In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer klantcontactprocessen en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Werken bij ANWB, dé klantenservice voor al onze leden.
- Voordelen: Competitief salaris, eindejaarsuitkering, vakantiegeld en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Ruimte voor groei in proces- en projectmanagement met intensieve samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving in een dynamische en innovatieve omgeving.
- Kwalificaties: HBO-niveau en ervaring in klantcontact of procesmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 3165 - 5050 € per maand.
Als Procesmedewerker in het Leden Service Center ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren en beheersen van processen die direct invloed hebben op de klantbeleving. Dit doe je onder andere door de volgende zaken:
- Inzicht creëren in klantcontactprocessen: Je brengt de belangrijkste klantreizen en processen in kaart (zoals klantvragen, aanvragen, wijzigingen en verlengingen). Je legt processen vast in duidelijke procesflows en zorgt dat deze actueel blijven.
- Beheer en analyse van processen (‘run’): Je monitort de prestaties van klantcontactprocessen en analyseert afwijkingen. Je ondersteunt dagelijkse operatie zoals campagnes, wijzigingen in dienstverlening en het oplossen van verstoringen. Je werkt nauw samen met teamleiders, trainers en andere stakeholders binnen het contactcenter. Je verzorgt rapportages en geeft inzicht in prestaties op basis van KPI’s (zoals wachttijden, first time fix en klanttevredenheid).
- Continu verbeteren (‘improve’): Je signaleert knelpunten in het klantcontact en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je voert procesevaluaties uit en optimaliseert werkprocessen, systemen en klantflows. Je maakt inzichtelijk hoe verbeteringen bijdragen aan betere klantbeleving en efficiëntere afhandeling.
- Projecten binnen klantcontact: Je werkt mee aan of leidt kleine projecten, zoals de introductie van nieuwe diensten, kanalen of werkwijzen binnen het contactcenter. Je helpt bij het vertalen van veranderingen naar de dagelijkse operatie.
- Werken volgens vaste kaders: Je werkt volgens de principes van ‘run’, ‘change’ en ‘improve’. Je zorgt voor duidelijke communicatie en rapportage richting stakeholders over voortgang en resultaten.
- Bijdrage aan verandering (‘change’): Je neemt deel aan (of leidt) projecten gericht op verbetering van klantcontact op tactisch of strategisch niveau. Denk aan digitalisering, omnichannel ontwikkelingen of optimalisatie van de klantreis.
Bruto maandsalaris tussen €3.165,- en €5.050,- (o.b.v. 38 uur); Eindejaarsuitkering van 5,58% in december; Vakantiegeld van 8% in mei; Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten; Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie; Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken; 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof; Internetvergoeding van €35,- per maand; Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar; ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.
Het Leden Service Center (LSC) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en de ANWB creditcard. Je komt binnen het LSC te werken in het team Support Change. Je vervult een rol met directe invloed op de klantbeleving. Kortom: een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor initiatief en verbetering, mogelijkheden om te groeien in proces- en projectmanagement en intensieve samenwerking met verschillende disciplines binnen de ANWB.
Vereisten:
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring binnen klantcontact, operations of procesmanagement (bij voorkeur in een contactcenter);
- Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data en KPI’s;
- Ervaring met continu verbeteren (bijv. Lean, procesoptimalisatie);
- Goede communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement;
- Proactieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling.
Procesmedewerker Contactcenter Nieuw in Amsterdam werkgever: ANWB
Bij ANWB in Breda krijg je de kans om niet alleen als automonteur te werken, maar ook om een mentor te zijn voor de volgende generatie monteurs. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke impact, biedt het team volop mogelijkheden voor groei en training, terwijl je geniet van een dynamische werkomgeving met afwisselende technische uitdagingen. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een eindejaarsuitkering en een persoonlijk inzetbaarheidsbudget.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Procesmedewerker Contactcenter Nieuw in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ANWB. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Procesmedewerker Contactcenter Nieuw in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ANWB
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ANWB. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
