in Breda krijg je de kans om niet alleen als automonteur te werken, maar ook om een mentor te zijn voor de volgende generatie monteurs. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke impact, biedt het team volop mogelijkheden voor groei en training, terwijl je geniet van een dynamische werkomgeving met afwisselende technische uitdagingen. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een eindejaarsuitkering en een persoonlijk inzetbaarheidsbudget.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Klachtbehandelaar Nieuw in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Klachtbehandelaar Nieuw bij ANWB!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Klachtbehandelaar Nieuw.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Klachtbehandelaar Nieuw.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ANWB als Senior Klachtbehandelaar Nieuw!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Klachtbehandelaar Nieuw in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ANWB draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ANWB
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ANWB!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ANWB.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
