Operations Agent - Hi - Tech

Move the world with us! AIT is een wereldwijd vrachtverzend- en logistiek bedrijf met hoofdkantoor in Chicago. Bent u op zoek naar een spannende en gevarieerde baan? Dan bent u bij ons aan het juiste adres! Word onderdeel van de internationale toeleveringsketen en beweeg de wereld met ons!

De Operations Agent Hi-Tech is verantwoordelijk voor een veelheid aan wereldwijde operationele taken, waaronder offertes, tracking & tracing, relaties met leveranciers/agenten, probleemoplossing en klantenservice op hoog niveau. Speciale expertise en ervaring in internationale luchtoperaties, QMS-naleving, liaison voor zeevracht en rapportage.

Verantwoordelijkheden

• Primair verantwoordelijk voor het bieden van transportdiensten van alle modaliteiten aan een Global Key account, inclusief verzendoffertes, start van zendingen in AIT-systemen, inkoop en verzending van leveranciers naar klantlocaties over de hele wereld en afronding van de zending inclusief facturering.
• Optreden als het primaire contact voor aangewezen klanten en verantwoordelijk voor de uitkomst van toegewezen projecten, waaronder offertes, klantenservice, tracking, routing, probleemoplossing, naleving van leveranciers, facturering, kwaliteitsbeheer en klantinteractie.
• Tracking en tracing van zendingen op dagelijkse basis. Dagelijks toezicht houden op zendingen en deze dienovereenkomstig routeren.
• Aantekeningen bijhouden en statuscodes corrigeren in de AIT-systemen voor alle toegewezen zendingen.
• Nauw samenwerken met collega's van de klantenservice om een grondige overdracht te waarborgen voor volledige dekking voor klanten tijdens nachten en weekenden.
• Offertes en routing van vracht over meerdere transportmodaliteiten en -diensten: binnenlands en internationaal.
• Telefoontjes beantwoorden en tijdig reageren op alle e-mails - mailbox tijdslot reacties/acties binnen 1 uur.
• Beheren van het dagelijkse trackingwerkblad voor proactieve communicatie, anomalieën oplossen en klanten informeren over problemen.
• Assisteren van lokale verkoop en andere kantoren met vrachtproblemen.
• Verzamelen, scannen en dagelijks archiveren van alle documenten.
• Andere taken zoals het bedrijf nodig acht.
• Zorgen dat alle klanten en bedrijfs-SLA's, KPI's & SOP's worden nageleefd en richtlijnen worden gevolgd.
• Uitvoeren van alle gevaarlijke goederen zendingen in overeenstemming met alle toepasselijke wetten en voorschriften (indien van toepassing).
• Actief bijdragen aan een gezonde en veilige werkomgeving door onveilige/onveilige/ongezonde omstandigheden en mogelijke verbeteringen te rapporteren.

Vereisten

• High School Diploma of gelijkwaardig.
• Ervaring van 3-5 jaar in vrachtverzending, bij voorkeur luchtvracht.
• In staat om zowel samenwerkingsgericht als autonoom te werken in de werkomgeving.
• Een teamspeler die goed samenwerkt met anderen, respectvol naar onze teamgenoten is een kernwaarde!
• Klantgerichte focus – we bedienen een breed scala aan klanten, zowel intern als extern, en het opbouwen van relaties is een deel van onze cultuur!
• Vloeiend in gesproken en geschreven Engels is een must, aanvullende (belangrijke) Europese talen zijn een pluspunt.
• Ervaring met Cargo Wise Software is een plus.
• ITAR, gevaarlijke goederen of TSA-werkervaring / regelgeving.

AIT Worldwide Logistics is een wereldwijd vrachtverzendbedrijf met hoofdkantoor in Chicago, VS. Al meer dan 40 jaar vertrouwen klanten op AIT als een toonaangevende speler in de industrie voor oplossingen in de toeleveringsketen met een consultatieve benadering, een wereldwijd netwerk en vertrouwde partners in vrijwel elke sector.

Naast een competitief salaris en voordelen bieden we geweldige programma's voor onze medewerkers, bijvoorbeeld 5 vrijwilligersuren per jaar om terug te geven aan de gemeenschap in een liefdadigheidsevenement.