In één oogopslag
- Taken: Leid ons Customer Service team en zorg voor een top klantbeleving in de Benelux.
- Bedrijf: Aggreko, een wereldleider in mobiele energieoplossingen met een focus op duurzaamheid.
- Voordelen: Competitief salaris, bonus, 25 vakantiedagen en mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Flexibele werkplek met een dynamische werkomgeving en ruimte voor ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je team te coachen naar succes.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ervaring in customer service en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 54450 - 66550 € per jaar.
Aggreko is wereldwijd een toonaangevende speler op het gebied van projectmatige energie oplossingen in koeltechniek en stroomvoorziening. Aggreko levert pragmatische oplossingen waar en wanneer onze klanten die nodig hebben. Wij werken als een team en wij zijn er trots op om verschil te maken voor klanten, voor lokale gemeenschappen en voor een duurzame toekomst van de wereld.
Als verantwoordelijke voor de dagelijkse operationele aansturing van het Customer Service team binnen de Benelux zorgt u voor klanttevredenheid en loyaliteit door een efficiënte werkverdeling, hoge servicekwaliteit, procesdiscipline en een optimale samenwerking met Sales, Planning, Operations, Billing en andere interne stakeholders. U fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en ondersteunt het team in hun professionele ontwikkeling.
De werkzaamheden:
- Operationeel leiderschap
- Dagelijkse aansturing van het Customer Service team.
- Verdelen en prioriteren van werkzaamheden.
- Bewaken van de voortgang van klantaanvragen, overeenkomsten en administratieve processen.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken en escalaties.
- Ondersteunen bij piekbelasting en capaciteitsmanagement.
- Klantbeleving en servicekwaliteit
- Waarborgen van een uitstekende customer experience.
- Monitoren en verbeteren van responstijden en oplossingssnelheid.
- Bevorderen van consistente en professionele klantcommunicatie.
- Ondersteunen van initiatieven gericht op NPS- en klanttevredenheidsverbetering.
- Coaching en ontwikkeling
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van Customer Service Representatives.
- Stimuleren van kennisdeling en continue verbetering.
- Ondersteunen van medewerkers in hun persoonlijke en professionele groei.
- Identificeren van trainings- en ontwikkelbehoeften binnen het team.
- Sturen op naleving van processen en werkinstructies.
- Signaleren van verbetermogelijkheden en inefficiënties.
- Initiëren en implementeren van verbeterprojecten.
- Waarborgen van datakwaliteit en administratieve nauwkeurigheid.
- Ondersteuning van EBITDA-, fuel-, freight-, rehire- en service recovery-doelstellingen.
Vereisten:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen customer service, operations of commerciële dienstverlening.
- Aantoonbare leiderschaps- en coaching vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden in een internationale omgeving.
- Klantgericht, resultaatgericht en besluitvaardig.
- Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen om prioriteiten te stellen.
- Beschikbaarheid om minimaal een dag per week te werken vanuit het kantoor van Aggreko België (Hoboken, BE) en minimaal drie dagen per week vanuit het Benelux kantoor (Klundert, NL).
Wat mag u van Aggreko verwachten?
- Aggreko is een stabiel en toonaangevend bedrijf in projectmatige mobiele energievoorziening.
- 10% bonus op basis van persoonlijk resultaat en bij goede bedrijfsresultaten.
- 8% vakantietoeslag.
- Pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen, 12 ADV dagen, 2 dagen voor maatschappelijk vrijwilligerswerk in teamverband.
Wenst u meer informatie? WhatsApp, SMS of bel Marie van HR : +31 6 83 90 61 27. Uitkijkend naar uw reactie! Breng uw vaardigheden en Aggreko faciliteert u om te groeien.
Teamlead Customer Services Benelux in Moerdijk werkgever: Aggreko
Aggreko is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei van zowel zijn medewerkers als de gemeenschappen waarin zij actief zijn. Met een sterke focus op teamwork en duurzaamheid, biedt Aggreko in Noord-Holland niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Werknemers profiteren van een cultuur die innovatie en samenwerking bevordert, waardoor ze een directe impact kunnen maken op belangrijke projecten in diverse sectoren zoals de bouw en gezondheidszorg.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamlead Customer Services Benelux in Moerdijk kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamlead Customer Services Benelux bij Aggreko!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamlead Customer Services Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamlead Customer Services Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Aggreko als Teamlead Customer Services Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamlead Customer Services Benelux in Moerdijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Aggreko draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Aggreko
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Aggreko!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Aggreko.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
