In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat systemen bouwt voor klantondersteuning en integreer AI-technologieën.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat innovatieve oplossingen biedt voor klantondersteuning.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een internationale setting met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door technologie te combineren met leiderschap in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring met Salesforce en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
As Manager of the Support Tooling and Infrastructure, you lead a multidisciplinary team building and evolving systems that power Customer Support at scale.
You own the roadmap for support technology, including Service Cloud, QA, WFM, and telephony, and drive integration with AI capabilities.
You collaborate with stakeholders across Adyen to deliver scalable, high-quality solutions that enhance the customer experience.
This role blends leadership, technology strategy, and hands-on delivery in a global setting.
- Verantwoordelijkheden
- Lead and develop Salesforce Developers, Administrators, Architects, and Business Analysts
- Improve planning, release practices, and cross-functional collaboration to speed and improve delivery
- Define and execute the Customer Support technology strategy, including Service Cloud and related tooling
- Own the Service Cloud roadmap and balance global needs
- Partner with regional stakeholders, communicating priorities, risks, and progress
- Guide Salesforce architecture, integrations, and best practices with empowerment for team execution
- Establish KPIs for Support technology initiatives to drive continuous improvement
- Belangrijkste vereisten
- 7+ years of Salesforce experience with strong Service Cloud expertise
- 5+ years of direct leadership of technical teams
- Deep platform knowledge in architecture, customization, automation, integrations, security, governance
- Proven coaching and development track record for engineers and admins
- Strong understanding of SDLC, Agile delivery, enterprise system integrations, and AI/automation initiatives
- Excellent stakeholder management and ability to influence technical and business audiences
- Collaborative leadership balancing stability, technical debt, innovation, and business delivery
- collaborative leadership
- stakeholder management
- strategic thinking
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce architecture and integrations
- Automation and scripting
Manager, Support Tooling and Infrastructure in Amsterdam werkgever: Adyen
Adyen is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Werken in Amsterdam biedt niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook tal van mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een cultuur die creativiteit en data-gedreven besluitvorming waardeert. Met een focus op AI-gedreven productontwikkeling, krijg je de kans om impact te maken en bij te dragen aan de groei van onze financiële producten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager, Support Tooling and Infrastructure in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager, Support Tooling and Infrastructure in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Adyen wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Adyen
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Adyen moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
