In één oogopslag
- Taken: Behandel klantvragen via e-mail en telefoon met inhoudelijke oplossingen.
- Bedrijf: Innovatief data-geïnspireerd bedrijf in hartje Rotterdam.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, vakantiegeld, 13e maand en toegang tot fitnessfaciliteiten.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en leuke teamuitjes met de Fun & Bradstreet commissie.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten echt verder te helpen en ontwikkel jezelf in een tof team.
- Kwalificaties: Hbo-diploma, sterke communicatieve vaardigheden en tech-savvy.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Ben jij iemand die snel verbanden legt, niet terugdeinst voor data en techniek (zoals API’s of gebruikersinterfaces), en complexe zaken helder en eenvoudig weet uit te leggen? Herken je de urgentie in klantvragen en weet je precies hoe je daarop inspeelt? Dan is deze rol jou misschien wel op het lijf geschreven!
Wat ga je doen? Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zusterkantoren en collega-afdelingen. Via e-mail en telefoon behandel je uiteenlopende vragen en verzoeken. Dit is géén standaard callcenterfunctie: je gaat juist de diepte in, zoekt naar de achterliggende vraag en helpt klanten écht verder met inhoudelijke oplossingen in plaats van simpele antwoorden.
Je legt alle communicatie vast in Salesforce en neemt eigenaarschap over de cases die aan jou zijn toegewezen. Daarbij bewaak je de afgesproken SLA’s en houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Daarnaast steek je zelf de handen uit de mouwen: van het aanmaken van accounts tot het delen van documentatie. Ook ondersteun je interne processen rond orderverwerking, levering, sales en omzetverantwoording. Een tevreden klant? Voor jou vanzelfsprekend. Tegelijkertijd bewaak je met tact en duidelijkheid de grenzen van wat mogelijk is. En natuurlijk denk je actief mee over hoe we processen en producten nóg slimmer en beter kunnen maken.
Wat breng je mee?
- Taal is jouw kracht! Je communiceert helder en overtuigend in zowel Engels en Nederlands als ook in het Frans;
- Jij ziet kansen waar anderen problemen zien. Met jouw oplossingsgerichte blik buig je elke uitdaging om tot een succes;
- Complexiteit? Jij houdt ervan! Je doorziet snel de samenhang én weet onderscheidende elementen helder te benoemen;
- Empathisch én stressbestendig. Je leeft je moeiteloos in de positie van de klant, blijft rustig onder druk en houdt altijd het overzicht;
- Een hbo-diploma op zak, en ook financiële cijfers schrikken jou niet af;
- Tech-savvy, je bent vertrouwd met Microsoft 365 / Office (O365) en pakt nieuwe tools snel op;
- Flexibel en betrokken;
- Je bent beschikbaar om volgens rooster om 8:30 uur te starten of tot 17:00 uur te werken.
Wat Altares - Dun & Bradstreet jou te bieden heeft:
- Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een 13e maand;
- Deels op kantoor werken, deels op jouw favoriete thuiswerkplek;
- Werken in een data-geïnspireerd innovatief bedrijf;
- Werken in een modern kantoor op een iconische locatie in hartje Rotterdam;
- Toegang tot een gratis fitnessruimte, zwembad en sauna;
- Een ongelofelijk tof en professioneel Customer Service team waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen;
- Toegang tot LinkedIn Learning & on-site Sales trainingen;
- En als laatste: We hebben een “feestcommissie” Fun & Bradstreet die regelmatig zorgen voor borrels, sportevenementen en andere leuke teamuitjes.
Heb je al interesse in de functie van Customer Service Representative? Solliciteer dan zo snel mogelijk en vergeet niet een motivatiebrief bij te voegen! Als je vragen hebt over deze vacature, laat het ons weten!
Customer Service Representative werkgever: Altares Dun & Bradstreet Netherlands
Als een dynamisch technologiebedrijf in Rotterdam biedt onze organisatie een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We waarderen de groei van onze medewerkers en bieden uitgebreide opleidingsmogelijkheden, evenals een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Met de flexibiliteit van hybride werken, creëren we een balans tussen werk en privéleven, waardoor je optimaal kunt presteren in je rol als Senior Java API Engineer.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Altares Dun & Bradstreet Netherlands
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Representative bij Altares Dun & Bradstreet Netherlands!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Altares Dun & Bradstreet Netherlands als Customer Service Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Altares Dun & Bradstreet Netherlands draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Altares Dun & Bradstreet Netherlands
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Altares Dun & Bradstreet Netherlands!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Altares Dun & Bradstreet Netherlands.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
