In één oogopslag
- Taken: Ondersteun collega's met IT-vragen en zorg voor een soepel werkende IT-omgeving.
- Bedrijf: Een moderne en ambitieuze gemeente met een focus op innovatie.
- Voordelen: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een gezellig team met volop kansen om je ideeën in te brengen.
- Waarom deze baan: Maak impact door collega’s te helpen en verbeter de IT-ervaring binnen de organisatie.
- Kwalificaties: Passie voor IT en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je een passie voor IT?
Dan hebben wij een toffe uitdaging voor jou.
You're ON.
Voor een moderne en ambitieuze gemeente zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die collega’s ondersteunt bij al hun vragen rondom informatievoorziening.
Jij zorgt voor een warm welkom, een professionele afhandeling van meldingen en een soepel werkende IT-omgeving.
Als Servicedeskmedewerker IV ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, storingen en verzoeken.
Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af, stelt de juiste vragen en zorgt voor een klantgerichte oplossing.
Of iemand nu langskomt voor een nieuwe laptop, ondersteuning op de werkplek nodig heeft of een storing meldt: jij regelt het.
Je werkzaamheden bestaan o. a. uit: Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten naar specialisten.
Uitgifte en inname van apparatuur, eenvoudige reparaties en voorraadbeheer.
Floorwalken: actief collega’s op de werkvloer ondersteunen.
Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen.
Signaleren van knelpunten en meedenken over proces- en kwaliteitsverbeteringen.
Contact onderhouden met leveranciers over leveringen en afspraken.
Je werkt in een team van ongeveer 9 servicedeskcollega’s en 3 werkplekbeheerders.
Vanuit één centrale balie ondersteun je de gehele organisatie: fysiek, telefonisch en digitaal.
De servicedesk is in ontwikkeling richting een moderne helpdesk waar steeds meer vragen direct worden opgelost.
Jouw ideeën om slimmer en efficiënter te werken zijn dan ook zeer welkom.
De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.
Je rouleert tussen de servicedeskbalie, telefonische ondersteuning en floorwalken.
#J-18808-Ljbffr
Servicedeskmedewerker IV Gemeente in Delft werkgever: Aethon (Netherlands)
Aethon biedt flexibele werkuren voor studenten in de zorgsector, met een aantrekkelijk uurloon van € 18,36 bruto per uur inclusief vakantiegeld. Werknemers hebben de mogelijkheid om hun diensten zelf te kiezen en dragen bij aan kwalitatieve thuiszorg, wat zorgt voor een waardevolle ervaring naast hun studie. De organisatie ondersteunt ook buitenlandse verpleegkundigen bij hun integratie in de Nederlandse zorg, wat een unieke kans biedt voor groei en ontwikkeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Aethon (Netherlands)
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedeskmedewerker IV Gemeente in Delft kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Aethon (Netherlands). Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedeskmedewerker IV Gemeente in Delft te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Aethon (Netherlands)
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Aethon (Netherlands). Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
