Head of Tech Support EMEA

Adyen biedt betalingen, data en financiële producten in één oplossing voor klanten zoals Facebook, Uber, H&M en Microsoft - waardoor wij het financiële technologieplatform bij uitstek zijn. Bij Adyen is alles wat we doen ontworpen voor ambitie. Voor onze teams creëren we een omgeving met kansen voor onze mensen om te slagen, ondersteund door de cultuur en ondersteuning om ervoor te zorgen dat ze echt eigenaar van hun carrière kunnen zijn. We zijn gemotiveerde individuen die unieke technische uitdagingen op schaal aanpakken en deze als team oplossen. Samen leveren we innovatieve en ethische oplossingen die bedrijven helpen hun ambities sneller te bereiken.

Adyen is op zoek naar een strategische en ervaren supportleider om onze volgende Head of Support, EMEA te worden. Deze persoon zal een team van meer dan 90 personen leiden en toezicht houden op alle technische ondersteuningsactiviteiten in deze belangrijke regio voor ons bedrijf. U zult een cruciale rol spelen in het evolueren van de ondersteuningsfunctie - van een sterke operationele basis naar een meer strategisch, volwassen en schaalbaar model dat de wereldwijde ambities van Adyen weerspiegelt.

U werkt nauw samen met senior leiders in Support, Commercial, Product en Operations om ervoor te zorgen dat onze ondersteuningservaring voldoet aan de behoeften van enkele van de grootste en meest innovatieve bedrijven ter wereld. Deze rol is perfect voor een bouwer - iemand die enthousiast is om verandermanagement te stimuleren, strategie vorm te geven en structuur te creëren terwijl we blijven opschalen.

Wat u zult doen:

• Leiden van een hoogpresterend technisch en operationeel ondersteuningsteam in EMEA met directe rapporten die managers van managers zijn. Teamleiders empoweren en het bredere team helpen groeien in hun volgende hoofdstuk.
• Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de regionale ondersteuningsstrategie en bijdragen aan de algehele strategie en het succes van de EMEA-regio's.
• Ondersteuning vertegenwoordigen in kritieke klantgesprekken en QBR's. Klantfeedback vertalen in duidelijke, uitvoerbare strategieën die de ondersteuningservaring verbeteren.
• Kansen identificeren om processen, metrics en manieren van werken te verbeteren. Een omgeving van continue verbetering creëren die impact genereert.
• Nauw samenwerken met en invloed uitoefenen op de teams van Commercial, Product en Operations om ervoor te zorgen dat er afstemming is over regionale behoeften, functieklaarheid en prestatieverwachtingen.
• Vertrouwen hebben om veranderingen door te voeren en de 'waarom' achter nieuwe benaderingen duidelijk te maken, zelfs wanneer ze legacyprocessen uitdagen.

Wie u bent:

• 15+ jaar ervaring in enterprise-level klantenservice, met een bewezen staat van dienst in het beheren en opschalen van regionale of wereldwijde ondersteuningsorganisaties (50+ FTE).
• Ervaring met het leiden van B2B frontline, tiered en technische ondersteuningsfuncties in complexe omgevingen; bij voorkeur in snelgroeiende of scale-up fasen.
• Diepe bekendheid met ticketingsystemen zoals Salesforce Service Cloud en aanzienlijke werkervaring in succesvolle klantgerichte en agentgerichte generatieve AI en impactvolle automatisering.
• Een strategische denker die klantfeedback en prestatiegegevens kan vertalen naar langetermijnplannen.
• Een samenwerkende, laag-ego leider die sterke relaties opbouwt over functies en regio's heen.
• Nieuwsgierig en adaptief - u luistert eerst, begrijpt de context en benadert verandering met zowel empathie als overtuiging.
• Gevestigd in (of bereid om te verhuizen naar) Amsterdam om dicht bij uw team en regionale belanghebbenden te zijn.

Waarom Adyen?

Dit is een zeldzame kans om in een senior ondersteuningsleiderschapsrol te stappen bij een wereldwijd fintechbedrijf op een cruciaal moment in zijn groeireis. U zult een sterk team leiden dat klaar is voor zijn volgende evolutie - en helpen definiëren hoe best-in-class technische ondersteuning eruitziet voor de EMEA-regio. U krijgt blootstelling aan wereldwijde strategie, klanten van wereldklasse en de kans om te bepalen hoe ondersteuning opschaalt in een van Adyen's belangrijkste markten.

Onze verplichtingen op het gebied van diversiteit, gelijkheid en inclusie

Onze unieke aanpak is een product van onze diverse perspectieven. Deze diversiteit aan achtergronden en culturen is essentieel om onze voortgang te behouden. Onze zakelijke en technische uitdagingen zijn uniek, en we hebben zoveel mogelijk verschillende stemmen nodig om deze op te lossen - stemmen zoals die van jou. Ongeacht wie je bent of waar je vandaan komt, verwelkomen we je om jezelf te zijn bij Adyen. Studies tonen aan dat vrouwen en leden van ondervertegenwoordigde gemeenschappen alleen solliciteren als ze 100% van de kwalificaties voldoen. Klinkt dit als jij? Als dat zo is, moedigt Adyen je aan om opnieuw na te denken en te solliciteren. We kijken uit naar je sollicitatie!

Wat is de volgende stap?

Het waarborgen van een soepele en aangename kandidaatervaring is cruciaal voor ons. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen op uw sollicitatie te reageren. Ons interviewproces duurt meestal ongeveer 4 weken, maar kan fluctueren afhankelijk van de rol. Laat ons weten als u meer flexibiliteit nodig heeft. Deze rol is gevestigd in ons kantoor in Amsterdam. We zijn een kantoor-eerst bedrijf en waarderen samenwerking op locatie; we bieden geen volledig remote rollen aan.