Veranderkundige / procesbegeleider postproces in Amsterdam

Je begeleidt de professionalisering en duurzame verankering van het postproces. Je verbindt procesinhoud, veranderkundige begeleiding en implementatie in een omgeving waarin snelle verbeteringen én structurele borging nodig zijn. Je werkt samen met betrokken medewerkers, proceseigenaren en ketenpartners aan een professioneel, gedragen en bestendig postproces. Daarbij richt je je zowel op directe optimalisaties als op het ontwerpen en invoeren van werkafspraken, verantwoordelijkheden en overdracht. Je levert een belangrijke bijdrage aan draagvlak, samenwerking, training en duurzame procesverbetering.

Wat ga je doen:

• Je realiseert op korte termijn verbeterpunten die weinig of geen directe geldkosten vragen en relatief snel zijn te organiseren.
• Je richt je met name op het scheiden van poststromen, het verruimen van de verwerkingsdeadline en, waar haalbaar, het vereenvoudigen van handmatige handelingen in de aanlevering en het voldoen aan geldende wet- en regelgeving.
• Je ondersteunt de snelle verbeteringen en bouwt tegelijk aan een professioneel, gedragen en bestendig postproces.
• Je begeleidt de professionalisering en duurzame verankering van het postproces.
• Je verbindt procesinhoud, veranderkundige begeleiding en implementatie.
• Je geeft samen met betrokken medewerkers, proceseigenaren en ketenpartners vorm aan de aanpak.
• Je realiseert een nulmeting en gedragen aanpak.
• Je begeleidt snelle verbeteringen.
• Je werkt aan een gezamenlijk beschreven werkwijze.
• Je stemt een RASCI-matrix af.
• Je begeleidt actief het ontwerp, de besluitvorming en de invoering.
• Je stelt een voorstel op voor training en kennisoverdracht.
• Je maakt afspraken over eigenaarschap, beheer, evaluatie en bijsturing.
• Je levert een vervolgadvies over complexere verbeteropties.
• Je voert de opdracht uit in nauwe samenwerking met de betrokken onderdelen van het postproces.

Over jou:

• Je bent een veranderkundige, organisatieadviseur of procesbegeleider die sterk is in het begeleiden van complexe organisaties.
• Je werkt veranderkundig en procesmatig en weet implementatie te verbinden aan inhoud en samenwerking.
• Je bent gericht op borging, draagvlak, samenwerking, training en de verdeling van verantwoordelijkheden.

Eisen:

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal een afgeronde HBO opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als veranderkundige, organisatieadviseur of procesbegeleider in complexe organisaties.

Wensen:

• Werkervaring met verander- en procesverbetertrajecten binnen een publieke uitvoeringsorganisatie.
• Werkervaring met ketenprocessen rond document-, zaak-, informatie- of postverwerking en met de aansluiting tussen fysieke en digitale werkstromen.
• Kwaliteit van de voorgestelde aanpak voor participatief ontwerpen, implementeren en borgen van de werkwijze met bijvoorbeeld Lean (Six-Sigma) of vergelijkbare.
• Werkervaring met RASCI/RACI, procesgovernance, training en overdracht aan de lijnorganisatie.

Competenties:

• Verbindend en samenwerkingsgericht.
• Analytisch en procesmatig sterk.
• Organisatiesensitief en rolbewust.
• Pragmatisch en resultaatgericht.
• Coachend en faciliterend.
• In staat om weerstand en uiteenlopende belangen productief te begeleiden.
• Duidelijk in communicatie, besluitvorming en vastlegging.
• Gericht op overdracht en duurzame borging.