In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen over zorg en gezondheid via telefoon, e-mail en ons webportaal.
- Bedrijf: Cencora, een innovatieve organisatie die zich richt op gezondere toekomsten.
- Voordelen: Brutosalaris tussen €2400 en €2900, flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gezondheidszorg en verbeter levens van mensen en dieren.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 2400 - 2900 € per maand.
Onze teamleden staan centraal in alles wat we doen. Bij Cencora zijn we verenigd in onze verantwoordelijkheid om gezondere toekomsten te creëren, en elke persoon hier is essentieel voor het realiseren van dat doel. Als je een verschil wilt maken in de gezondheidszorg, kom dan bij ons innovatieve bedrijf werken en help ons de levens van mensen en dieren overal te verbeteren.
Heb je een sterke affiniteit met zorg en gezondheid? Binnen Alliance Healthcare zoeken wij een Klantenservice Medewerker. Als jouw achtergrond in de zorg ligt en je deze kennis op een andere manier wilt benutten, dan is dit een boeiende functie voor jou! De werktijden zijn overdag, en het brutosalaris varieert tussen de € 2400,- en € 2900,- per maand op basis van een fulltime werkweek.
In deze klantenservice rol kun je volledig gebruik maken van je ervaring als Klantenservice Medewerker, omdat je de verbindende schakel bent tussen onze klanten en onze organisatie. Je staat in contact met medewerkers van apotheken en ziekenhuizen via telefoon, e-mail of ons webportaal. Je werkt nauw samen met je directe collega's van de klantenservice en andere teams binnen onze organisatie. Het Customer Service team maakt deel uit van het Customer Contact Centre; binnen deze afdeling werken 15 gedreven medewerkers samen.
Je begint elke dag met een team kick-off om de vorige dag te bespreken en vooruit te kijken naar de nieuwe dag. We bespreken ook vereiste acties en belangrijke aandachtspunten. De telefoonlijnen openen om onze klanten te helpen met hun vragen; vragen kunnen ook binnenkomen via e-mail of ons webportaal. Je bent de expert en hebt de vakinhoudelijke kennis om vragen te beantwoorden of ze door te sturen naar de juiste plek binnen onze organisatie. Je coördineert met collega's van verschillende teams, zoals Transport, Magazijn, Supply Chain, Verkoop en Retail. Ons doel is om de klanttevredenheid te verhogen, de oorzaken van problemen weg te nemen en vragen correct de eerste keer te beantwoorden wanneer mogelijk, of onze klanten duidelijk te informeren over verwachte doorlooptijden. Je werkt nauw samen met je directe collega's van de klantenservice; samen zijn jullie verantwoordelijk voor jullie eigen werk en hebben jullie de kans om de klanttevredenheid te beïnvloeden.
32 uur per week. Werkdagen: Donderdag en vrijdag zijn noodzakelijk + één of meer extra dagen die nog bepaald moeten worden. Je werkt de eerste 6–8 maanden volledig vanuit kantoor, daarna is het mogelijk om 1 of 2 dagen per week vanuit huis te werken.
Vereisten
- Goede beheersing van de Nederlandse taal; solide Engels is gewenst voor intern gebruik
- Sterke communicatieve vaardigheden, proactief, neemt initiatief, kan zelfstandig werken
- Opleidingsniveau: MBO+ (middelbaar beroepsonderwijs niveau of hoger)
- Ervaring met inkomende en uitgaande gesprekken
- Ervaring met schriftelijke klantcommunicatie
- Achtergrond in logistiek of gezondheidszorg, bijvoorbeeld apothekersassistent, verpleegkundige kan een pluspunt zijn
Wat Cencora biedt
De voordelen buiten de VS kunnen per land verschillen en zullen worden afgestemd op de lokale marktpraktijk. De geschiktheid en ingangsdatum kunnen verschillen voor sommige voordelen en voor teamleden die onder collectieve arbeidsovereenkomsten vallen.
Customer Services medewerker werkgever: Alliance Healthcare
Cencora biedt een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien in hun carrière. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, moedigen we onze teams aan om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan onze pan-Europese strategie. Werken bij Cencora betekent deel uitmaken van een organisatie die waarde hecht aan governance en datastandaarden, met unieke mogelijkheden om impact te maken in gereguleerde industrieën.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Services medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Alliance Healthcare. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Services medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Alliance Healthcare
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Alliance Healthcare. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
