Traineeship Servicemanagement

Fulltime Hbo- of wo denkniveau 2. Leusden / Thuis

Je wilt werk dat ertoe doet, leren door te doen en meteen van waarde zijn voor klanten. In het Traineeship Servicemanagement bij AFAS leer je hoe je klantvragen vertaalt naar slimme, werkende oplossingen in onze software. Je hoeft nog niet alles te kunnen, dat leer je hier. Met goede begeleiding, veel vertrouwen en ruimte om te groeien, ontwikkel je je stap voor stap tot servicemanager: iemand die klanten helpt om méér uit AFAS te halen.

Als servicemanager bij AFAS help je klanten met concrete inrichtingsoplossingen. Je denkt mee, richt processen slim in en zorgt ervoor dat klanten onze software steeds beter gebruiken. Dat vraagt om inhoudelijke kennis van AFAS, gevoel voor klantvragen, planningsvaardigheid en de drive om oplossingen te maken die écht werken.

Daarom start je met het Traineeship Servicemanagement. In deze periode leer je stap voor stap hoe onze software, klanten en processen in de praktijk werken. Je bouwt eerst een brede basis op en ontwikkelt je daarna steeds gerichter richting servicemanagement.

Fase 1

De eerste fase is voor onze traineeships gelijk. Je legt een brede basis in klantcontact, softwarekennis en probleemoplossend werken. Je pakt klantvragen op en leert prioriteiten stellen. Je leert AFAS, onze software en onze klanten kennen. Je werkt mee in de praktijk en volgt gerichte trainingen, zowel voor de software als voor softskills. Je leert hoe je verwachtingen afstemt en klanten duidelijk meeneemt in wat wel en niet kan. Je ontwikkelt gevoel voor bedrijfsprocessen en leert hoe klanten AFAS gebruiken in hun dagelijkse werk.

Fase 2

Vanaf fase 2 richt jouw ontwikkeling zich steeds meer op servicemanagement. Je gaat dieper de inrichting in en leert hoe je klantvragen omzet naar concrete oplossingen. Je verdiept je in klantaanvragen en leert bepalen welke oplossing het beste past. Je bouwt mee aan inrichtingsoplossingen voor klanten. Je leert standaard optimalisaties ontwikkelen die voor meerdere klanten toepasbaar zijn. Je krijgt steeds meer verantwoordelijkheid voor planning, voortgang en oplevering. Je oefent met het uitleggen, presenteren en overdragen van jouw oplossing aan klanten en collega’s. Je verdiept je in HRM/Payroll-processen en leert deze vertalen naar slimme inrichting in Profit.

Na het traineeship werk je als servicemanager aan klantaanvragen, optimalisaties en slimme inrichtingsoplossingen. Je helpt klanten om meer uit AFAS te halen, niet door alleen antwoord te geven, maar door oplossingen te maken waar ze echt mee vooruit kunnen. Je richt processen in, ontwikkelt standaard optimalisaties en denkt mee over hoe onze dienstverlening nog beter kan. Ook deel je je kennis met klanten en collega’s, bijvoorbeeld tijdens evenementen, cursussen of opleidingen. En ja, je blijft leren, groeien en impact maken.

De focus van dit traineeship ligt op servicemanagement, maar met de kennis en ervaring die je hier opdoet, kun je eventueel ook doorgroeien richting consultant, First Class-specialist of product specialist.

Over de unieke AFAS-cultuur

Bij AFAS geloven we dat je alleen goed werk levert als je jezelf kunt zijn. We werken vanuit vertrouwen en gezond verstand, niet voor niets onze enige regel. Onze kernwaarden zie je elke dag terug: vertrouwen, doen, familie en gek. Je krijgt ruimte om je werk op jouw manier te doen, neemt verantwoordelijkheid en komt in actie. We helpen elkaar verder, zeggen waar het op staat en hebben plezier in wat we doen. Iedereen moet zich hier welkom voelen. Verschillen maken ons sterker. Juist door verschillende perspectieven leren we van elkaar en worden we beter.

Dit past bij jou

• Je wil graag leren en pakt verantwoordelijkheid
• Je vindt klantcontact leuk.
• Je vindt het leuk om een beetje te computeren: bouwen, testen en net zo lang puzzelen tot de inrichting klopt
• Je krijgt energie van het inrichten en verbeteren van processen in onze software.
• Je hebt gevoel voor bedrijfsprocessen en ziet waar het slimmer kan bij organisaties.
• Je kunt goed plannen en vindt het belangrijk om afspraken na te komen.
• Je vindt het leuk om je kennis te delen met klanten en collega's.
• Je bent enthousiast, leergierig en niet bang om een stap extra te zetten.
• Je gelooft dat AI jouw werk gaat versnellen en gebruikt dit dan ook actief.
• Je hebt hbo- of wo-denkniveau.

Dit krijg je van ons

• Een lekker salaris, winstdeling, vakantiegeld én een e maand.
• Een met vrijdag als ontwikkeldag. Als trainee ben je eens per zes weken op vrijdag aanwezig. Die week ben je op woensdag vrij.
• De keuze om 1 dag per week thuis te werken (maandag en donderdag zijn vaste kantoordagen). In je eerste halfjaar ben je vier dagen per week op kantoor om AFAS goed te leren kennen, daarna minimaal drie dagen per week.
• Leren en groeien staat centraal. Door de combinatie van jouw ambitie, onze begeleiding en opleidingen zijn er genoeg mogelijkheden.
• Gekkigheid, zoals bedrijfsuitjes, een wedstrijdje AZ of een concert in AFAS Live — als je daar zin in hebt.

Het sollicitatieproces

• Assessment maken: Een game-based assessment om een onbevooroordeeld inzicht te krijgen in jouw competenties.
• Telefonisch kennismakingsgesprek: We bespreken jouw motivatie, de resultaten van het assessment en maken kennis met elkaar.
• Sollicitatiegesprek: We leren elkaar beter kennen en gaan dieper in op de functie.
• Grande finale: Je pitcht jezelf én ons product aan je (hopelijk) toekomstige collega’s.

Heb je nog vragen? Contactpersoon: Sven de Zeeuw Functie: Customer support manager