Customer Success Manager (with Ed-Tech experience)

Over AIHR

Opgericht in 2016 met de missie om HR toekomstbestendig te maken, is de Academy to Innovate HR (AIHR) de wereldwijde marktleider in online training voor HR-professionals. We hebben een wereldwijde klantenbasis verspreid over meer dan 140 landen, waaronder bedrijven zoals Unilever, Reckitt, Goldman Sachs, Philips, Deloitte, Nike, Heineken en UBS. Ons doel is om 1.000.000 HR-professionals continu bij te scholen en te empoweren. We zijn een internationaal team van meer dan 100 mensen, gedreven door uitmuntendheid, innovatie en een honger om te groeien in alles wat we doen. We streven ernaar om de beste cursussen ter wereld en uitstekende ondersteuning aan onze klanten te bieden, terwijl we elk aspect van ons werk continu optimaliseren.

Rol en verantwoordelijkheden

Als Customer Success Manager (met Ed-tech ervaring) ben je verantwoordelijk voor het mogelijk maken van succesvolle leerinitiatieven voor je B2B-klanten en het creëren van een leercultuur. Bij AIHR noemen we deze rol een Learning Consultant, omdat je focus verder gaat dan accountbeheer – je fungeert als strategisch adviseur en begeleidt klanten bij het ontwerpen en implementeren van impactvolle leertrajecten. Je beheert de gehele relatie: van onboarding tot leeradoptie, tot aan de verlenging. Zodra een klant tekent, word je geïntroduceerd bij de verschillende belangrijke belanghebbenden (bijv. CHRO, Hoofd L&D, HR-managers). Je maakt een plan met je klant om ervoor te zorgen dat ze hun leer- en bedrijfsdoelen bereiken. Gedurende de reis blijf je in contact met je klanten om advies te geven, te consulteren, te faciliteren en verdere leren en adoptie van ons platform te inspireren. Je ondersteunt Growth Account Executives bij de verlenging en uitbreiding van je accounts. Je hebt een gemengd portfolio van mid-market en enterprise klanten. Sommige klanten hebben een diepgaand plan en continue communicatie nodig; anderen hebben alleen advies nodig over enkele best practices. Je bent succesvol wanneer de leerlingen van je klant verbeterde werkprestaties hebben getoond, niet alleen wanneer ze een trainingsprogramma voltooien, en wanneer de impact van AIHR hen ertoe leidt om onze samenwerking voort te zetten. Uiteindelijk is het succes van je klant jouw succes, en jouw doel is om hun leerlingen te ontwikkelen tot T-vormige HR-professionals.

Op een typische dag

Je arriveert op ons mooie kantoor in Rotterdam of Amsterdam, pakt een koffie en na een kort gesprek met collega's, start je je MacBook op om je agenda te controleren. Je begint met het bekijken van je portfolio in HubSpot, onze enige bron van waarheid, waarbij je aandacht besteedt aan de Customer Health Score om je acties voor de dag te prioriteren. Je ochtend omvat een kwartaalstrategische check-in met een belangrijke klant, waar je een overtuigend verhaal presenteert over hun voortgang met behulp van leer- en betrokkenheidsgegevens die je hebt geanalyseerd met de hulp van een aangepaste GPT. Daarna heb je een 1-op-1 met je manager, Emilie, om te strategiseren over een verlengingsrisico binnen je portfolio. Later breng je tijd door met Dieter, een van onze superster SME's, om een thought leadership-sessie met klant HumanX te plannen. Na een heerlijke lunch op kantoor met het team, besteed je tijd aan een nieuwe klant, Canadian Nuclear Laboratories, waarbij je hun zakelijke doelstellingen documenteert om hun Joint Impact Plan te creëren. Vervolgens neem je deel aan een vergadering met Jessica, onze Growth Account Executive, om af te stemmen op de commerciële strategie voor een aankomende verlenging, zodat je als een verenigd team werkt. Voor het einde van de dag draag je bij aan een intern project, waarbij je klantfeedback over nieuwe functies en verbeteringen deelt met het productteam, inclusief feedback die je hebt samengevat door gespreksverslagen in Gemini te voeren. Om de week af te sluiten, sluit je je aan bij het team voor een drankje tijdens onze wekelijkse activiteit, waarbij we gezamenlijke successen vieren en nieuwe collega's leren kennen.

Wie je bent

Het helpen van klanten bij het succesvol uitrollen van leerinitiatieven is niets nieuws voor jou. Je hebt dit eerder gedaan en je weet dat je meer kunt doen dan dat. Je wilt een strategisch adviseur en betrouwbare consultant voor je klant zijn, omdat je weet dat als zij impact ervaren met AIHR's platform, dit ook jouw succes zal zijn.