In één oogopslag
- Taken: Onderzoek en los klachten op in logistiek en kwaliteit, werk samen met diverse teams.
- Bedrijf: Royal Agrifirm Group, een inclusieve organisatie met een sterke teamcultuur.
- Voordelen: Tijdelijke functie met competitief salaris, hybride werken en 36 vrije dagen.
- Overige informatie: Ontwikkelingsmogelijkheden via de Agrifirm Academy en een cultuur van vertrouwen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klachten effectief af te handelen en verbeter processen.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en CRM-systemen, nauwkeurig en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Zoek jij graag uit wat er misgaat en hoe het opgelost kan worden? In deze functie duik je in logistieke en kwaliteitsklachten. Je verzamelt de juiste informatie, schakelt met interne en externe partijen en houdt de voortgang in de gaten. Zo zorg jij dat iedere melding de aandacht krijgt die het verdient en betrokkenen weten waar ze aan toe zijn.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je onderzoekt klachten over bulktransport, voerkwaliteit, zak- en stukgoed en het verzamelen of vervoeren van bestellingen;
- Je controleert meldingen in CRM en vraagt ontbrekende informatie op, zodat je met een compleet dossier aan de slag kunt;
- Je stemt af met o.a. productie, kwaliteit en transport af wat er is gebeurd en welke oplossing nodig is;
- Je bewaakt de voortgang van je dossiers en zorgt dat afgesproken acties worden opgevolgd;
- Je houdt betrokken collega’s op de hoogte en zorgt voor een correcte registratie en afronding;
- Je koppelt de uitkomst meestal terug aan de adviseur, die de klant informeert;
- Je herkent terugkerende oorzaken en denkt mee over verbeteringen om nieuwe klachten te voorkomen;
- Je ondersteunt de orderdesk tijdens piekmomenten: je neemt bestellingen aan via telefoon en e-mail en voert deze zorgvuldig in het systeem in.
Je hebt meerdere dossiers tegelijk onder je hoede. Dat maakt je werk afwisselend: je schakelt tussen uitzoeken, afstemmen en opvolgen. Daarbij houd je overzicht en zorg je dat ook bij drukte iedere klacht zorgvuldig wordt afgehandeld.
Ons aanbod:
- Salaris € 3.940 - € 5.000,- (afhankelijk van ervaring en opleiding);
- Een tijdelijke functie ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof voor 32 uur per week, met standplaats Oss of Meppel;
- Hybride werken: 60% op kantoor en 40% thuis, in overleg met het team;
- Circa 36 vrije dagen: ongeveer 23 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een thuiswerkvergoeding, een eindejaarsuitkering van 2,5%, een fietsplan, healthcheck en resultatenuitkering;
- Ontwikkelingsmogelijkheden via de Agrifirm Academy.
Wat staat er op jouw cv?
- Ervaring met klantcontact, klachtenafhandeling, logistieke ondersteuning of een vergelijkbare administratieve functie;
- Je werkt gemakkelijk met CRM- en ERP-systemen; ervaring met SAP is een pre;
- Je communiceert duidelijk in het Nederlands; kennis van het Duits is een pre;
- Je blijft rustig bij drukte en vraagt door tot duidelijk is wat er speelt;
- Je werkt nauwkeurig en volgt de stappen die nodig zijn om een klacht goed af te handelen;
- Je houdt overzicht, neemt initiatief en zorgt dat de opvolging van iedere dossier is geregeld. Je denkt vanuit de klant en kunt goed relativeren.
Waarom werken bij Agrifirm?
Bij Royal Agrifirm Group streven we elke dag naar een inclusieve cultuur, waarin al onze medewerkers kunnen zeggen: “Ik ben een gewaardeerd lid van een winnend team en doe zinvol werk in een omgeving van vertrouwen.” Verankerd in onze cultuur zijn onze STAR-waarden: Sharp, Together, Ambitious en Responsible. Agrifirm ontwikkelt nieuwe concepten, producten en methoden om onze purpose te realiseren: een verantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties. Bij Agrifirm staan we voor gelijke kansen en moedigen we kandidaten met diverse achtergronden aan om te solliciteren.
Medewerker Klachtenafhandeling (Tijdelijk) in Oss werkgever: Agrifirm
Bij Agrifirm-GMN bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Adviseur Bloem- en Bolgewassen niet alleen je expertise kunt inzetten, maar ook volop kansen krijgt voor persoonlijke en professionele groei. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, met een sterke focus op het ondersteunen van telers in West-Friesland, Flevoland en Noordoostpolder. Met hybride werkmogelijkheden en een toekomstgerichte aanpak zorgen we ervoor dat je impact kunt maken in de agrarische sector, terwijl je deel uitmaakt van een betrokken team dat samenwerkt aan duurzame oplossingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klachtenafhandeling (Tijdelijk) in Oss kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Agrifirm. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Agrifirm direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klachtenafhandeling (Tijdelijk) in Oss te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Agrifirm nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Agrifirm
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Agrifirm. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
