Je beantwoordt (interne) klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie naar aanleiding van klantvragen.
Je biedt alternatieven en adviseert over het beste product.
Je handelt klantklachten af.
Je signaleert mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling.
Op onze klantenservice werk je samen aan een gezamenlijk doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant.
Je helpt de klant bij vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat.
Jij gaat op alle kanalen aan de slag.
Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen.
Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.
Bruto maandsalaris tussen € 2.738,- en € 3.442,- (o.b.v. 38 uuren incl. een eindejaarsuitkering van 5,58%)
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
Laptop van de ANWB voor het thuiswerken
Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
Reiskostenvergoeding: € 0,23/km (fiets/lopen), 100% OV 2e klas, € 0,20/km auto (max 40 km enkele reis).
Elkaar helpen, warm, verbeteren, groeien, flexibel, lachen, dat zijn zo wat kernwoorden die ons team kenmerken. Bij ons is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Jij bent samen met 15-20 collega’s ben je onderdeel van het team klantenservice Retail. Thuiswerken is een optie, maar voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk.
#LI-JD1
Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk.
Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes).
Praktische klantenservice vaardigheden en denkt graag mee over verbeteringen.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Je woont in de buurt van Harderwijk.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker klantenservice Nieuw in Amsterdam werkgever: ANWB
Bij ANWB in Breda krijg je de kans om niet alleen als automonteur te werken, maar ook om een mentor te zijn voor de volgende generatie monteurs. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke impact, biedt het team volop mogelijkheden voor groei en training, terwijl je geniet van een dynamische werkomgeving met afwisselende technische uitdagingen. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een goed salaris, een eindejaarsuitkering en een persoonlijk inzetbaarheidsbudget.
