In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en verbeter de klantervaring.
- Bedrijf: Air Products, een innovatief bedrijf in industriële gassen.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, pensioenregeling, reiskostenvergoeding en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Ruimte voor groei binnen een internationale organisatie.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klanttevredenheid en werk in een inclusieve omgeving.
- Kwalificaties: Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, klantgerichte houding.
Bij Air Products willen we het veiligste, meest diverse en meest winstgevende bedrijf in de industriële-gassensector zijn. Tegelijkertijd zetten we ons volop in voor de energietransitie, met een sterke focus op waterstof.
Als Customer Service Medewerker in Halfweg ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen op een vriendelijke, eerlijke en persoonlijke manier, lost administratieve en commerciële vragen zorgvuldig op en werkt samen met verschillende interne afdelingen om de klantervaring continu te verbeteren.
Onze arbeidsvoorwaarden
Bij Air Products begrijpen we dat de overstap naar een nieuwe baan een belangrijke beslissing is. Daarom hebben we een uitgebreid onboardingprogramma ontwikkeld, zodat je je snel thuis voelt in je nieuwe rol, je team en de bredere organisatie.
- Een salaris dat wordt vastgesteld op basis van objectieve, functiegerelateerde criteria, zoals relevante kennis, opleiding, ervaring en vaardigheden
- 25 vakantiedagen
- Een pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Een fietsplan, met de mogelijkheid om voor een elektrische fiets te kiezen
- Uitgebreide leer- en ontwikkelmogelijkheden via cursussen en trainingen
- Doorgroeimogelijkheden binnen onze internationale organisatie
- Een beschikbare parkeerplaats bij de locatie
- Wekelijks vers fruit op kantoor
Als Customer Service Medewerker ga je...
- Klanten ondersteunen bij vragen over facturen, betalingen en klantgegevens.
- Commerciële klantvragen beantwoorden en hiervoor nauw samenwerken met de Account Managers.
- Afspraken over afkoopcilinders administratief verwerken en zorgen voor een correcte facturatie.
- Facturen en klantgegevens aanpassen en controleren op juistheid en volledigheid.
- Cilindersaldi en huurberekeningen controleren, afwijkingen onderzoeken en waar nodig correcties doorvoeren.
- Informatie verzamelen bij klanten en interne afdelingen om vragen zorgvuldig en tijdig op te lossen.
- Mogelijkheden voor procesverbetering signaleren en actief bijdragen aan de uitvoering ervan.
Als Customer Service Medewerker ben of heb je...
- Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met customer service, customer support of een andere klantgerichte functie.
- Een klantgerichte, leergierige en communicatief sterke werkhouding.
- Goed cijfermatig inzicht en het vermogen om facturen, berekeningen en administratieve gegevens nauwkeurig te controleren.
- Een proactieve instelling en de motivatie om processen en de klantervaring te verbeteren.
- Het vermogen om effectief samen te werken met klanten, Account Managers en andere interne afdelingen.
Mooi meegenomen
- Ervaring met SAP.
- Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM-systeem.
- Ervaring binnen een industriële, technische of productiegerichte omgeving.
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht in een warm en inclusief Customer Service-team waarin samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en ideeën aan te dragen die onze dienstverlening verder verbeteren.
- Een zichtbare bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten
- Een combinatie van klantcontact, administratie en probleemoplossing
- Samenwerking met verschillende commerciële en operationele teams
- Ruimte om nieuwe systemen, processen en producten te leren kennen
- Ontwikkel- en carrièremogelijkheden binnen een internationale organisatie
- De kans om te werken bij een bedrijf dat veiligheid, diversiteit en de energietransitie centraal stelt
Solliciteren
Wil jij klanten verder helpen, complexe vragen zorgvuldig uitzoeken en bijdragen aan een steeds betere klantervaring? Solliciteer dan via de sollicitatieknop en voeg je cv toe. We beoordelen sollicitaties op relevante ervaring, vaardigheden en motivatie. Air Products zet zich in voor gelijke kansen en een inclusieve werkomgeving waarin iedere medewerker zich gerespecteerd en gewaardeerd voelt.
Customer Service Medewerker in Halfweg werkgever: Air Products Inc.
Bij Air Products bieden we een unieke kans om te werken op de grootste vloeibare waterstoffabriek van Europa, waar innovatie en teamwork centraal staan. Onze medewerkers genieten van een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door een uitgebreid Learning & Development programma. Met een sterke focus op veiligheid en een cultuur die diversiteit en samenwerking waardeert, zijn we trots op het creëren van een plek waar elke stem telt en waar je een betekenisvolle impact kunt maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Halfweg kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Air Products Inc.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Halfweg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Air Products Inc.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Air Products Inc.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
