In één oogopslag
- Taken: Ondersteun het WFM-team en verbeter de volledige WFM-cyclus in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in klantcontact met impactvolle transities.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een stimulerende werkomgeving.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door processen te verbeteren en teams te ondersteunen.
- Kwalificaties: HBO-niveau en minimaal 10 jaar ervaring in tactisch WFM.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Je gaat aan de slag als tactisch WFM specialist binnen een dynamische klantcontactomgeving waarin continuïteit én verandering samenkomen. Je ondersteunt het WFM-team hands-on en helpt de volledige WFM-cyclus verder te professionaliseren. Daarbij zorg je voor meer grip op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten. Je vertaalt data en scenario’s naar concrete acties en keuzes en draagt actief bij aan duurzame verbetering van processen, tooling en samenwerking.
Je werkt in een omgeving met impactvolle transities, waarbij je analyse, advies en uitvoering soepel combineert. Tegelijk help je het team en de manager WFM om resultaten te realiseren en verbeteringen structureel te borgen.
Wat ga je doen
- Je ondersteunt het WFM-team bij het verder op orde brengen van de volledige WFM-cyclus.
- Je draagt bij aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.
- Je rekent scenario’s door en vertaalt data naar concrete keuzes en acties.
- Je ontwikkelt en verbetert passende werkwijzen, specificaties voor tooling en dashboards.
- Je helpt bij het proactief sturen op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten.
- Je ondersteunt en ontzorgt de manager WFM bij de verdere ontwikkeling van het team.
- Je werkt samen met planners, forecasters, capaciteitmanagers, trafficers, management, data- en performancecollega’s en betrokken programma- en ketenteams.
- Je draagt je kennis actief over zodat verbeteringen duurzaam worden geborgd binnen het team.
Over jou
- Je hebt hbo- werk en denkniveau.
- Je hebt brede en aantoonbare ervaring met tactisch workforce management in een complexe klantcontactomgeving.
- Je overziet de gehele WFM-cyclus en kunt zelfstandig snel waarde toevoegen.
- Je combineert analytische scherpte met een pragmatische en uitvoerende aanpak.
- Je werkt resultaatgericht, neemt eigenaarschap en schakelt gemakkelijk tussen visie en uitvoering.
- Je communiceert helder, verbindt verschillende disciplines en neemt collega’s coachend mee in nieuwe werkwijzen.
Eisen
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
- Je hebt hbo- werk en denkniveau.
- Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere interne en externe operaties en met de volledige WFM-cyclus.
- Je hebt aantoonbare ervaring en resultaat met het professionaliseren of opzetten van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s voor impactvolle transities en systeem- en klantmigraties.
- Je hebt ervaring met kennisoverdracht, coaching en het ontwikkelen van WFM-teams zodanig dat het team met vertrouwen zelfstandig een structurele verbetering borgt.
- Je kunt gemakkelijk schakelen tussen een hands‑on aanpak en het vanuit visie neerzetten van processen en systemen, zodat doelen worden behaald.
- Je beschikt over verbindende vaardigheden om zowel mens- als resultaatgericht te verbeteren.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Competenties
- Je bent analytisch sterk en kunt scenario’s zorgvuldig doorrekenen.
- Je bent pragmatisch in je aanpak en gericht op uitvoerbare verbeteringen.
- Je neemt eigenaarschap en werkt resultaatgericht.
- Je bent verbindend in de samenwerking met verschillende disciplines.
- Je hebt coachende vaardigheden en weet kennis effectief over te dragen.
Tactisch WFM specialist in Utrecht werkgever: All About Work
All About Work is een uitstekende werkgever die zich richt op de warmtetransitie in Soesterberg. Met een sterke focus op samenwerking en communicatie biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan duurzame projecten. De cultuur is open en collegiaal, wat zorgt voor een prettige sfeer waarin iedereen zich kan ontplooien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Tactisch WFM specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij All About Work die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij All About Work kan solliciteren voor de functie van Tactisch WFM specialist! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Tactisch WFM specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat All About Work drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij All About Work
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij All About Work.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe All About Work medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
