In één oogopslag
- Taken: Versterk eigenaarschap en samenwerking binnen het team in een klantcontactcentrum.
- Bedrijf: Een dynamische organisatie gericht op klantcontact en teamontwikkeling.
- Voordelen: Snelle sollicitatieprocedure, pensioenopbouw en goede begeleiding.
- Overige informatie: Werken in een omgeving waar jouw input echt telt.
- Waarom deze baan: Maak impact door teams te coachen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in teamontwikkeling en coaching.
Het verwachte salaris ligt tussen 4538 - 5546 € per maand.
Je gaat aan de slag in een tijdelijke ontwikkelopdracht binnen het Klantcontactcentrum. Je werkt aan meer eigenaarschap, betere samenwerking en duidelijke werkafspraken binnen het team. Daarbij help je de organisatie om structureel te verbeteren met een praktische en zichtbare aanpak. Je bent aanwezig op de werkvloer, geeft richting aan het ontwikkelproces en draagt bij aan duurzame borging van resultaten.
Wat ga je doen:
- Je versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
- Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur.
- Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken.
- Je begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
- Je ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken.
- Je versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
- Je introduceert en borgt dagstarts en weekstarts.
- Je brengt structuur aan in overleg- en werkvormen.
- Je bewaakt de opvolging van afspraken.
- Je introduceert en verankert een PDCA-werkwijze.
- Je stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken.
- Je maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.
- Je introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren.
- Je helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
- Je maakt trends en signalen zichtbaar.
- Je ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
- Je draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
- Je ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank.
- Je stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.
- Je zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.
- Je bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
- Je rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten.
- Je maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen.
- Je signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider.
- Je zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus.
- Je draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven.
- Je levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
Eisen:
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie.
Wensen:
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
- Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
Competenties:
- Je bent coachend en begeleidt anderen in hun ontwikkeling.
- Je bent verbindend en weet mensen samen te brengen.
- Je bent organisatiesensitief en houdt rekening met de bestuurlijke context.
- Je bent omgevingsbewust en schakelt goed met je omgeving.
- Je bent resultaatgericht en stuurt op concrete voortgang.
- Je bent analytisch en ziet snel verbanden en verbeterkansen.
- Je bent veranderkundig sterk en weet beweging te creëren.
- Je bent communicatief vaardig en brengt je boodschap helder over.
- Je beschikt over overtuigingskracht en kunt anderen meenemen in veranderingen.
- Je bent samenwerkingsgericht en werkt effectief met verschillende partijen.
- Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je opdracht.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken:
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp.
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC werkgever: All About Work
All About Work is een uitstekende werkgever die zich richt op de warmtetransitie in Soesterberg. Met een sterke focus op samenwerking en communicatie biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan duurzame projecten. De cultuur is open en collegiaal, wat zorgt voor een prettige sfeer waarin iedereen zich kan ontplooien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC kunt binnenhalen
✨Wees Actief in HR Gemeenschappen
Zoek actief naar lokale en online HR-groepen. Platformen zoals LinkedIn en Facebook hebben specifieke groepen voor HR-professionals waar je kunt netwerken en mogelijk zelfs tijdelijk werk kunt vinden. Deel je ervaringen en vraag om tips; dit verbetert je zichtbaarheid en vergroot je kans op een leuke tijdelijke klus.
✨Bezoek HR Evenementen
Neem deel aan HR-symposia, workshops en netwerkevenementen in jouw regio. Deze evenementen zijn geweldig om mensen in de branche te ontmoeten en kunnen je in contact brengen met bedrijven die tijdelijke HR-rollen aanbieden. Laat je gezicht zien en praat met mensen; je weet nooit waar die connectie je naartoe leidt!
✨Freelance HR Projecten
Overweeg om je tijdelijke HR-ervaring op te bouwen door freelance projecten aan te nemen. Websites zoals Upwork en Freelancer kunnen kansen bieden om je vaardigheden te tonen en werkervaring op te doen. Dit is ook een geweldige manier om je netwerk uit te breiden terwijl je zoekende bent naar een tijdelijke rol.
✨Solliciteer Direct via Onze Website!
We hebben altijd leuke tijdelijke HR-rollen beschikbaar bij All About Work. Laat je niet afschrikken door de concurrentie en zorg dat je jezelf goed presenteert. Solliciteer direct via onze website; we kijken ernaar uit je te zien schitteren in een tijdelijke rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Persoonlijkheid laten zien:In de wereld van human resources draait alles om mensen. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief je passie voor het werken met mensen benadrukt. Laat zien hoe jouw ervaringen jou hebben gevormd en waarom je enthousiast bent om bij All About Work aan de slag te gaan!
Focus op relevante kwalificaties:Je hebt een tijdelijk HR-rol en het is belangrijk om je ervaring en opleidingen te benadrukken. Maak duidelijk welke specifieke HR-vaardigheden je hebt, zoals wervingsprocessen of medewerker onboarding, en noem eventueel relevante certificaten die je hebt behaald.
Beton je culturele fit:Bij tijdelijk werken is het cruciaal dat je je snel kunt aanpassen en in de teamdynamiek past. Geef voorbeelden in je CV of brief van situaties waarin je je flexibel hebt opgesteld of snel hebt leren werken met verschillende teams. Dit laat zien dat je niet alleen een goede professional bent, maar ook een waardevolle aanwinst voor All About Work!
Stel vragen in je motivatie:Toon je interesse in de rol door in je motivatiebrief enkele vragen te stellen over de HR-uitdagingen bij All About Work. Dit laat niet alleen je enthousiasme zien, maar ook dat je nadenkt over hoe je kunt bijdragen aan het team. Als je een goed gesprek start, creëer je meteen een connectie!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij All About Work
✨Ken de kern van HR
In een HR-rol draait alles om mensen en processen. Zorg ervoor dat je goed begrijpt welke HR-tools en software All About Work gebruikt, zoals recruitmentsystemen of personeelsbeheersoftware. Dit laat zien dat je al een stap verder bent en weet waar je over praat.
✨Wees voorbereid op praktische scenario's
In een tijdelijk HR-rol kunnen ze je vragen stellen over hoe je zou omgaan met specifieke personeelskwesties, zoals conflictoplossing of onboarding. Denk na over voorbeelden uit eerdere ervaringen of hoe je praktische situaties zou aanpakken. Dit maakt je antwoorden relevanter en steekhoudender.
✨Jouw leerpotentieel is goud waard
Als stagiair in HR willen ze zien dat je leergierig en flexibel bent. Bereid je voor om te bespreken hoe jij jezelf verder wilt ontwikkelen en welke vaardigheden je hoopt op te doen tijdens je tijd bij All About Work. Dit toont aan dat je deze tijdelijke kans serieus neemt.
✨Pitch jezelf en je passie voor HR
In een tijdelijk rol is het belangrijk om je enthousiasme voor HR goed over te brengen. Deel wat je motiveert in deze sector en hoe je eerdere ervaringen, zelfs al zijn ze niet direct HR-gerelateerd, jou hebben voorbereid op deze rol. Je persoonlijke verhaal kan echt een verschil maken.
