In één oogopslag
- Taken: Verwerk klantvragen en orders, en zorg voor een soepele onboarding.
- Bedrijf: Alfen EVC, een toonaangevende speler in de energietransitie.
- Voordelen: Marktconform salaris, 27 vakantiedagen, hybride werken en gratis online leeromgeving.
- Overige informatie: Dynamische rol met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Draag bij aan de energietransitie en groei in een internationale omgeving.
- Kwalificaties: Mbo-niveau, 1-2 jaar administratieve ervaring en goede beheersing van Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 38700 - 47300 € per jaar.
Word hét administratieve aanspreekpunt bij Alfen EVC en geef de energietransitie een boost! In deze rol ligt de focus op administratief klantcontact: je verwerkt vragen en verzoeken voornamelijk via e-mail, cases en chatbot. Bouw mee aan de internationale groei van Alfen!
Wat ga je doen? In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel binnen onze business line EV Charging. Het klantcontact is in deze functie vooral administratief van aard: je handelt vragen en verzoeken voornamelijk af via e-mail, chatbot en klantcases. Jij zorgt dat ordertrajecten soepel verlopen, klantvragen tijdig en professioneel worden beantwoord en onboarding vlekkeloos plaatsvindt. Met jouw inzet draag je bij aan klanttevredenheid én de verdere groei van Alfen EVC in Europa.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Verwerken en bevestigen van klantorders (zowel via e-mail als webshop) en bewaken van levertijden.
- Beantwoorden van vragen van B2B- en B2C-klanten via e-mail, cases of chatbot.
- Proactief informeren over orderstatus en voortgang en doorzetten van commerciële leads naar Sales.
- Afhandelen van klachten en escalaties rondom leveringen, facturen of productie in samenwerking met interne teams.
- Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces en aanmaken van toegang tot de webshop.
- Invoeren en beheren van klantgegevens en prijzen in CRM/ERP-systemen om datakwaliteit te waarborgen.
- Samenwerken met productie, logistiek, sales en supply chain bij prioriteitsvragen en orderwijzigingen.
- Voorbereiden van facturen voor trainingen en beheren van ICU Connect door het aanmaken van chargers, pools en gebruikersaccounts.
- Actief bijdragen aan verbeterinitiatieven binnen het team en interne processen optimaliseren.
Wat vragen we van jou? Je bent gestructureerd, klantgericht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken en systemen. Dankzij jouw oplossingsgerichte houding weet je klanten een uitstekende ervaring te bieden. Daarnaast beschik je over:
- Een mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of administratieve richting.
- Minimaal 1–2 jaar ervaring in een administratieve rol.
- Beschikbaar om full time te gaan werken; 40 uur.
- Kennis van en ervaring met MS Office, ERP- en CRM-systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt daarnaast een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden we jou? Bij Alfen krijg je een dynamische rol waarin je dagelijks bijdraagt aan de energietransitie. Je werkt in een internationale omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei. Daarnaast bieden wij jou:
- Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.
- 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar (met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen).
- Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een fulltime dienstverband).
- Laptop.
- Gratis toegang tot onze online leeromgeving.
- Leuke personeelsactiviteiten en sportmogelijkheden via Alfen.
- Pensioenopbouw via PME, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis).
Waar ga je werken? Je komt terecht bij Alfen EVC, onze business line voor slimme laadoplossingen. Wij ontwikkelen en leveren geavanceerde laadstations voor uiteenlopende markten: van woningen en bedrijven tot grootschalige laadpleinen. Alfen is een toonaangevende speler in de energietransitie en groeit hard — zowel nationaal als internationaal. Binnen EVC werk je nauw samen met collega’s van sales, planning, engineering, productie en after sales.
Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Sollicitaties worden doorlopend beoordeeld; de vacature sluit zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden.
Customer Support Officer – EV Charging werkgever: Alfen
Alfen is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en duurzaamheid in de energietransitie. Met een hybride werkmodel biedt het bedrijf flexibiliteit en een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Medewerkers krijgen de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich inzet voor hoogwaardige oplossingen in energieopslag, wat bijdraagt aan een betekenisvolle impact op de toekomst van energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Officer – EV Charging kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Officer – EV Charging bij Alfen!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Officer – EV Charging.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Officer – EV Charging.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Alfen als Customer Support Officer – EV Charging!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Officer – EV Charging te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Alfen draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Alfen
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Alfen!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Alfen.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
