In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning in een moderne, cloud-gebaseerde werkomgeving.
- Bedrijf: AIT Worldwide Logistics, een wereldwijde speler in vrachtvervoer en logistiek.
- Voordelen: 27,5 vakantiedagen, pensioenplan, online leerbibliotheek en werknemerskortingen.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word deel van een internationaal team en maak impact in de supply chain.
- Kwalificaties: MBO+/HBO-niveau met IT-achtergrond en minimaal 3 jaar ervaring in IT-ondersteuning.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
De Service Desk Technician II is verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan medewerkers binnen een moderne, cloud-gebaseerde werkomgeving. De rol richt zich op het oplossen van complexe incidenten en serviceverzoeken die zijn geëscaleerd vanuit de Level 1 Service Desk organisatie. De medewerker ondersteunt een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows 11, mobiele apparaten en cloudplatforms. De rol speelt ook een actieve rol in cybersecurity, automatisering, kennisbeheer, Digital Employee Experience (DEX) en continue serviceverbetering volgens ITIL 4-principes. De Service Desk Technician II maakt gebruik van AI-ondersteunde tools zoals Microsoft Copilot om incidenten sneller op te lossen, kennis te verrijken en de gebruikerservaring continu te verbeteren.
Verantwoordelijkheden
- Analyseer en los complexe incidenten en serviceverzoeken op binnen SLA, en escaleer naar Infrastructure, Security, Cloud of Application teams indien nodig.
- Beheer gebruikersondersteuning over Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows 11, mobiele apparaten, printers, samenwerkingshulpmiddelen en zakelijke applicaties.
- Voer onboarding, offboarding, provisioning, deprovisioning, licentietaken, groepslidmaatschap, MFA en toegangsbeheer uit.
- Ondersteun kantoor-, remote- en mobiele gebruikers met VPN, Wi-Fi, Teams, externe toegang, cloudapplicaties en virtuele werkstationoplossingen.
- Behandel phishing- en beveiligingsproblemen, ondersteun apparaatsamenwerking, endpointbeveiliging, wachtwoordloze authenticatie en Zero Trust-controles, en verhoog incidenten naar SOC.
- Gebruik Copilot, PowerShell, Power Automate en ITSM-workflows om ticketafhandeling, kenniscreatie, self-service en chatbotinhoud te verbeteren.
- Onderhoud kennisartikelen, ondersteun ITIL 4-processen, draag bij aan root-cause analyses, grote incidentbeoordelingen, voortdurende verbetering en Digital Employee Experience.
Kwalificaties
- MBO+/HBO-niveau met IT, Computer Science of een gelijkwaardige achtergrond, plus minimaal 3 jaar ervaring in Service Desk, IT-ondersteuning en klantenservice, bij voorkeur in een internationale omgeving.
- Problemen oplossen met Microsoft Office, begrip van LAN/WAN-netwerken en ondersteuning van gebruikers in zakelijke systemen en werkplektechnologieën.
- Vertaal technische problemen en IT-risico's in duidelijke zakelijke taal; schrijf effectieve technische documentatie en communiceer professioneel met alle gebruikersniveaus.
- Behoud de vertrouwelijkheid van alle informatie die wordt verwerkt, opgeslagen of benaderd via bedrijfssystemen.
- Beheer meerdere taken en projecten, analyseer problemen, identificeer oplossingen en ondersteun procesoptimalisatie en risicobeheer.
- Toon klantgerichtheid, probleemoplossend vermogen, interpersoonlijke vaardigheden en een proactieve ondersteuningsmentaliteit.
- Neem deel aan on-call rotaties, reis naar Europese en UK-locaties, werk 's avonds of in het weekend indien nodig, en houd een geldig rijbewijs categorie B.
- Vloeiend in gesproken en geschreven Nederlands en Engels is een vereiste.
Wat AIT U Kan Bieden
- 27,5 vakantiedagen per jaar om te ontspannen en op te laden.
- Een solide pensioenplan om uw toekomst te waarborgen.
- Toegang tot een online leerbibliotheek en regelmatige trainingsmogelijkheden ter ondersteuning van uw professionele groei.
- Medewerkersteunprogramma's gericht op uw welzijn.
- Vijf betaalde vrijwilligersuren per jaar, zodat u tijd heeft om een verschil te maken.
- Exclusieve medewerkerskortingen via Deel, wat extra voordelen toevoegt aan uw dagelijks leven.
Service Desk Technician II werkgever: AIT Worldwide Logistics
AIT Worldwide Logistics is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien binnen een dynamische en internationale omgeving. Met een focus op professionele ontwikkeling, waaronder toegang tot een online leerbibliotheek en regelmatige training, zorgt AIT ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de wereldwijde logistiek, maar ook je eigen carrière naar nieuwe hoogten tilt. Bovendien geniet je van een competitief salaris, een solide pensioenplan en 27,5 vakantiedagen per jaar, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van AIT Worldwide Logistics
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Desk Technician II kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals AIT Worldwide Logistics werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals AIT Worldwide Logistics op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder AIT Worldwide Logistics, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Desk Technician II te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom AIT Worldwide Logistics een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij AIT Worldwide Logistics
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
