In één oogopslag
- Taken: Help klanten met innovatieve huisautomatisering en los complexe vragen op.
- Bedrijf: Een groeiend bedrijf dat slimme technologieën ontwikkelt voor een duurzaam huis.
- Voordelen: Salaris tussen €3300 en €3600, winstdeling, pensioenregeling en laptop keuze.
- Overige informatie: Ontspannen sfeer, dagelijkse lunch en leuke teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Werk in een team met een sterke teamspirit en maak impact met duurzame producten.
- Kwalificaties: Mbo4/hbo opleiding en ervaring in klantenservice of technische support.
Het verwachte salaris ligt tussen 3300 - 3600 € per maand.
Jouw ervaring op de klantenservice inzetten bij een bedrijf dat booming is in een tijdperk waar verbruik essentieel is! Met slimme technologieën en apparaten voor huisautomatisering heeft iedereen een comfortabeler, veiliger en energie-efficiënter huis. Kortom, als Customer support medewerker werk jij met duurzame en toekomstgerichte producten!
Wat hebben we jou te bieden?
- Een salaris tussen de €3300 en €3600 op basis van 40 uur per week.
- Keuze uit een MacBook of Windows-laptop.
- Deelname aan een aantrekkelijke winstdelingsregeling.
- Een goede pensioenregeling voor jouw toekomst.
- De eigen producten ook in jouw huis!
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis.
- Dit is een functie voor 32-40 uur.
Er is een echte teamspirit! Dagelijks een verzorgde lunch, met op woensdag een verrassende lunch georganiseerd door twee collega’s (waar jij ook een keer aan de beurt bent). Elk kwartaal een gezellige teammeeting, vaak afgesloten met een leuk event of etentje. En natuurlijk… de klassieke VrijMiBo (vrijdagmiddagborrel)!
Samen met je 6 collega’s van de supportafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, de consument. De meeste conversatie is via mail en de chat. De chatbot en de junioren pakken de eerste vragen op, jij wordt ingezet op de complexere zaken die te maken bijvoorbeeld uitzoekwerk, lichte juridische vraagstukken of moeilijkere klanten. Jij hebt het in huis om dan de goede toon te zetten en de juiste snaar te raken. Je bent de eerste ondersteuning voor de teamlead en hebt ook het vermogen om mee te denken aan procesoptimalisatie en analyses van de chatbot onder de loep te nemen en ontwikkelingen op te speuren. Je werkt in een overzichtelijke en goed georganiseerde supportomgeving!
Klantvragen inhoudelijk zorgvuldig afhandelen en collega's helpen bij vraagstukken.
- Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen. Denk hierbij ook aan de kennisbank en werkinstructies.
- Inleveren van input voor de product en development nav klant feedback.
Waar ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij een informele en groeiende organisatie met ongeveer 50 collega's! Zij ontwikkelen innovatieve apparatuur om energie-water en verlichtingsverbruik inzichtelijk te maken. De sfeer is ontspannen, de communicatie is direct, en de lijnen zijn kort. Je kunt rekenen op een gloednieuwe werkplek.
Wat is jouw achtergrond en ervaring?
Wij zoeken een servicegerichte en communicatief sterke persoon die duidelijk, direct en oplossingsgericht is. Jij krijgt energie van het helpen van klanten en weet in elke situatie de juiste oplossing te vinden. Daarnaast ga je soepel om met computers en verschillende systemen.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde mbo4/hbo opleiding.
- Ervaring binnen klantenservice, technische support of een andere klantgerichte functie.
- Elke dag op kantoor werken is geen probleem voor jou.
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
Customer Support Specialist werkgever: Antenna
Bij onze groeiende organisatie in de internationale plantenhandel krijg je de unieke kans om het commerciële vak van A tot Z te leren. Met persoonlijke begeleiding, een professionele cursus Duits en een collegiale werksfeer, bieden we volop ruimte voor jouw ontwikkeling en groei. Je profiteert niet alleen van een aantrekkelijk salaris en bonusstructuur, maar ook van een dynamische werkomgeving waar samenwerking en initiatief gewaardeerd worden.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Antenna. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Antenna
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Antenna. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
