Service Desk Technician II

Move the world with us! AIT is een wereldwijd vrachtverzend- en logistiek bedrijf met hoofdkantoor in Chicago. Ben je op zoek naar een spannende en gevarieerde baan? Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Word onderdeel van de internationale toeleveringsketen en beweeg de wereld met ons!

De Service Desk Technician II is verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan medewerkers binnen een moderne, cloud-gebaseerde werkomgeving. De rol richt zich op het oplossen van complexe incidenten en serviceverzoeken die zijn geëscaleerd vanuit de Level 1 Service Desk organisatie. De medewerker ondersteunt een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows 11, mobiele apparaten en cloudplatforms. De rol speelt ook een actieve rol in cybersecurity, automatisering, kennisbeheer, Digital Employee Experience (DEX) en continue serviceverbetering volgens ITIL 4-principes.

De Service Desk Technician II maakt gebruik van AI-ondersteunde tools zoals Microsoft Copilot om incidenten sneller op te lossen, kennis te verrijken en de gebruikerservaring continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Analyseer en los complexe incidenten en serviceverzoeken op binnen SLA, en escaleer naar Infrastructure, Security, Cloud of Application teams indien nodig.
• Beheer gebruikersondersteuning over Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows 11, mobiele apparaten, printers, samenwerkingshulpmiddelen en zakelijke applicaties.
• Voer onboarding, offboarding, provisioning, deprovisioning, licentietaken, groepslidmaatschappen, MFA en toegangsbeheer uit.
• Ondersteun kantoor-, remote- en mobiele gebruikers met VPN, Wi-Fi, Teams, externe toegang, cloudapplicaties en virtuele werkstationoplossingen.
• Behandel phishing- en beveiligingsproblemen, ondersteun apparaatsamenwerking, endpointbeveiliging, wachtwoordloze authenticatie en Zero Trust-controles, en verhoog incidenten naar SOC.
• Gebruik Copilot, PowerShell, Power Automate en ITSM-workflows om ticketafhandeling, kenniscreatie, self-service en chatbotinhoud te verbeteren.
• Ondersteun ITIL 4-processen, draag bij aan root-cause analyses, grote incidentbeoordelingen, voortdurende verbetering en Digital Employee Experience.

Vereisten

• MBO+/HBO-niveau met IT, Computer Science of een gelijkwaardige achtergrond, plus minimaal 3 jaar ervaring in Service Desk, IT-ondersteuning en klantenservice, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Problemen oplossen met Microsoft Office, begrip van LAN/WAN-netwerken en ondersteuning van gebruikers in zakelijke systemen en werkplektechnologieën.
• Vertaal technische problemen en IT-risico's naar duidelijke zakelijke taal; schrijf effectieve technische documentatie en communiceer professioneel met alle gebruikersniveaus.
• Behoud de vertrouwelijkheid van alle informatie die wordt verwerkt, opgeslagen of toegankelijk is via bedrijfsystemen.
• Beheer meerdere taken en projecten, analyseer problemen, identificeer oplossingen en ondersteun procesoptimalisatie en risicobeheer.
• Demonstreer klantgerichtheid, probleemoplossend vermogen, interpersoonlijke vaardigheden en een proactieve ondersteuningsmentaliteit.
• Neem deel aan on-call rotaties, reis naar Europese en Britse locaties, werk 's avonds of in het weekend indien nodig, en houd een geldig rijbewijs categorie B.
• Vloeiend in gesproken en geschreven Nederlands en Engels is een must.

Wat AIT jou kan bieden

• 27,5 vakantiedagen per jaar om te ontspannen en op te laden.
• Een solide pensioenplan om je toekomst te waarborgen.
• Toegang tot een online leerbibliotheek en regelmatige opleidingsmogelijkheden ter ondersteuning van je professionele groei.
• Medewerkersteunprogramma's gericht op jouw welzijn.
• Vijf betaalde vrijwilligersuren per jaar, zodat je tijd hebt om een verschil te maken.
• Exclusieve medewerkerskortingen via Deel, wat extra voordelen toevoegt aan je dagelijks leven.