In één oogopslag
- Taken: Help klanten snel en persoonlijk met hun vragen via chat, telefoon en webcare.
- Bedrijf: Allianz Direct, dé digitale verzekeraar van Europa met een focus op klantbeleving.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werktijden, 25 vakantiedagen en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Leuke werksfeer met borrels, ontspanning en een online leerplatform.
- Waarom deze baan: Maak een echte impact op de klantbeleving en groei in je carrière.
- Kwalificaties: Minimaal MBO-4/HBO niveau en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 44231 - 47549 € per jaar.
Ben jij dé persoon die ervoor zorgt dat klanten na één belletje weer direct door kunnen met hun dag? Je kent 'm wel: die Willie Wartaal-energie uit onze "Direct door"-campagne. Dat gevoel van opluchting zodra iets eindelijk gewoon geregeld is en je weer verder kan met je leven. Precies dat gevoel geef jij, dagelijks, aan onze klanten. Bij Allianz Direct draag jij bij aan die klik van "oh gelukkig, dat is opgelost". Met jouw klantgerichte aanpak help je klanten snel en persoonlijk verder, zodat zij zich geen zorgen meer hoeven te maken en gewoon weer door kunnen. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien. Ontdek wat wij jou te bieden hebben en waarom Allianz Direct de juiste keuze is.
Wat jij gaat doen
- Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en persoonlijk worden geholpen, zodat ze na het contact met jou meteen weer verder kunnen.
- Met jouw klantgerichte aanpak denk je in oplossingen, bied je de juiste ondersteuning en zorg je voor een positieve ervaring bij ieder contactmoment.
- Vragen en verzoeken van klanten beantwoorden via chat, telefoon en webcare – altijd met een positieve, persoonlijke aanpak;
- Klanten te ondersteunen bij hun vragen en te zorgen voor een soepele en prettige klantreis;
- Dagelijks bij te dragen aan klanttevredenheid door een uitstekende service te bieden;
- Bij te dragen aan de innovatie en groei van Allianz Direct;
- Jezelf verder te ontwikkeling met trainingen, begeleiding en nieuwe kennis.
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk jaarsalaris tussen de € 44.231,40,- en € 47.548,67 (o.b.v. een fulltime dienstverband van 38 uur, inclusief gratificatie en vakantiegeld);
- Een contract van 7 maanden met intentie tot een vast contract;
- 8% vakantiegeld én nog meer extra’s, een gratificatie van 12,5% van je bruto jaarsalaris;
- Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer of een NS Business Card die je ook privé en in heel Nederland mag gebruiken;
- Flexibel werken: 50/50 kantoor/thuis en hiervoor krijg je een thuiswerkvergoeding van maximaal €53,50 per maand;
- Vakantiedagen: bij een fulltime dienstverband heb je 25 vakantiedagen. Dit aantal kun je opbouwen tot wel 38 vakantiedagen per jaar bij een FT dienstverband;
- Een pensioenregeling met een kleine eigen bijdrage van slechts 3,5%;
- Een A-locatie in hartje Rotterdam, dichtbij winkels en restaurants;
- Ontspanning op kantoor: donderdagmiddagborrels, een voetbaltafel en pingpong;
- Feestelijke momenten worden gevierd: een uitgebreide eindejaarsborrel en een heerlijke zomerparty;
- Toegang tot ons online learning platform waar je jezelf extra kunt ontwikkelen;
- Toegang tot Open Up, ons online platform voor onder andere mindfulness, lifestyle, en meditatie.
Wij investeren in jouw persoonlijke en professionele groei, zodat jij succesvol kunt zijn in je werk én daarbuiten.
Wie jij bent
- Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen.
- Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je snel tot de kern van een vraag te komen en leg je complexe informatie helder uit.
- Je bent empathisch, denkt in oplossingen en houdt ook het hoofd koel wanneer het even druk wordt.
- Dankzij jouw flexibiliteit schakel je moeiteloos tussen verschillende klantvragen en situaties.
- Bovendien neem je initiatief, zie je kansen om dingen slimmer of beter te doen en draag je graag bij aan een uitstekende klantbeleving.
Verder breng je mee
- Minimaal MBO-4/HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 24 uur per week (flexibel) beschikbaar, ook 1 keer per week in de avond;
- Beschikbaarheid op maandagen en vrijdagen is een vereiste;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Ook kun je je in het Engels goed uitdrukken zowel mondeling als schriftelijk;
- De bereidheid om je WFT Basis en later WFT schade te behalen. Geen zorgen, wij regelen de training én betalen de kosten!
- Ervaring in een telefonische klantenservice is een pré;
- Ervaring in de financiële dienstverlening of verzekeringsbranche is een pré.
Waarom Allianz Direct?
Allianz Direct is dé digitale verzekeraar van Europa. Met onze datagedreven aanpak en focus op klantbeleving maken we verzekeren eenvoudiger, sneller en volledig digitaal, precies dat "direct geregeld"-gevoel waar we voor staan. Met jouw daadkrachtige communicatie skills, je focus op het behoud van de klant met een beetje empathie als dat nodig is, maak jij de klantbeleving fantastisch. Bij ons krijg je de kans om niet alleen onze klanten, maar ook jouw eigen carrière naar een hoger niveau te tillen. Word onderdeel van Allianz Direct en help mee om iedereen weer lekker direct door te laten gaan met hun dag!
Customer Care Medewerker in Rotterdam werkgever: Allianz Direct Versicherungs-AG Dutch br
Allianz Direct biedt een inspirerende werkomgeving in Rotterdam, waar medewerkers de ruimte krijgen om eigen initiatieven op te zetten binnen een internationale context. Met een focus op persoonlijke en professionele groei, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werkuren, een bonusregeling en een pensioenplan, zorgt Allianz Direct ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen in hun ontwikkeling. Bovendien stimuleert het diverse team samenwerking en kennisdeling, wat bijdraagt aan een cultuur van inclusiviteit en innovatie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Allianz Direct Versicherungs-AG Dutch br
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Medewerker in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Allianz Direct Versicherungs-AG Dutch br. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Medewerker in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Allianz Direct Versicherungs-AG Dutch br
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Allianz Direct Versicherungs-AG Dutch br. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
