In één oogopslag
- Taken: Be the voice of American Eagle and create amazing customer experiences.
- Bedrijf: Wereldwijd toonaangevend denimmerk met een passie voor mode.
- Voordelen: Flexibele werktijden, een dynamisch team en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Een kans om te werken in een snelgroeiende en inspirerende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving van een iconisch merk.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
American Eagle is de wereldwijde toonaangevende denimmerk. Ons doel is om het nummer 1 denimmerk ter wereld te zijn. Terwijl we blijven groeien, zijn we op zoek naar een toegewijde en proactieve Customer Service Specialist om ons uitbreidende team in Amsterdam te versterken. Je werkt nauw samen met de operaties en rapporteert rechtstreeks aan de E-commerce Manager. Je beheert klantvragen, lost problemen op en zorgt voor een naadloze ervaring voor onze Europese klanten. Dit is een fantastische kans om bij te dragen aan een wereldwijd merk en een echte impact te maken op de klantervaring.
Doelstellingen van deze rol:
- Creëer een naadloze klantervaring die positieve gevoelens voor onze merken genereert.
- Ontwikkel diepgaande kennis van ons aanbod en bied informatieve ondersteuning en op maat gemaakte aanbevelingen aan klanten.
- Houd nauwkeurige gegevens bij van klantinteracties en de stappen die zijn ondernomen om problemen op te lossen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Beheer klantgesprekken en reageer snel en professioneel op klantvragen via e-mail, chat en sociale media.
- Los klantproblemen efficiënt op, met behoud van hoge servicenormen.
- Beheer bestellingen, retouren en klantverzoeken met behulp van Shopify en Gorgias.
- Neem proactief stappen om de klantervaring te verbeteren.
- Deel relevante klantfeedback om ons aanbod te verbeteren.
- Evalueer onze klantenserviceprocessen, bedenk verbeteringen, meet resultaten en herhaal.
- Houd nauwkeurige gegevens bij en help indien nodig met rapportage.
Vereisten:
- 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de detailhandel of mode.
- Ervaring met Shopify en Gorgias.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om hoge volumes klantvragen professioneel af te handelen.
- Vriendelijke en empathische houding.
- Vermogen om klantvragen via sociale media te beantwoorden.
- Vermogen om samen te werken met verschillende afdelingen en teams.
- Vermogen om in meer dan één taal te communiceren - vloeiend in het Engels; aanvullende talen zoals Nederlands, Duits of Frans zijn een pluspunt.
Customer Service Specialist werkgever: American Eagle Outfitters Inc.
American Eagle biedt een dynamische en inclusieve werkomgeving in Amsterdam, waar medewerkers de kans krijgen om bij te dragen aan een wereldwijd erkend denimmerk. Met een sterke focus op klanttevredenheid en teamwork, stimuleert het bedrijf persoonlijke groei en ontwikkeling door middel van training en samenwerking met diverse teams. Werken bij American Eagle betekent deel uitmaken van een innovatieve organisatie die waarde hecht aan de input van zijn medewerkers en hen de ruimte geeft om impact te maken op de klantervaring.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van American Eagle Outfitters Inc.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Specialist bij American Eagle Outfitters Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij American Eagle Outfitters Inc. als Customer Service Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij American Eagle Outfitters Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij American Eagle Outfitters Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor American Eagle Outfitters Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij American Eagle Outfitters Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
