Senior Kwaliteitsmedewerker WMO

Je gaat aan de slag als Senior Kwaliteitsmedewerker Wmo binnen een team dat zich richt op de kwaliteit en rechtmatigheid van de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning. In deze rol bewaak, verbeter en borg je de kwaliteit van administratieve processen binnen de Backoffice Wmo, met specifieke aandacht voor persoonsgebonden budgetten. Je vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en beleid naar werkbare oplossingen voor de dagelijkse praktijk. Daarnaast ondersteun je collega’s, signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan een uniforme en professionele uitvoering. Je bent een inhoudelijk sparringpartner voor collega’s, management en andere betrokken disciplines.

Wat ga je doen:

• Je voert steekproefsgewijze kwaliteitscontroles uit op dossiers, beschikkingen, zorgplannen en vraagverhelderingen.
• Je toetst besluitvorming op rechtmatigheid, volledigheid, kwaliteit en consistentie.
• Je geeft inhoudelijke feedback aan medewerkers om de kwaliteit van de uitvoering te verbeteren.
• Je signaleert trends, rode draden en kwaliteitsrisico’s op basis van dossieronderzoek.
• Je signaleert knelpunten in werkprocessen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen.
• Je stelt werkprocessen, werkinstructies en kwaliteitsrichtlijnen op, actualiseert deze en verbetert ze.
• Je werkt samen met procesmanagers aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van de Wmo-uitvoering.
• Je volgt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en gemeentelijk beleid en vertaalt deze naar de uitvoeringspraktijk.
• Je coördineert en ondersteunt de implementatie van gewijzigde wet- en regelgeving.
• Je adviseert over de gevolgen van ontwikkelingen voor processen, medewerkers en inwoners.
• Je fungeert als inhoudelijke vraagbaak voor medewerkers binnen de Backoffice Wmo.
• Je signaleert opleidings- en ontwikkelbehoeften en organiseert workshops, kennissessies en instructiebijeenkomsten.
• Je ondersteunt collega’s bij complexe inhoudelijke vraagstukken en casuïstiek en zet coachende vaardigheden in om deskundigheid verder te ontwikkelen.
• Je ondersteunt bij de inhoudelijke beoordeling van klachten en bij bezwaar- en beroepsprocedures door besluiten en onderbouwingen te toetsen.
• Je leest mee, corrigeert en adviseert over juridische en inhoudelijke vraagstukken binnen de Wmo-uitvoering.
• Je adviseert teammanager, kwaliteitsmedewerkers, beleidsmedewerkers en procesmanagers over kwaliteitsontwikkelingen, kwaliteitsrisico’s, verbeterkansen en noodzakelijke interventies.
• Je bent inhoudelijk expert op het gebied van persoonsgebonden budgetten, inclusief beoordeling, rechtmatigheid, voortzetting, herindicaties en vervangingsvraagstukken.

Over jou:

• Je beschikt over een kritische en analytische blik.
• Je bent organisatiesensitief en weet draagvlak te creëren voor veranderingen.
• Je kunt collega’s op een constructieve wijze aanspreken en feedback geven.
• Je schakelt gemakkelijk tussen beleid, uitvoering en procesverbetering.
• Je werkt zelfstandig, resultaatgericht en nauwkeurig.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je bent samenwerkingsgericht en fungeert als verbindende factor binnen het team.
• Je hebt een sterk ontwikkeld probleemoplossend vermogen.
• Je bent gericht op continue verbetering van kwaliteit en dienstverlening.
• Je hebt ruime ervaring met complexe PGB-casuïstiek binnen de Wmo, waaronder beoordeling, rechtmatigheid, bezwaar- en beroepszaken en kwaliteitscontrole van PGB-dossiers.

Eisen:

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen het Sociaal Domein.
• Ervaring met kwaliteitscontroles en dossiertoetsing.
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van werkprocessen.
• Ervaring met het vertalen van beleid naar uitvoering.
• Ervaring met advisering en kennisoverdracht aan collega’s.
• Aantoonbare en actuele kennis van de volledige breedte van de Wmo-uitvoering, waaronder huishoudelijke ondersteuning, begeleiding, dagbesteding, woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen, hulpmiddelen, woningaanpassingen en persoonsgebonden budgetten (PGB), en ervaring met het toetsen van dossiers en besluitvorming binnen deze domeinen.

Wensen:

• Ervaring met bezwaar- en beroepsprocedures binnen het sociaal domein.
• Ervaring met klachtenafhandeling.
• Kennis van persoonsgebonden budgetten (PGB).
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
• Ervaring met het verzorgen van trainingen, workshops en kennissessies.
• Aantoonbare coachende vaardigheden.

Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling. All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding. Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp. Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken. CAO van de opdrachtgever is van toepassing.